作為消費(fèi)級(jí)物聯(lián)網(wǎng)的重要一環(huán)，2021年上半年中國(guó)智能家居行業(yè)銷(xiāo)售收入突破1600億，同比增長(zhǎng)25%。智能家居不是一個(gè)新概念，卻是一個(gè)新藍(lán)海，隨著5G、AI技術(shù)不斷為智能家居市場(chǎng)賦能，以無(wú)感化、主動(dòng)式全屋智能解決方案為核心的智能家居行業(yè)，將在未來(lái)10年迎來(lái)爆炸式增長(zhǎng)?！　“锫?lián)CMO張小青，在10月深圳舉辦的Ayla Home智能家居線上招商會(huì)上講到，“這個(gè)行業(yè)目前需要真正為合作伙伴考慮、引領(lǐng)行業(yè)不斷前行的企業(yè)，而不是只想撈一筆就撤的商人?！皩?duì)此，他從智能家居發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，從品牌的技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品吸引力和售后服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述：　　一、趨勢(shì)：智能家居究竟拼的是什么?　　目前越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、大小家電廠商看中智能家居的發(fā)展?jié)摿?，紛紛入局并推出自己的智能產(chǎn)品，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已呈白熱化?！　〉谌缃竦?.0時(shí)代，人和智能家居設(shè)備需要真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)、互通、互動(dòng)”。智能家居品牌需要提供AI主動(dòng)式全屋智能解決方案，絕不是只單做單品硬件，它需要具備“鐵人三項(xiàng)”的能力，除了硬件實(shí)力外，還需要以規(guī)則云和AI云為主的PaaS平臺(tái)、聚焦客戶業(yè)務(wù)邏輯的垂直SaaS服務(wù)能力?！　埿∏嗾f(shuō)道，“艾拉物聯(lián)在去年推出基于AI引擎的PaaS云和邊緣計(jì)算技術(shù)的智能網(wǎng)關(guān)，完成從3.0到4.0主動(dòng)式服務(wù)全屋智能的轉(zhuǎn)變，成為行業(yè)眾多智能家居品牌競(jìng)相模仿的標(biāo)桿?！　??　　Ayla Home第四代主動(dòng)式全屋智能解決方案正是從“云+端+邊”進(jìn)行全面整合與創(chuàng)新，在大量環(huán)境及用戶數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，采用AI、大數(shù)據(jù)分析、云實(shí)木家具廠計(jì)算、邊緣計(jì)算、AI機(jī)器訓(xùn)練等技術(shù)，使得智能設(shè)備能主動(dòng)服務(wù)人，而非人單向操控智能設(shè)備?！薄　《a(chǎn)品：如何增加智能家居產(chǎn)品的吸引力?　　在消費(fèi)市場(chǎng)中具有吸引力的智能家居產(chǎn)品，一定是圍繞用戶不同生活場(chǎng)景下的需求，給出了直擊痛點(diǎn)的安全、穩(wěn)定、完整的解決方案?！　∪騎OP5云平臺(tái)出身，自2014年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，艾拉物聯(lián)一直聚焦“全屋智能”領(lǐng)域，推動(dòng)自身向居住空間進(jìn)一步滲透?！　“匝?5個(gè)核心品類(lèi)硬件+300sku生態(tài)產(chǎn)品的Ayla Home第四代主動(dòng)式全屋智能解決方案，可應(yīng)用于入戶、客廳、臥室、陽(yáng)臺(tái)等居家場(chǎng)景，包含了安防守護(hù)、舒適生活、智能照明、門(mén)窗遮陽(yáng)、能源管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)六大系統(tǒng)?！　??　　共推出三代智能家居產(chǎn)品，即羅馬系列、米蘭H1系列和米蘭S1系列?？赏ㄟ^(guò)近程智能面板、中程語(yǔ)音操控、遠(yuǎn)程APP/小程序等多種智控方式，突破人機(jī)交互限制，打造沉浸式的交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全屋智能場(chǎng)景落地，重新定義智慧居家生活空間?！　∪⑹酆螅褐悄芗揖訜o(wú)售后服務(wù)，就是耍流氓!　　聚焦近十年的智能家居市場(chǎng)，幾乎沒(méi)有一家智能家居廠商在線下大面積鋪設(shè)自身的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不但讓消費(fèi)者的利益得不到保證，還讓眾多經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)行業(yè)失去投資信心?！　　