4月28日，簡(jiǎn)一大理石瓷磚攜手中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)共同在佛山，舉辦“中國(guó)建材行業(yè)科技成果發(fā)布暨簡(jiǎn)一大理石瓷磚成品交付OK服務(wù)發(fā)布會(huì)”。　　當(dāng)天的議程是，上午召開(kāi)“大理石瓷磚密縫鋪貼關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化與應(yīng)用研究”成果鑒定會(huì)。下午開(kāi)科技成果暨成品交付OK服務(wù)發(fā)布會(huì)。作為媒體人、行業(yè)觀察者，我應(yīng)邀參加了下午全程的活動(dòng)，感想頗多?！　??　　2017年7月19日，簡(jiǎn)一在佛山總部發(fā)布“肖氏服務(wù)法1.0”。同年9月6日，簡(jiǎn)一又在北京發(fā)布“明碼實(shí)價(jià)550天成果”?！　纱笈e措，前者重新定義“高端瓷磚服務(wù)”，后者重建“高端瓷磚售賣(mài)邏輯”，故一經(jīng)推出就在家居建材圈引發(fā)很大反響。　　現(xiàn)在時(shí)隔四年，簡(jiǎn)一再推“成品交付OK服務(wù)”，意欲何為?　　其實(shí)，細(xì)細(xì)品味下，簡(jiǎn)一四年間的三大發(fā)布，均指向一個(gè)目標(biāo)，即讓消費(fèi)者“省心、安心、放心”?！　〔贿^(guò)，在老牛看來(lái)，在“不確定”成為主旋律，市場(chǎng)環(huán)境已發(fā)生巨變的當(dāng)下，簡(jiǎn)一這次力推的“成品交付OK服務(wù)”，因其更加精準(zhǔn)地抓住了終端瓷磚消費(fèi)者的痛點(diǎn)，因而也更加精準(zhǔn)地觸碰到瓷磚廠商們經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上的癢點(diǎn)?！　∫虼耍蛟S，我們還不能把今聚通裝潢天的“成品交付OK服務(wù)”簡(jiǎn)單理解成當(dāng)年“肖氏服務(wù)法”的3.0版?！　∠旅?，我試圖復(fù)盤(pán)下簡(jiǎn)一最近四五年主打服務(wù)牌的底層邏輯，以及它對(duì)未來(lái)瓷磚行業(yè)可能產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響?！　??　　△ 簡(jiǎn)一集團(tuán)董事長(zhǎng)李志林在講話中表示，要把客戶的家當(dāng)自己的家來(lái)裝修?！　?1 重新定義高端瓷磚“制造”：從“一片磚”到“一個(gè)空間”　　所謂的“成品交付”，就是指包括從選磚設(shè)計(jì)、加工檢測(cè)、密縫鋪貼為一體的服務(wù)體系?！　〉次业睦斫猓?jiǎn)一今天在終端能從交付“一片瓷磚”，到交付“一個(gè)空間&rdq 與其他家具風(fēng)格不同，現(xiàn)代中式家具是兼具現(xiàn)代感和中式特征的一類家具，含有工業(yè)產(chǎn)品和文化產(chǎn)品雙層概念。作為工業(yè)產(chǎn)品的家具設(shè)計(jì)，需要對(duì)功能、造型、結(jié)構(gòu)、材料及色彩等要素進(jìn)行分析與創(chuàng)新；作為文化產(chǎn)品，需要針對(duì)家具本身所蘊(yùn)含的文化因素，加以重新審視與省思，以中國(guó)傳統(tǒng)文化作為基礎(chǔ)，尋找適當(dāng)?shù)奈幕}材來(lái)賦予家具文化以表征，透過(guò)家具的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、色彩和材質(zhì)等方面加以形塑，以滿足消費(fèi)者精神層面的需求。此外，國(guó)內(nèi)家具企業(yè)對(duì)現(xiàn)代中式家具的開(kāi)發(fā)模式多是基于“設(shè)計(jì)、市場(chǎng)與制造”的三角形架構(gòu)，重在市場(chǎng)效益與制造技術(shù)層面，而現(xiàn)今的產(chǎn)品設(shè)計(jì)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)榧軜?gòu)在文化背景上的“使用者、設(shè)計(jì)師、制造商三位一體概念”，其差別在于后者多了對(duì)“人性需求”的考量，因此，“工業(yè)產(chǎn)品與文化產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換關(guān)鍵是文化因素，而將技術(shù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為人文領(lǐng)域的重點(diǎn)是人性因素?！?這也是現(xiàn)代中式家具設(shè)計(jì)模式構(gòu)建的關(guān)鍵所在。uo;，中間經(jīng)歷了起碼上十年的認(rèn)知進(jìn)化的過(guò)程。　　陶瓷歷來(lái)就被比喻為神奇的“土與火”的藝術(shù)。