（3）家具系列的變化與統(tǒng)一 　　2021年，家裝行業(yè)呈現(xiàn)出“前熱后冷”的行情，而業(yè)之峰裝飾集團(tuán)卻仍然保持了大幅度的增長(zhǎng)，他們強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的密碼是什么?　　這一年，業(yè)之峰推出了許多創(chuàng)新，如“一個(gè)擁抱”、“四個(gè)超級(jí)”、“雙輪驅(qū)動(dòng)”等。2022年，業(yè)之峰又要發(fā)出什么“大招”?“讓客戶說(shuō)了算”的制度如何推行?“高質(zhì)量發(fā)展”又如何落地?　　12月30日，每月一次的“業(yè)之峰超級(jí)云訪談”再次上演。業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞(鈞哥)，全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫，優(yōu)居研究院院長(zhǎng)、優(yōu)居新媒體總編輯張永志，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)首席客戶體驗(yàn)官文皓相聚直播間，為消費(fèi)者解讀了業(yè)之峰2021年強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的密碼，以及2022年高質(zhì)量發(fā)展的路徑。　　 ?　　強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng) 單一城市產(chǎn)值突破20億　　從2020年開(kāi)始，鈞哥已經(jīng)做了20多場(chǎng)直播，是什么執(zhí)念讓他如此堅(jiān)持?　　張鈞表示，做事情貴在堅(jiān)持，要秉持“長(zhǎng)期主義”。比如業(yè)之峰在北京市場(chǎng)的廣告投放，已經(jīng)堅(jiān)持了20多年，使得業(yè)之峰的品牌耳熟能詳，構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的品牌護(hù)城河?！　⊥瑫r(shí)，業(yè)之峰做直播也非常合算。它有自己的技術(shù)，幾乎是“零成本”;能夠創(chuàng)造品牌勢(shì)能，還能鏈接鈞哥嚴(yán)選商城，打造“會(huì)員制”，啟動(dòng)裝修后市場(chǎng)?！　≌浅鲇谶@些考慮，所以鈞哥直播才能“每月一播”地堅(jiān)持與大家見(jiàn)面，并且成為行業(yè)關(guān)注度很高的一個(gè)事件?！　『笠咔闀r(shí)代，整個(gè)家裝行業(yè)都遭遇到低迷的行情，業(yè)之峰2021年的業(yè)績(jī)又是怎樣?張鈞表示，總體來(lái)講能打“80分”。2021年，業(yè)之峰相比2019年增長(zhǎng)了40%多，相比2020年也增長(zhǎng)了30%出頭。特別是在北京市場(chǎng)，“業(yè)之峰+全包圓”2大品牌合計(jì)產(chǎn)值突破了20億，創(chuàng)造了家裝行業(yè)的一個(gè)記錄?！　槭裁茨苋〉萌绱肆裂鄣某煽?jī)?業(yè)之峰強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的密碼又是什么?核心原因就是張鈞在今年上半年做出的幾個(gè)布局——“一個(gè)復(fù)出”、“一個(gè)擁抱”和“四個(gè)超級(jí)”?！　∫粋€(gè)復(fù)出，就是董事長(zhǎng)張鈞復(fù)出兼任公司總裁，大力推進(jìn)改革，對(duì)業(yè)之峰體系進(jìn)行了“脫胎換骨”的改變?！　∫粋€(gè)擁抱，是擁抱整裝，其中包括全包圓裝飾、諾華整裝、一房一價(jià)主材包等?！盁o(wú)整裝，不增長(zhǎng)”，整裝代表著價(jià)格確切、高顏值、廣告好著力、信息化數(shù)字化容易落地等。家裝行業(yè)的“攢機(jī)時(shí)代”已經(jīng)結(jié)束，“品牌時(shí)代、整裝時(shí)代”則已到來(lái)，助推裝企高歌猛進(jìn)?！　