2022年8月，德國威能憑借其優(yōu)質的售后服務，順利通過《商品售后服務評價體系》（GB/T?27922─2011）的嚴格評審，榮獲最高等級“五星級”全國售后服務認證證書。這標志著德國威能的服務理念與能力再獲權威認可。威能榮獲商品售后服務體系五星認證《商品售后服務評價體系》作為國家批準的全國性、全行業(yè)服務類的權威認證，由中國商業(yè)聯(lián)合會商業(yè)標準中心等單位起草，于2011年12月30日由中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發(fā)布。該體系通過評分制，從企業(yè)實力、產(chǎn)品信息、服務體系建設、商品售后服務、客戶服務標準 高型家具普及來自于生活起居方式的徹底變革。生活起居雙中心 現(xiàn)代中式家具設計尚未形成成熟的理論體系與實踐研究，仍是處于理論探索階段的一個重要課題，涉及的學科和內容很多，諸如家具學、文化學、美學、設計學及生產(chǎn)制造相關的技術、工藝、材料、結構等，都在一定程度上影響著最終形式的實現(xiàn)，并不是僅僅依靠設計師的創(chuàng)新1、
思維就能實現(xiàn)的。本書對于現(xiàn)代中式家具設計系統(tǒng)的研究僅是從整體上提供了分析的框架，并就主要問題提出了適用的理論和方法，以求為具體的設計實踐提供綜合性的分析參考，而對于相關的生產(chǎn)技術、加工工藝和操作規(guī)程等層面的內容則未能做到深入分析，可以此作為后續(xù)性研究之內容。總之，現(xiàn)代中式家具設計是對傳統(tǒng)中式家具文化在現(xiàn)代的詮釋和解讀，而且是從理念、方式、形式等層面實現(xiàn)系統(tǒng)和諧的設計探索，需要在與時俱進的理論與實踐的研究中不斷地總結和完善。的建立，使建筑空間有了明確的分工，家具在建筑中扮演的角色具有了針對性，工作、娛樂、休憩都有了最適合的載體。所以，古典家具的水平是由生活舒適度和享受度的要求決定的。執(zhí)行及監(jiān)督等方面，對企業(yè)售后服務體系進行審核，既衡量企業(yè)服務水平，也能幫助消費者解決最關心又難以直觀了解到的服務質量問題。作為一家擁有148年歷史的企業(yè),德國威能秉持“全心溫暖”的服務理念，通過前瞻性的戰(zhàn)略和數(shù)字化賦能，持續(xù)完善服務體系，不斷追求服務能力進步，致力于帶給消費者更優(yōu)質的體驗。據(jù)了解，本次認證覆蓋威能壁掛爐、熱水器、新風系統(tǒng)、水處理、熱泵、空調在內的全產(chǎn)品安裝維保相關的售后服務，是國家專業(yè)機構對威能多年深耕客戶服務的肯定，更踐行了威能持續(xù)推6、
動中國舒適家居行業(yè)的健康發(fā)展的企業(yè)責任。場景化與主動服務結合，打造更專業(yè)的服務體驗德國威能自1995年進入中國市場，率先引入“我們生產(chǎn)，我們服務”的售后管理理念，建立起一支以自有售后技師為核心的售后服務團隊。時至今日，服務網(wǎng)絡已覆蓋全國。威能始終堅持用戶至上的理念推動售后服務發(fā)展，不斷提升服務效率、優(yōu)化售后體驗，成為用戶的放心保障。威能順應用戶使用習慣，先后開通了24小時400客戶服務熱線和“威能家園”微信公眾號自助服務，讓用戶反饋暢通直達。同時，威能在全國范圍內配備高效維修體系，確保消費者的服務需求獲得高效及時的響應。此外，威能技師服務團隊的每一位技師，都需要通過嚴格的培訓、檢測，并持證上崗；技師服務團隊每年還會有兩次以上的培訓，確保技師始終擁有高標準的維修技術，讓用戶更安心 如前文所述，對于人類的需求層次劃分有很多種，或是根據(jù)經(jīng)濟收入、種族、政治階級等，而比較有代表性和權威性的層次劃分是來自美國人本主義心理學家馬斯洛的需求層次理論（Maslow' s hierarchy of needs），亦稱“基本需求層次理論”，2、
是人本主義心理學和行為科學的重要理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。馬斯洛認為人類價值體系存4、
在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變弱的本能或沖動，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進化而逐漸顯現(xiàn)的8、
潛能或需要，稱為高級需要。按照層級遞進關系，馬斯洛將人類基本需求分成五個層次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，依次由較低層次到較高層次排列，人們會首先尋求較低層次需求的滿足，進而追求更高層次需求的滿足（如圖3-3馬斯洛需求層次金字塔）。 。用戶體驗一直是威能服務的前進目標。2019年，威能售后服務再次升級，提出“主動服務”概念和“全心溫暖”服務理念。一改傳統(tǒng)售后服務的“接到訴求再提供服務”模式，將服務整體前置，旨在于不同時間與場景主動為用戶提供保養(yǎng)、維護和使用等建議，想用戶之所想，走在用戶的前面。威能突破傳統(tǒng)概念重新定義“售后服務”，標志著威能全心投入用戶所需，致力于在產(chǎn)品全生命周期中為用戶提供全面周到的體驗并將之不斷優(yōu)化。威能通過拓展服務的時間和邊界，致力于實現(xiàn)從故障維修的“維修者”蛻變?yōu)椤皩俟芗摇钡姆绽砟詈徒巧缭健Ｆ焚|和服務，是 高型家具在外來文化的影響下緩慢而堅定地發(fā)展，但這并非“坐具革命”的重點。如果新型家具承載的依然是傳統(tǒng)的起居方式，那么家具形制的轉化意義何在？床榻趺坐相對于席上5、
跪坐而言，的確有較大的不同。但趺坐起居方式還沒有解放腰部3、
以下的肢體，起居過程也依然圍繞單一的“坐”中心。社會進步從物質層面而言，最終是體現(xiàn)在對人力資源的釋放和更舒適高效的生活?！白吒锩钡慕K點應當表現(xiàn)為下肢的解放和單一起居中心的打破，是以人肢體7、
解放、勞作更加自由舒適、生活效率提高為目標的。品牌的核心競爭力。對于企業(yè)而言，不斷提升服務質量和體驗，是品牌對用戶的職責，也是有序發(fā)展的重中之重。德國威能售后服務將繼續(xù)秉持“全心溫暖”的服務理念，專注提升服務品質，不斷完善高效、專業(yè)、及時、可靠的服務體系，為用戶帶來更舒適、周到的服務體驗。