專家認(rèn)為，中國(guó)信息技術(shù)2、
的變化分為四個(gè)階段：信息時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、數(shù)字化時(shí)代、智能化時(shí)代，現(xiàn)在已進(jìn)入到數(shù)6、
字化和智能化的時(shí)代。數(shù)智時(shí)代資源增長(zhǎng)見頂，需要以客戶為中心，深入經(jīng)營(yíng)存量的客戶，推動(dòng)銀行的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。數(shù)字時(shí)代面臨的“如何盤活存量客戶?如何搭建運(yùn)營(yíng)閉環(huán)?如何擊破增長(zhǎng)瓶頸?”等問(wèn)題，成為了銀行客戶深度經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵問(wèn)題。“對(duì)銀行而言，成本不是最重要的，最重要是把客戶經(jīng)營(yíng)好，既要做好存量客戶的深度3、
經(jīng)營(yíng)，也要4、
提高新客戶的留存率和轉(zhuǎn)化率。”專家指出，銀行應(yīng)為客戶服務(wù)全流程提供好的客戶體驗(yàn)，包括個(gè)性化的便捷產(chǎn)品和服務(wù)，甚至是像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣為客戶帶來(lái)的“驚喜”，也包括與客戶及時(shí)的互動(dòng)、對(duì)客戶快速的反饋系統(tǒng)。百融智匯云相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，銀行應(yīng)從幾個(gè)方面加強(qiáng)老客戶的維護(hù)，包括進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品體系，為客戶提供差異化服務(wù);依托技術(shù)開發(fā)長(zhǎng)尾客戶，形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn);進(jìn)一步優(yōu)化電子渠道，提高中高端客戶的緊密度，防止老客戶流失;標(biāo)準(zhǔn)化常規(guī)業(yè)務(wù)，優(yōu)化客戶“緊急業(yè)務(wù)”處理方式，提高老客戶的忠誠(chéng)度，讓其為銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。作為一家專注金融領(lǐng)域的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，百融智匯云在用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域發(fā)力，幫助金融機(jī)構(gòu)建立數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷體系，從用戶挖掘、用戶觸達(dá)、用戶轉(zhuǎn)化和用戶運(yùn)營(yíng)出7、
發(fā)，構(gòu)建數(shù)字化營(yíng)銷閉環(huán)，提升用戶轉(zhuǎn)化率。百融智匯云研發(fā)出MAAS新一代數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)，為金融機(jī)構(gòu)提供端到端整合營(yíng)銷解決方案，探索移動(dòng)互聯(lián)新時(shí)代的金融管理模式，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，助力金融機(jī)構(gòu)全渠道鏈接客戶并進(jìn)行精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，建立從營(yíng) 3.2.2 比例與尺度銷智能決策、客戶精準(zhǔn)觸達(dá)到營(yíng)銷評(píng)估和反饋的全鏈路營(yíng)銷能力。MAAS平臺(tái)集成百融AI實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)可解釋機(jī)器學(xué)習(xí)算法，并支持實(shí)時(shí)、離線AI模型調(diào)用，充分發(fā)揮算法及模型價(jià)值，不斷挖掘存量客戶需求。百融智匯云綜合多維畫像開發(fā)客制化用戶分層模型，經(jīng)過(guò)營(yíng)銷意向模型篩選出高意向客戶，匹配場(chǎng)景靈活調(diào)整運(yùn)營(yíng)手段，最終將用戶與合適的金融產(chǎn)品匹配。以某持牌消金公司的合作為例，百融智匯云針對(duì)該機(jī)構(gòu)面臨的沉睡客戶激 歸屬和1、
愛的需求指情感具有歸屬的需求，包括對(duì)5、
友誼、愛情以及親情的需求，以使個(gè)體免受孤立、陌生、寂寞、疏離的痛苦，并與他人建立親密、友好的關(guān)系。活困難，成本難以覆蓋，合規(guī)要求高等痛點(diǎn)，基于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)展開沉睡客戶激活營(yíng)銷合作。最終效果與客戶自營(yíng)數(shù)據(jù)相比，整體申請(qǐng)授信率提升179.25%，授信通過(guò)率提升12.86%，有效提升了該機(jī)構(gòu)客群響應(yīng)率和放款GMV。金融與科技加速融合，為商業(yè)銀行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、應(yīng)對(duì)全新挑戰(zhàn)提供了破題之策。在8、
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，百融智匯云將不斷推出創(chuàng)新、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，充分利用科技手段幫助金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客戶留存。