∷膫€(gè)超級(jí)，分別是超級(jí)新物種大店、超級(jí)多根據(jù)地打造、超級(jí)廣告營(yíng)銷投放策略和超級(jí)短名單供應(yīng)鏈加持?！　〕?jí)新物種大店，是在一萬(wàn)平米的大店里整合全包圓、諾華整裝、家具、個(gè)性化等，拎包入住，一站式購(gòu)齊，呈現(xiàn)出更強(qiáng)的爆發(fā)力?！　?021年，業(yè)之峰逆勢(shì)投放一個(gè)多億，在武漢、西安、青島新開(kāi)了3個(gè)超級(jí)新物種大店，還有石家莊、濟(jì)南、成都3個(gè)超級(jí)新物種大店正在裝修之中。　　超級(jí)多根據(jù)地打造，是指聚焦優(yōu)勢(shì)城市，實(shí)現(xiàn)“大投入，大產(chǎn)出，大增長(zhǎng)”。　　2021年，業(yè)之峰關(guān)了幾個(gè)長(zhǎng)期虧損、市場(chǎng)想象力不大的分公司，把精力騰出來(lái)“幫大幫強(qiáng)”，打造“根據(jù)地”公司，取得了非常大的成果?！　〕?jí)廣告營(yíng)銷投放策略，是指諾云、分眾、廣播、電視、傳統(tǒng)市場(chǎng)部“五箭齊發(fā)”，為品牌提供充足的動(dòng)力?！　I(yè)之峰的廣播廣告投放一直非常出色，與分眾的億元廣告合作也積累了深厚的品牌勢(shì)能，還有青島的諾云新媒體中心可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)引流導(dǎo)流，以及傳統(tǒng)市場(chǎng)部的地推，基于社群營(yíng)銷、工地營(yíng)銷等重新發(fā)育等。此外，業(yè)之峰還在北京嘗試電視廣告，未來(lái)有可能全國(guó)推廣。　　超級(jí)短名單供應(yīng)鏈加持，是指聚焦合作廠家，把經(jīng)銷商變成服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)你中有我，我中有你的“鑲嵌式發(fā)展”?！　≌腔谝陨线@些布局，幫助業(yè)之峰在2021年里實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，收獲了奇效?！　「哔|(zhì)量發(fā)展 做“難而正確的事”　　雖然業(yè)之峰在2021年實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，但張鈞表示，他現(xiàn)在已經(jīng)不太關(guān)注產(chǎn)值數(shù)字了，而是希望實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展”?！　∵@是因?yàn)?，在前端布局基本完成后，張鈞騰出更多精力開(kāi)始關(guān)注后端系統(tǒng)。他發(fā)現(xiàn)，業(yè)之峰在后系統(tǒng)方面只能打“60-70分&rdqu衛(wèi)生間布局o;，客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率都不高，必須彌補(bǔ)這一短板?！　∪绾螐浹a(bǔ)?就是提高交付質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷交付驅(qū)動(dòng)”?！　∵@方面，業(yè)之峰也進(jìn)行了幾個(gè)布局：　　首先，設(shè)立“首席客戶體驗(yàn)官”，站在客戶視角上重新審視內(nèi)容流程，解決投訴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓內(nèi)容流程更加標(biāo)準(zhǔn)化?！　∑浯危恐芪宥麻L(zhǎng)親自帶領(lǐng)高管查工地，深入一線檢查工地形象和交付質(zhì)量，此舉使得業(yè)之峰的工地形象大幅提升，客戶滿意度也大幅提高?！　〉谌菩小昂霉芗?類產(chǎn)業(yè)化工人”模式，讓工人更確切，管家對(duì)交付負(fù)責(zé)，鏈接公司和客戶，幫助客戶省時(shí)省力省心。　　最后，還有重塑供應(yīng)鏈 3.1.2 質(zhì)的和諧性?！　】傊?