中國(guó)有幾千年的陶瓷史，一件好瓷器、一片好磚，是傳統(tǒng)陶藝家、陶瓷企業(yè)家一生的追求?！　?018年之前的簡(jiǎn)一，也是以生產(chǎn)一片好磚著稱?！　『?jiǎn)一創(chuàng)辦于2002年，創(chuàng)始人李志林是行業(yè)公認(rèn)的“技術(shù)控”，早期以五度空間石、羊皮磚等知名產(chǎn)品行銷(xiāo)終端，并以此贏得生存空間。　　2009年，簡(jiǎn)一開(kāi)創(chuàng)大理石瓷磚全新品類，并從此聚焦于此，迄今一共創(chuàng)新了十三代技術(shù)?！　∑渲邪ǎ骸耙淮蓖瓢纪褂灾胁始夹g(shù)，還原大理石之美;“二代”推疊加釉層技術(shù)，讓質(zhì)感更自然;“三代”推AB面背景墻個(gè)性化定制;“四代”推精準(zhǔn)套噴技術(shù)，實(shí)現(xiàn)天然石材凹凸效果;“五代”推1石N面技術(shù)，其平整度技術(shù)提升了大面積鋪貼整體效果;“六代”推半通體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)立體滲花效果;“七代”推全通體技術(shù)，推出全通體產(chǎn)品;“八代”推出蠟光江學(xué)慶技術(shù)加酸洗復(fù)古面技術(shù);“九代”四大技術(shù)，使產(chǎn)品更耐磨、光感更自然、遇水更防滑、表里更如一?！　〉?018年3月28日發(fā)布的第“十代”新品出現(xiàn)了重要的轉(zhuǎn)折?！　≡?017年之前，簡(jiǎn)一主要追求的是單片瓷磚天然大理石的逼真效果?！　《?018年，簡(jiǎn)一沒(méi)有再?gòu)?qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身，而是強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)集成空間技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品向空間的升級(jí)”。　　換言之，也就是要在整體應(yīng)用和實(shí)際鋪貼效果上完全媲美甚至超越天然大理石?！　∮谑?，簡(jiǎn)一“十代”新品以目標(biāo)用戶的整體空間效果作為開(kāi)發(fā)原型。老牛認(rèn)為，這是近年來(lái)行業(yè)頭部企業(yè)一次認(rèn)知上的重要突破。　　一個(gè)完整的空間需要有主磚、配件，同時(shí)還需要兼?zhèn)涫覂?nèi)設(shè)計(jì)、硬裝施工和軟裝搭配等落地動(dòng)作。　　因此，“十代”產(chǎn)品實(shí)際上是提供高端空間整體解決方案，它以系列體系的形式輸出，整個(gè)產(chǎn)品包可滿足空間鋪地、貼墻、轉(zhuǎn)角線等的基本要求，也能滿足飄窗的窗臺(tái)板，淋浴空間的淋浴板、別墅樓梯的踏步間等個(gè)性定制需求?！　〖词菇裉齑蠹覠嶂哉?wù)摰膸r板成品家具，如茶幾、餐桌等，簡(jiǎn)一大理石瓷磚的“十代”新品，其實(shí)都已經(jīng)能作為飾面板滿足加工應(yīng)用?！　楦玫刿`行整體空間輸出的理念，也是從2018年開(kāi)始，簡(jiǎn)一著手推廣已經(jīng)研發(fā)、儲(chǔ)備了五年的0.5毫米“密縫鋪貼”技術(shù)，使大理石瓷磚更逼近石材和大板的裝飾效果。　　2019年，簡(jiǎn)一“十一代”具備降解甲醛功能的大理石瓷磚，其底層是自主研發(fā)的新型光觸媒技術(shù)。　　2020年，簡(jiǎn)一“十二代”新品再次強(qiáng)調(diào)“從一片到一面，從一面到一個(gè)空間”的裝飾效果，在落地上以“密縫鋪貼”為核心技術(shù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)端以“無(wú)限連紋”為技術(shù)支撐。　　今年，簡(jiǎn)一“十三代”新品則再進(jìn)一步，推出隨機(jī)無(wú)限連紋產(chǎn)品，以及更成熟的0.5毫米密縫連紋技術(shù)。因此，產(chǎn)品不管是橫向還是縱向排列組合，都可呈現(xiàn)隨機(jī)無(wú)限連紋效果?！　??　　△ 簡(jiǎn)一集團(tuán)副總裁王艷代表公司發(fā)布“成品交付Ok服務(wù)”內(nèi)容　　02 跨越高端瓷磚服務(wù)的“鴻溝”從“產(chǎn)品交付”到“成品交付”　　一直以來(lái)，我們認(rèn)為“搬磚人”只是陶瓷人對(duì)自己工作的一種調(diào)侃。但是，它卻形象地描繪出了瓷磚服務(wù)的特征，即一種體力活。這也是行業(yè)集體無(wú)意識(shí)對(duì)瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的最原始、最初級(jí)的定義?！　∈聦?shí)上，在1983年瓷磚現(xiàn)代化大生產(chǎn)模式誕生后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，瓷磚行業(yè)基本上沒(méi)有售后服務(wù)，交易在送貨(“搬磚”)到用戶樓下時(shí)已經(jīng)完結(jié)。