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現(xiàn)實(shí)中,照明燈飾行業(yè)的經(jīng)銷商、代理商的多品牌經(jīng)營,讓渠道共享變成了企業(yè)泄密和收集對(duì)手信息的集散地。{TodayHot}事實(shí)上,任何構(gòu)思精巧的營銷方案,不出兩個(gè)月,就會(huì)在其它的公司找到眾多“孿生”版本。同質(zhì)化,讓產(chǎn)品的光環(huán)黯然失色。記不清有多長時(shí)間沒有看到新的產(chǎn)品上市了;OEM生產(chǎn),數(shù)十個(gè)品牌出自同一生產(chǎn)線,所謂的技術(shù)壁壘輕松瓦解;推廣手段的同質(zhì)化,讓奔波于城市之間的區(qū)域經(jīng)理們,用同樣的語言推廣不同的品牌—— 同質(zhì)化把燈飾營銷拉下了神壇,是不是燈飾界的營銷就不用玩了。答案是否定的,因?yàn)槿缃駸麸棙I(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重,買方市場的情況較其它行業(yè)更為突出,企業(yè)營銷再?zèng)]有力度,就只能是等待消失。燈飾銷售的產(chǎn)品同質(zhì)、價(jià)格同質(zhì)、渠道同質(zhì),那服務(wù)現(xiàn)在是同質(zhì)的嗎?應(yīng)該沒有,現(xiàn)時(shí)燈飾行業(yè)營銷應(yīng)是進(jìn)入服務(wù)差異化時(shí)期了。追根溯源,應(yīng)在售前產(chǎn)品研發(fā)及售后服務(wù)上多做工作,不能僅停留在售中階段。只有加強(qiáng)與經(jīng)銷商合作的全程服務(wù)力度,才有可能打造雙方共贏的平臺(tái)?! 『螢榉?wù)營銷 服務(wù)營銷是一種人性化服務(wù)方式,企業(yè)與經(jīng)銷商結(jié)成一種戰(zhàn)略同盟關(guān)系,設(shè)身處地為經(jīng)銷商著想,真正為經(jīng)銷商解決問題,以實(shí)際行動(dòng)為經(jīng)銷商做好服務(wù)。比如,參與經(jīng)銷商的品牌推廣,{HotTag}為經(jīng)銷商出謀劃策,為經(jīng)銷商培訓(xùn)導(dǎo)購及業(yè)務(wù)人員等,為經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營提供推廣方案、培訓(xùn)方案、促銷方案、拓展方案、管理方案等全程服務(wù),達(dá)到五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?! 》?wù)作為一種營銷組合要素已經(jīng)貫穿在企業(yè)的整個(gè)營銷體系當(dāng)中,服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的生命線。 服務(wù)營銷組合的內(nèi)涵與意義 服務(wù)營銷組合的要素,通常包括所謂“4C、人員、有形展示和過程。4C就是顧客成本、便利、顧客需求和顧客溝通?! ∥覀冏鰺麸棶a(chǎn)品時(shí),按相關(guān)程序在車間里面可以控制一切?;景衍囬g里面搞定之后,就可以放心了。但是提供銷售服務(wù),不是這樣。提供服務(wù)時(shí)公司、顧客和一線員工很難講究竟誰起的作用大。但員工往往決定著顧客的體驗(yàn),也就決定著服務(wù)的成敗?! 〕祟櫩秃蛦T工之間的關(guān)系,還有顧客對(duì)顧客的影響。舉一個(gè)極端的例子,如果在門市里面,辦購買手續(xù)、下單的顧客,與投訴的人在同一間屋子里,投訴的人一定會(huì)把其他人弄得心驚膽戰(zhàn)?! ∮行蔚恼故就瑯臃浅V匾1热缯f門市里的廣告材料、產(chǎn)品的排列,這一類都屬于有形展示。它們可以給顧客心理暗示?,F(xiàn)在較好的賣場和10年之前的賣場有什么不同?10年之前的賣場里,多數(shù)顧客并不很在意環(huán)境是否令人愉快,現(xiàn)在則要強(qiáng)調(diào)有一個(gè)良好的購物環(huán)境,這是一個(gè)本質(zhì)的不同?! ∩鲜鏊拇笠匾饪紤],才能贏得客戶滿意?! ∫龊梅?wù)管理 企業(yè)哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng) 服務(wù)產(chǎn)品的定義、員工管理、管理層肩負(fù)責(zé)任和妥善處理投訴是燈飾企業(yè)普遍存在的幾個(gè)薄弱環(huán)節(jié)?! ∑髽I(yè)感知顧客的期望,之后定義、設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品。定義服務(wù)產(chǎn)品的時(shí)候,很多企業(yè)根據(jù)設(shè)計(jì)人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)過去的經(jīng)驗(yàn)及同行的經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)這些經(jīng)驗(yàn),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如了解顧客當(dāng)前的需要重要。做好相關(guān)資訊的調(diào)研非常重要?! ∫胱龊梅?wù)營銷,從找到合適的員工開始,讓服務(wù)中的員工有足夠的責(zé)權(quán),服務(wù)才能做好?! ≡僬?,顧客投訴其實(shí)是企業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。管理好的企業(yè),一把手就敢直接面對(duì)顧客。管理不好的企業(yè),只讓普通員工來處理投訴,但打過投訴電話還不滿意的話,也只能繼續(xù)打同一個(gè)投訴電話。好多燈飾企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者都是躲在后面,顧客上門投訴了,他還拒絕接待,把送上門的留住顧客的機(jī)會(huì)又丟了。 對(duì)顧客的投訴不在意,敷衍了事,這些事不要問別人,一定要問這個(gè)企業(yè)的一把手。在很多情況下,我們的管理、決策層沒有意識(shí)到—————他擁有決策如何做服務(wù)的權(quán)利,就必須得承擔(dān)服務(wù)不佳的決策、管理責(zé)任?! 》?wù)強(qiáng)調(diào)問候、微笑和感恩。只有每一個(gè)細(xì)節(jié)做到用心服務(wù),才能做好營銷服務(wù)以推動(dòng)品牌的建設(shè)。 找靠譜的紅木家具品牌看大紅酸枝百科網(wǎng) 落實(shí)國企三年改 革!山東中建西部建設(shè)有限公司持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)管理提升 鼓足“贛”勁!卓寶裝飾節(jié)能一體化系統(tǒng)走入鄉(xiāng)縣市場 歐派發(fā)布“健康+2.0”戰(zhàn)略 推動(dòng)行業(yè)健康升級(jí) 2022建材家居行業(yè)一周熱點(diǎn)資訊 房屋建筑工程 | 禁止使用現(xiàn)場水泥拌砂漿粘貼外墻飾面磚!輔材行業(yè)新賽道已開啟...... 設(shè)計(jì)賦能 | 瓦瑟×酷家樂項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),場景營銷再升級(jí)! 是什么讓萬事興集成灶在行業(yè)受到高度關(guān)注 砂石市場如火如荼,砂石料平臺(tái)助力行業(yè)新發(fā)展 上派集成嵌裝科技重磅升級(jí),集成灶行業(yè)再創(chuàng)新高 再獲殊榮!浙派在廚電行業(yè)品牌排行榜榮 耀登頂!