，業(yè)之峰下定決心，打算用3年時(shí)間，將后系統(tǒng)能力徹底提升，變?yōu)樾袠I(yè)先進(jìn)水平。雖然它更難、門(mén)檻更高，但代表著未來(lái)的方向?！　?022年，也將成為業(yè)之峰的“高質(zhì)量發(fā)展年”，高質(zhì)量發(fā)展就代表著更高的客戶滿意度、更高的復(fù)購(gòu)率和更好的盈利能力。稻盛和夫說(shuō)過(guò)，“盈利即管理”，業(yè)之峰必須要把效率提高起來(lái)，為股東和客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。　　業(yè)之峰首席客戶體驗(yàn)官文皓也表示，在業(yè)之峰內(nèi)部，客戶服務(wù)體驗(yàn)中心就相當(dāng)于“紀(jì)檢委”和“法院”，它從客戶的視角審視裝修服務(wù)，管理全過(guò)程，通過(guò)制度流程根除低級(jí)錯(cuò)誤，快速?gòu)?fù)制最佳實(shí)踐，不斷優(yōu)化流程?！　《鳛橥七M(jìn)“營(yíng)銷交付驅(qū)動(dòng)”的關(guān)鍵舉措，業(yè)之峰還將于明年1月開(kāi)始推行“讓客戶說(shuō)了算”的薪酬考核體系，對(duì)所有完結(jié)項(xiàng)目的客戶進(jìn)行滿意度回訪，而回訪結(jié)果會(huì)影響相應(yīng)崗位的薪酬。通過(guò)此舉全面提升客戶體驗(yàn)和滿意度，真正做到“一次裝修，一生朋友”。　　謝鑫表示，2021年，業(yè)之峰所做的這些布局，歸結(jié)為一句話就是“難而正確的事”。特別是“優(yōu)質(zhì)交付”，它對(duì)整個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展都具有風(fēng)向標(biāo)的意義，可以引領(lǐng)行業(yè)健康、良性發(fā)展?！　≌雇磥?lái)，張鈞認(rèn)為，2022年的行情將是“不溫不火”。疫情不一定結(jié)束，但更加可控，經(jīng)濟(jì)環(huán)境更加有序。家裝行業(yè)也將是“個(gè)股天津家具行情&rd一夫一妻多妾制quo;，優(yōu)秀的裝企進(jìn)一步凸顯，頭部企業(yè)拉開(kāi)與其他企業(yè)的差距?！　∵@種情況下，業(yè)之峰也將繼續(xù)堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”，克服短板，平穩(wěn)發(fā)展。2022年，業(yè)之峰要打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，成為“六好學(xué)生”。　　第一，價(jià)值觀。要真心地對(duì)客戶好，與客戶建立心與心的鏈接，讓客戶說(shuō)了算?，F(xiàn)在業(yè)之峰高層中已經(jīng)建立起這樣的價(jià)值觀了，未來(lái)還要把它傳遞到“神經(jīng)末梢”，讓員工都主動(dòng)露出“第八顆牙齒”?！　〉诙?jí)新物種大店全國(guó)快速布局。全包圓北京第三店“北苑店”將閃亮登場(chǎng)，濟(jì)南、成都、石家莊的超級(jí)新物種大店也將隆重亮相。逆勢(shì)投入，擁抱整裝?！　〉谌?，五箭齊發(fā)，繼續(xù)打造強(qiáng)引流能力。一是加強(qiáng)市場(chǎng)部的地推，二是提升轉(zhuǎn)化效率?！　〉谒?，數(shù)字化、信息化。未來(lái)3年，業(yè)之峰要拿出“不低于1個(gè)億的預(yù)算”，“紅著眼睛”把數(shù)字化進(jìn)行到底，打造數(shù)字化、信息化的能力，成為優(yōu)秀的數(shù)字化企業(yè)?！　〉谖澹蛟臁肮芗?類產(chǎn)業(yè)工人”模式。目前已經(jīng)在部分城市布局試點(diǎn)，未來(lái)會(huì)陸續(xù)在業(yè)之峰體系內(nèi)逐步推動(dòng)?！　〉诹?，向供應(yīng)鏈要效益，提高客戶的性價(jià)比。要學(xué)習(xí)國(guó)美、蘇寧的“買(mǎi)手制”，提高議價(jià)能力和采購(gòu)能力，主動(dòng)“攻擊性”采購(gòu)，讓供應(yīng)鏈更高效，工期更確切，交付更確切?！　