?　　人物簡(jiǎn)介　　閆彥,出生重慶萬(wàn)州,家中數(shù)代經(jīng)商?！　∈芗易逦幕?閆彥從小幫助父輩打理服裝生意,成年后自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)婚紗攝影近八年?！　』楹箅S夫北上,在河北唐山經(jīng)營(yíng)阿迪達(dá)斯、耐克專賣店近10年?！　?015年返回重慶,2017年加盟法迪奧 受傳統(tǒng)家具形式的影響，在家具造型中人們多采用對(duì)稱中求平衡的均衡形式，即在視覺(jué)效果上圍繞縱向的軸線求得左右兩側(cè)的型、色和質(zhì)的視覺(jué)平衡，往往通過(guò)各組成單體家具或獨(dú)立部件之間的疏密、大小、明暗以及材質(zhì)紋理、色彩、光澤感來(lái)實(shí)現(xiàn)，而并不限于中線兩側(cè)形的完全對(duì)等，相反，局部的型、色和質(zhì)通常需要進(jìn)行適當(dāng)變化，或是上下位置調(diào)整、大小比例、材質(zhì)屬性、色彩明暗等或是數(shù)量上的增減、體量上的調(diào)整等，但整體上應(yīng)保證相對(duì)中線的均勢(shì)狀態(tài)。就其形式來(lái)看，是基于對(duì)稱的形式延伸，將對(duì)稱中的“全等”演化為體量上、視覺(jué)上的均等，在大小、數(shù)量、遠(yuǎn)近、輕重、高低的形象之間，以重力的概念予以穩(wěn)定平衡的處理，具有變化、活潑、優(yōu)美的特征（如圖5-55）。?！　《潭?年多時(shí)間,她帶領(lǐng)重慶店躋身“法迪奧大商俱樂(lè)部”?！　【壠稹　】缃甾D(zhuǎn)型之下的選擇　　閆彥加盟法迪奧,起源于她的創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型?！　￠Z彥在河北經(jīng)營(yíng)服裝專賣的10年,正是中國(guó)電商爆發(fā)式發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)逐漸普及的10年,電商對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)帶來(lái)巨大的沖擊,令她意識(shí)到創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切性?！　奶粕交氐街貞c后,閆彥決定做家居定制?！　￠Z彥認(rèn)為,從品質(zhì)生活的角度出發(fā),未來(lái)消費(fèi)者會(huì)更加注重產(chǎn)品的展示方式和產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn),家居行業(yè)線下實(shí)體店受電商的影響比較小?！　∮绕涫歉叨硕ㄖ破奉?線上+線下場(chǎng)景化體驗(yàn)消費(fèi)才是未來(lái)的主流模式?！　≡谶@種模式下,電商化反而是定制實(shí)體店的助力?！　??　　法迪奧不銹鋼廚柜　　但是閆彥也發(fā)現(xiàn),家居建材行業(yè)普遍存在著產(chǎn)品同質(zhì)化、低價(jià)促銷競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題?！　￠Z彥經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和分析,選中了法迪奧。　　她認(rèn)為,法迪奧不銹鋼廚柜是具有差異化價(jià)值的產(chǎn)品,相比傳統(tǒng)木質(zhì)類產(chǎn)品,304不銹鋼材質(zhì)的優(yōu)勢(shì)更明顯?！　≈貞c受地形和氣候雙重作用,年降水量豐富,日照不足,空氣濕潤(rùn),相對(duì)濕度大?！　∵@樣的環(huán)境也決定了不銹鋼廚柜在重慶市場(chǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)性。　　其次,不銹鋼定制家居發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng),行業(yè)大品牌屈指可數(shù),競(jìng)爭(zhēng)格局良好,很大程度上減少低價(jià)促銷和門店存活壓力?！　》ǖ蠆W是行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主編單位,也是少數(shù)擁有十年以上的不銹鋼行業(yè)發(fā)展的企業(yè),在產(chǎn)品研發(fā)、工藝創(chuàng)新、技術(shù)沉淀和生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)都比同品類有優(yōu)勢(shì)?！　∽詈?是消費(fèi)趨勢(shì)?！　