記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，今年“五一”假期，廣鐵集團(tuán)發(fā)送旅客452.6萬人次，其中高鐵發(fā)送380萬人次，約占總發(fā)送量84.0%。最高峰日為4月30日，發(fā)送旅客量133.4萬人次。整個(gè)小長(zhǎng)假期間旅客流動(dòng)總體平穩(wěn)有序。 　　5月4日是“五一”小長(zhǎng)假運(yùn)輸最后一天，旅客紛紛踏上返程旅途，廣鐵集團(tuán)迎來返程客流小高峰，當(dāng)天發(fā)送旅客102萬人次，到達(dá)旅客85萬人次。加開高鐵動(dòng)車組列車196列，普速列車12列，主要去往廣州、深圳、長(zhǎng)沙等方向，客流呈現(xiàn)短途單向流動(dòng)趨勢(shì)。 　　為應(yīng)對(duì)返程客流小高峰，廣鐵集團(tuán)加大老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客服務(wù)力度，暢通車站窗口售票、人工檢票等傳統(tǒng)服務(wù)渠道，保證老年人和脫網(wǎng)人群出行需要；增加進(jìn)出站安檢、驗(yàn)票通道，暢通進(jìn)出站渠道，讓旅客快進(jìn)快出；及時(shí)處理旅客問詢，為旅客提供預(yù)約便捷進(jìn)出站、接送站等個(gè)性化服務(wù)；在服務(wù)臺(tái)配備擺放有愛心輪椅、愛心藥箱等服務(wù)用具用品，熱心為老幼病殘?jiān)械刃袆?dòng)不便的重點(diǎn)旅客提供愛心服務(wù)。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，加大旅客服務(wù)場(chǎng)所保潔、消毒和通風(fēng)頻次。