皬?020年開(kāi)始，Ayla開(kāi)啟了“銷(xiāo)售+服務(wù)”渠道模式，已在全國(guó)30個(gè)省搭建了 圖5-16 華偉、友聯(lián)為家和嘉豪何室的臥床設(shè)計(jì) Fig.5-16 The bed designs by Huawei, Yaulian and Jiahouse省級(jí)服務(wù)平臺(tái)、150家 馬斯洛的需求層次理論為我們提供了“人性需求”的基本層級(jí)，在此基礎(chǔ)上的設(shè)計(jì)模式通過(guò)對(duì)需求關(guān)聯(lián)、設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)、文化關(guān)聯(lián)及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)等階段將人性因素、設(shè)計(jì)因素、文化因素和技術(shù)因素等進(jìn)行遞進(jìn)式附加，最終實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。在此基礎(chǔ)上構(gòu)建的現(xiàn)代中式家具設(shè)計(jì)模式重點(diǎn)是區(qū)分不同層次的人性需求所對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)的差異性、設(shè)計(jì)方式中物質(zhì)屬性和精神屬性的比重、具象化的家具設(shè)計(jì)內(nèi)容和中國(guó)傳統(tǒng)家具文化的內(nèi)涵語(yǔ)意等。通過(guò)對(duì)現(xiàn)代中式家具人性需求的分析研究，其設(shè)計(jì)模式可以整理為圖5-26。其中人們對(duì)于現(xiàn)代中式家具的需求層次主要由功能層面向精神層面演化，與之相對(duì)的設(shè)計(jì)方式也應(yīng)從物質(zhì)屬性的考慮向精神屬性的層面轉(zhuǎn)化，但設(shè)計(jì)過(guò)程應(yīng)兼顧兩者設(shè)計(jì)要素。就現(xiàn)代中式家具的設(shè)計(jì)屬性來(lái)看，面向生理需求的功能設(shè)計(jì)主要是對(duì)家具設(shè)計(jì)的技術(shù)因素進(jìn)行理性分析和再設(shè)計(jì)，對(duì)成本、工業(yè)量產(chǎn)等內(nèi)容更為重視；隨著人性需求層次的遞升，現(xiàn)代中式家具設(shè)計(jì)因素考慮也逐漸向人機(jī)工學(xué)、情趣化、表現(xiàn)性、人性化和藝術(shù)性等內(nèi)容轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)過(guò)程中對(duì)精神內(nèi)容和個(gè)性需求的考慮增多。在確定設(shè)計(jì)屬性之后，需要對(duì)傳統(tǒng)家具文化的內(nèi)涵層次進(jìn)行界定與歸納，并根據(jù)需求層級(jí)采用相應(yīng)的設(shè)計(jì)手法萃取相應(yīng)的文化概念，通過(guò)移用、抽象、隱喻、象征、再現(xiàn)等方式使文化概念在家具形式上得以體現(xiàn)，最終創(chuàng)造出具有中式家具文化特征的現(xiàn)代家具形式。客戶服務(wù)中心，為各省門(mén)店提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和綜合服務(wù)支持，形成了一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系?！睆埿∏嗾f(shuō)道?！　??　　目前Ayla在全國(guó)已經(jīng)有超過(guò)100人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為B端和C端的用戶提供7×24h服務(wù)，80%的故障基本能做到2小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，剩余的20%的物理故障，也能做到24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)使用。　　四、未來(lái)：智能家居品牌才能立于不敗之地?　　從產(chǎn)品技術(shù)來(lái)看，“AI+智能家居”本身還處在發(fā)展、完善和升級(jí)階段，也面臨著一輪‘良幣驅(qū)逐劣幣’的明代家具淘汰洗牌過(guò)程。AI的發(fā)展，不能成為一些智能家居企業(yè)在市場(chǎng)上忽悠用戶的概念和旗號(hào)，必須要具備強(qiáng)大、堅(jiān)實(shí)的底層開(kāi)發(fā)和云端技術(shù)，進(jìn)而賦能智能家居產(chǎn)品，真正具備主動(dòng)學(xué)習(xí)和服務(wù)用戶的能力皇馬酈宮?！　那来罱▉?lái)看，只有具備：為合作伙伴著想的加盟政策、豐富的行業(yè)項(xiàng)目資源和完善的客戶服務(wù)體系這三大條件的智能家居品牌，才是 圖5-52 現(xiàn)代家具設(shè)計(jì)中應(yīng)用的人體尺度和比例模型 Fig.5-52 The model of body in modern furniture design一個(gè)真正想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、引領(lǐng)行業(yè)前行的智能家居品牌。