￠Z彥即便對(duì)建材行業(yè)不了解,但作為一個(gè)消費(fèi)者,她相信隨著生活水平提高,消費(fèi)觀念的改變,客戶對(duì)家居的安全環(huán)保會(huì)越來(lái)越重視?！　〗?jīng)過(guò)深思熟慮的閆彥,2017年果斷加盟了法迪奧,同年7月,她的第一家法迪奧門店正式開(kāi)業(yè)。　　伊始　　心懷希望的堅(jiān)持　　決定轉(zhuǎn)型建材經(jīng)營(yíng)之初,閆彥對(duì)即將面臨的困難有所準(zhǔn)備。　　但現(xiàn)實(shí)中這個(gè)挫折來(lái)得比她想象的要大?！　　_(kāi)業(yè)兩個(gè)月,沒(méi)簽下任何訂單?！　](méi)有轉(zhuǎn)化,沒(méi)有成交,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),沒(méi)有資源?！　￠T店運(yùn)營(yíng)成本每天在增加,收入?yún)s沒(méi)有進(jìn)賬,那種焦慮和窘境令閆彥至今記憶猶新?！　榱双@客,閆彥和她的團(tuán)隊(duì)決定用“笨辦法”:掃樓?！　≈貞c7、8月份的天氣高達(dá)40多度,門店的銷售團(tuán)隊(duì)頭頂烈日、每天汗流浹背穿行在各個(gè)小區(qū),皮膚被曬得黝黑脫皮?！　　罢娴氖强恐Ｍ趫?jiān)持,靠著夢(mèng)想在努力?！被貞浧鹉嵌螘r(shí)間,閆彥仍然感慨不已?！　??　　轉(zhuǎn)機(jī)發(fā)生在9月?！　∫晃豢蛻粼阡N售人員的持續(xù)跟進(jìn)下,終于進(jìn)入到方案溝通階段,整個(gè)團(tuán)隊(duì)集中精力把客戶邀約到門店重點(diǎn)服務(wù),想方設(shè)法打動(dòng)客戶?！　‘?dāng)時(shí)法迪奧總部設(shè)計(jì)總監(jiān)恰好在現(xiàn)場(chǎng),與門店銷售、設(shè)計(jì)人員齊心協(xié)力促成了簽單?！　∵@一單的成功簽約,給了團(tuán)隊(duì)莫大鼓勵(lì)?！　《?jīng)過(guò)前兩個(gè)月的艱難開(kāi)拓,前期積累下的潛在客戶,也終于迎來(lái)了爆發(fā)。　　整個(gè)9月份,門店成功簽單二十多戶?！　??　　原以為簽單就輕松順利,殊不知考驗(yàn)才剛剛開(kāi)始?！　≌嬲_(kāi)單之后,閆彥才發(fā)現(xiàn),接下來(lái)的服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的困擾才是更大的難題。　　“定制行業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求特別苛刻,每個(gè)人之間必須無(wú)縫對(duì)接、密切配合。銷售、設(shè)計(jì)、安裝和售后的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,都可能影響整個(gè)服務(wù)鏈的進(jìn)展?！薄　《诜?wù)過(guò)程中,總是有許多繁瑣而不可控的事情,讓工作人員難以應(yīng)對(duì),想要放棄?！　　叭俗羁膳碌木褪强床灰?jiàn)希望,放棄希望的決定很有可能就在一瞬間產(chǎn)生。”　　——相信,選擇,去做好。　　選擇法迪奧就得做好法迪奧,這是閆彥和她的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)之初的諾言。　　是這個(gè)信念讓閆彥和她的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持了下來(lái)。　　閆彥收起沮喪,沉下心一步步完善標(biāo)準(zhǔn)化管理,帶領(lǐng)門店慢慢走入發(fā)展正軌。　　 ?　　法迪奧不銹鋼廚柜　　時(shí)間和努力給予她豐厚的回報(bào)。　　客戶們非常認(rèn)可法迪奧產(chǎn)品和重慶店的服務(wù),為閆彥介紹了許多寶貴的資源。　　靠著團(tuán)隊(duì)穩(wěn)扎穩(wěn)打的開(kāi)拓,和客戶的維護(hù)積累,法迪奧重慶旗艦店的銷量在穩(wěn)步上升?！　〉?018年,重慶旗艦店一舉突進(jìn)法迪奧終端體系團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)力榜前10,業(yè)績(jī)?cè)诜ǖ蠆W重大活動(dòng)中屢屢拔得頭籌?！　∵M(jìn)入2021年,閆彥已建立了她的第3家法迪奧旗艦店?！　“l(fā)展　　腳踏實(shí)地?cái)]起袖子干　　談到怎么把法迪奧做大做強(qiáng),閆彥分享了她的經(jīng)營(yíng)思路?！　?、夯實(shí)基礎(chǔ),做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?！　∽龆ㄖ菩袠I(yè),不是經(jīng)營(yíng)一個(gè)門店、做一個(gè)糊口生意那么簡(jiǎn)單。　　