】傊?，通過(guò)這“六大基礎(chǔ)設(shè)施”的打造，業(yè)之峰要把后系統(tǒng)的短板彌補(bǔ)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷交付驅(qū)動(dòng)”，驅(qū)動(dòng)企業(yè)高速成長(zhǎng)。　　謝鑫也表示，聽(tīng)了業(yè)之峰的“高質(zhì)量發(fā)展”戰(zhàn)略，讓他印象很深刻。家裝行業(yè)不能停留在一味追求規(guī)模的淺層次發(fā)展階段，而是要像業(yè)之峰這樣打造基礎(chǔ)能力，專業(yè)、專注地發(fā)展。期望業(yè)之峰能夠?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展找到明確的方向，帶領(lǐng)行業(yè)走出一條能夠跟得上時(shí)代發(fā)展和業(yè)主需求的健康、快速的發(fā)展之路。 節(jié)奏和韻律原是用于描述音樂(lè)、詩(shī)歌等藝術(shù)的節(jié)律原理的要素，其格律構(gòu)成雖然缺乏具體的量化數(shù)據(jù)，但仍存在一定的程式和規(guī)律可供遵循，而且與人本身內(nèi)在的知覺(jué)的生理心理本性相關(guān)聯(lián)。人的心率、呼吸節(jié)奏、行動(dòng)頻率和新陳代謝的節(jié)律等都影響著人們的節(jié)奏感和韻律感，而在以知覺(jué)形式為主要體驗(yàn)的現(xiàn)代中式家具造型中，節(jié)奏和韻律使家具的各部分或局部形體在組合過(guò)程中形成連續(xù)性、規(guī)律性的變化，或是重復(fù)的，或是漸變的，但都能夠貼合人的節(jié)奏感和韻律感。節(jié)奏是事物在運(yùn)動(dòng)中形成的周期性連續(xù)過(guò)程，通過(guò)有規(guī)則的重復(fù)產(chǎn)生奇異的秩序感，“它以相似因素和關(guān)系通過(guò)可比間隔在空間或時(shí)間上的合乎規(guī)律的重復(fù)性為基礎(chǔ)，同時(shí)完成分解和整化審美印象的功能……藝術(shù)節(jié)奏的特色是重復(fù)著的形式和間隔體系中有重點(diǎn)和空白，使對(duì)比原則活躍化，目的在于表現(xiàn)一定的思想——藝術(shù)構(gòu)思，改變單調(diào)乏味和千篇一律的藝術(shù)文本結(jié)構(gòu)。” 所謂韻律，是指靜態(tài)形式在知覺(jué)系統(tǒng)所引起的律動(dòng)效果，是“既有內(nèi)在秩序，又有多樣性變化的復(fù)合體，是重復(fù)節(jié)奏和漸變節(jié)奏的自由交替”。 根據(jù)德國(guó)美學(xué)家畢歇爾（K.Bücher,1847—1930）在《勞動(dòng)與節(jié)奏》一書(shū)中的分析，韻律是從人們勞動(dòng)中夯的聲音和打擊節(jié)奏形成的，后來(lái)被應(yīng)用于詩(shī)歌和音樂(lè)領(lǐng)域，用來(lái)描述規(guī)則性、條理性、連續(xù)性而存在變化的形式關(guān)系，反映了一種抑揚(yáng)頓挫的、有組織性的變化。而在空間關(guān)系和視覺(jué)形式上，則表現(xiàn)為運(yùn)動(dòng)形式的節(jié)奏性變化，通過(guò)重復(fù)的、漸進(jìn)的、放射的或回旋的方式造成一種情感運(yùn)動(dòng)的軌跡，從而使一系列大體上并不相連貫的感受取得相互呼應(yīng)和整體協(xié)調(diào)，使人們?cè)谝暰€的移動(dòng)中體驗(yàn)形式的變化和動(dòng)感。無(wú)論是造型、色彩、材質(zhì)，乃至于光線等形式要素，在組織上合乎某種規(guī)律時(shí)所給予視覺(jué)和心理上的節(jié)奏感都是韻律的表現(xiàn)。相比而言，韻律表征的是形式或要素連續(xù)變化的方式和組織性，節(jié)奏則是反映形式和要素的疾緩、強(qiáng)弱、起伏、行停和運(yùn)動(dòng)方向的改變等，體現(xiàn)的是交替更迭的對(duì)比關(guān)系，從二者關(guān)系來(lái)看，“節(jié)奏是韻律的條件，韻律是節(jié)奏的變化?！?