閆彥把它當(dāng)做一個(gè)企業(yè)來(lái)運(yùn)營(yíng),整個(gè)團(tuán)隊(duì)體系實(shí)行公司化運(yùn)作,從市場(chǎng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)溝通到安裝售后設(shè)立獨(dú)立部門和負(fù)責(zé) （1）對(duì)傳統(tǒng)中式家具色彩的揚(yáng)棄人?！　〔块T之間分工明確,配合緊密,以確保服務(wù)的高效執(zhí)行。　　她認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)是基礎(chǔ),隨著消費(fèi)需求的改變,要把這個(gè)基礎(chǔ)不斷夯實(shí),生意才能做大做強(qiáng)?！　??　　2、清晰的定位和市場(chǎng)認(rèn)知　　閆彥經(jīng)常提到一點(diǎn):高端客戶對(duì)品質(zhì)、生活儀式感的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們的認(rèn)知?！　”榷址垦b飾如有客戶要求一年四季、一日三餐都用不同的碗筷?！　《ㄖ茝N房,不再局限于滿足炒菜做飯的基本功能,更需要通過(guò)美學(xué)和人體工學(xué)設(shè)計(jì),呈現(xiàn)具有藝術(shù)觀賞價(jià)值的產(chǎn)品和視覺(jué)享受的室內(nèi)空間?！　￠Z彥認(rèn)為,高端客戶的個(gè)性化需求,恰好與法迪奧的品牌定位相符?！　∷J(rèn)為自己不僅是賣產(chǎn)品,也是在幫助客戶解決問(wèn)題,給客戶傳遞一種健康美好的生活方式?！　∵@種清晰的定位和認(rèn)知,是閆彥的團(tuán)隊(duì)得到眾多高端客戶認(rèn)可的重要因素?！　?&n家具論壇bsp;　　法迪奧不銹鋼衛(wèi)浴柜　　3、強(qiáng)化設(shè)計(jì)培訓(xùn),提高設(shè)計(jì)水平　　在閆彥看來(lái),設(shè)計(jì)是定制的龍頭。　　好的設(shè)計(jì)作品才能打動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買,設(shè)計(jì)師在店鋪銷售和消費(fèi)者之間起到關(guān)鍵性的作用?！　‰S著年輕消費(fèi)群體的崛起,生活品質(zhì)、審美觀念逐步加強(qiáng),對(duì)店鋪設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平要求,不僅是設(shè)計(jì)技能的提升,也是審美意識(shí)、生活藝術(shù)的整體提升?！　￠Z彥從開(kāi)始經(jīng)營(yíng)到現(xiàn)在,對(duì)團(tuán)隊(duì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)一個(gè)中心:我們不是簡(jiǎn)單的廚柜設(shè)計(jì),我們是“廚房設(shè)計(jì)”?！　￠Z彥要求門店的設(shè)計(jì)師擁有廚房裝修甚至是全屋設(shè)計(jì)的技能,涉及吊頂、墻地面和其他空間,力爭(zhēng)給客戶帶來(lái)完美的設(shè)計(jì)作品?！　??　　法迪奧重慶店設(shè)計(jì)案例　　4、完善并堅(jiān)持“差異化”文化　　企業(yè)想要基業(yè)長(zhǎng)青,也必須有文化的“差異化”?！　∵@種“差異化”,表現(xiàn)在服務(wù)上,就是高效和精確?！　￠Z彥要求設(shè)計(jì)師量尺必須精確到毫米,同時(shí)設(shè)計(jì)圖紙必須真實(shí)反映客戶定制空間,安澤機(jī)器人確保一次性成功率達(dá)到90%以上?！　∵@些硬性的服務(wù)指標(biāo),給予客戶嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的形象,減少出錯(cuò)率?！　榱俗龊檬酆蠛头?wù)工作,閆彥還要求針對(duì)每一位客戶開(kāi)通專屬服務(wù)微信群,確?？蛻舴答伒男枨竽茉诘谝粫r(shí)間得到滿足?！　∵@樣服務(wù)的客戶,滿意度是100%?！　∷苑ǖ蠆W重慶店的老客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)40%,在全國(guó)門店中名列前茅?！　??　　法迪奧重慶安裝細(xì)節(jié)　　5、建立穩(wěn)定的銷售渠道　　閆彥和她的團(tuán)隊(duì)很清楚的知道,渠道推廣的重要性?！　∫虼?在保持現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式外,閆彥很注重設(shè)計(jì)師渠道和家裝渠道的開(kāi)拓和維護(hù)?！　⊥ㄟ^(guò)這兩個(gè)方向建立穩(wěn)定、融洽的合作關(guān)系,建立起良好的營(yíng)銷生態(tài)圈?！　≈貞c店也是法迪奧所有加盟商中,較早并成功建立多渠道營(yíng)銷的門店?！　≌雇　鬟f更好的家居藝術(shù)　　對(duì)于未來(lái)發(fā)展,閆彥也有自己的想法?！　?、打造場(chǎng)景化、體驗(yàn)化的家居消費(fèi)　　隨著消費(fèi)升級(jí),消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品的展示方式和產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)。　　這就需要終端門店給消費(fèi)者提供場(chǎng)景化的體驗(yàn)空間,能夠?yàn)橄M(fèi)者提供沉浸式的場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)?！　∷蚤Z彥的第3家法迪奧店鋪,是法迪奧全國(guó)首個(gè)梁景華大師定制館,選址在重慶紅星美凱龍渝北至尊店,近期正式對(duì)外開(kāi)放?！　￠Z彥的目標(biāo)是通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)旗艦店+大師定制館+社區(qū)窗口店+家裝渠道館”的多元化布局,打造全渠道場(chǎng)景化展示,讓更多的重慶人民看到法迪奧不銹鋼藝術(shù)定制帶來(lái)的全新生活方式?！　??　　法迪奧重慶店大師定制館　　2、打造智能化廚房生活　　家居裝修智能化、數(shù)字化的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)?！　￠Z彥認(rèn)為,廚房智能化,法迪奧一直走在行業(yè)的前例,目前法迪奧第六代廚柜磁感烹飪系統(tǒng)面世,已然實(shí)現(xiàn)了破壁機(jī)、燒水壺和電飯煲等常用小家電的無(wú)線供電和電子操控?！　∵@些全新的產(chǎn)品,閆彥的梁景華大師定制館都配置了,她相信,廚房智能化甚至全屋互聯(lián),將會(huì)引領(lǐng)下一波消費(fèi)潮流?！　??　　成功從來(lái)不是一蹴而就。　　而是日積月累、循序漸進(jìn)的過(guò)程,是無(wú)數(shù)失敗之后的躍變?！　￠Z彥和法迪奧重慶旗艦店的大商之道可以概括為幾點(diǎn):　　1、產(chǎn)品　　加盟法迪奧不銹鋼藝術(shù)廚柜這樣具有顯著差異化價(jià)值和前景的行業(yè)和品牌　　選擇大于努力　　 ?　　2、服務(wù)　　產(chǎn)品是基礎(chǔ)支撐,而服務(wù)才是核心。　　產(chǎn)品、工藝都可能會(huì)被其他品牌模仿,但在客戶定制、上門量尺、到貨安裝到最終交付的一系列漫長(zhǎng)鏈條 圖5-21 居住意識(shí)、居住空間、生活型式和階層的關(guān)系圖Fig.5-21 The relationship among resident consciousness, 茶館ce, type and hierarchy中,唯有服務(wù)是難以被迅速?gòu)?fù)制的。　　這也是為什么,同樣的產(chǎn)品、同樣的政策支持,有的門店做得很好,有的門店越做越難?！　??　　3、團(tuán)隊(duì)文化　　對(duì)品牌、對(duì)門店、對(duì)個(gè)人的明確定位,責(zé)權(quán)分明的管理,強(qiáng)大執(zhí)行力。　　“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”,只要文化和精神不滅,門店就是無(wú)敵的。　　 ?　　閆彥和她的團(tuán)隊(duì)　　結(jié) 語(yǔ)　　Concluding remarks　　創(chuàng)業(yè)從來(lái)不易,投資也不是一朝暴富。　　每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都有屬于自己的故事,每個(gè)門店都有屬于自己的生存之道,如何把別人都有的東西修煉成殺手锏,是每一位管理者要思考的問(wèn)題?！　』仡欉^(guò)去,閆彥依靠自身對(duì)商業(yè)的敏感和吃苦耐勞、敢拼敢闖的“辣妹子”精神,成就了她的傳奇,沒(méi)有捷徑,沒(méi)有金手指?！　?年沉淀,方有今日?！　^斗之路,無(wú)怨無(wú)悔。　　展望未來(lái),她正躊躇滿志、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)登上事業(yè)的更高階段?！　∥覀冏Ｔ搁Z總和她的團(tuán)隊(duì)大放光芒,也期待更多的創(chuàng)業(yè)者加入法迪奧大家庭,攜手共創(chuàng)財(cái)富藍(lán)海!　　 ?　　法迪奧重慶店CEO閆彥