最多還剩個(gè)破損補(bǔ)貨環(huán)節(jié)。而接下來(lái)設(shè)計(jì)、鋪貼、安裝的活，都是由用戶自己找專業(yè)第三方完成。　　2014年下半年，陶瓷行業(yè)整體銷(xiāo)售出現(xiàn)斷崖式下滑，并從此步入L型增長(zhǎng)?！　?015年，國(guó)家層面開(kāi)啟了“去產(chǎn)能、去庫(kù)存”為主基調(diào)的供給側(cè)改革。　　基于市場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)由賣(mài)方轉(zhuǎn)向買(mǎi)方這樣一種根本性的改變，李志林在2016年提出簡(jiǎn)一要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“轉(zhuǎn)換”：一是增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)換：從產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)向品牌拉動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng);二是發(fā)展模式轉(zhuǎn)換：從生產(chǎn)型制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造業(yè)，并首次提出要做“消費(fèi)者品牌”?！　《藭r(shí)，簡(jiǎn)一哈爾濱服務(wù)商，從事瓷磚銷(xiāo)售已有20多年的肖濱華，推行瓷磚免費(fèi)設(shè)計(jì)和鋪貼指導(dǎo)服務(wù)已經(jīng)有10年歷史。　　為順應(yīng)簡(jiǎn)一總部的轉(zhuǎn)型，肖濱華決定繼續(xù)升級(jí)服務(wù)，要“管到底，讓客戶全程無(wú)憂”，滿足消費(fèi)者“要品牌、要服務(wù)、要保障”的新消費(fèi)特征?！　?017年上半年，簡(jiǎn)一在哈爾濱經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上總結(jié)并命名“肖氏服務(wù)法”，正式在全國(guó)518家門(mén)店全面落地?！　‘?dāng)年7月19日，簡(jiǎn)一在佛山總部召開(kāi)以“重新定義高端瓷磚服務(wù)”為主題的“肖氏服務(wù)法1.0”發(fā)布會(huì)。　　然而，服務(wù)無(wú)止境。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，國(guó)人對(duì)美好生活的追求總是不斷增長(zhǎng)的。尤其是簡(jiǎn)一定位的高端消費(fèi)人群，他們對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度要求更高。　　從高端裝修體驗(yàn)的角度看，有一個(gè)很大的痛點(diǎn)是，被稱為建筑皮膚的瓷磚因?yàn)槭且黄陌氤善罚约幢惝a(chǎn)品再好，設(shè)計(jì)稿再完美，但加工、鋪貼環(huán)節(jié)工藝不精湛，就很難做到交易后用戶是“所見(jiàn)即所得”?！　∫虼?，要滿足消費(fèi)者“所見(jiàn)即所得”的開(kāi)心體驗(yàn)，就必須破除廠家、服務(wù)商都只賣(mài)“一片磚”的心態(tài)，把瓷磚設(shè)計(jì)、加工、鋪貼的活從裝修公司那里承攬過(guò)來(lái)，讓自己成為瓷磚整體空間效果的主宰。　　 ?　　△服務(wù)商擁有專屬瓦工隊(duì)伍　　為此，從2018年9月1日起，簡(jiǎn)一在全國(guó)授權(quán)門(mén)店推廣0.5毫米密縫鋪貼服務(wù)，同時(shí)，立下3年保修服務(wù)承諾。　　而東莞簡(jiǎn)一、石家莊簡(jiǎn)一等服務(wù)商在佛山總部的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，率先實(shí)施成品交付工程。　　成品交付的核心就是實(shí)施“密縫鋪貼”。由專業(yè)團(tuán)隊(duì)一對(duì)一負(fù)責(zé)，專人專崗，全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理、監(jiān)控?！　≡谔剿髌鸩狡?，李志林要求高管們每次出差都要專門(mén)到工地察看一次，調(diào)研成品交付工程在消費(fèi)者中的認(rèn)可度。　　2020年，李志林自己作為“驗(yàn)收官”親自走訪、察看了東莞三個(gè)成品交付工程， 其中包括兩個(gè)已交付入住的?！　?jù)東莞簡(jiǎn)一服務(wù)商陳道鋼在當(dāng)天發(fā)布會(huì)上介紹，算上鉆研、準(zhǔn)備時(shí)間，東莞簡(jiǎn)一成品交付可謂十年磨一劍?！　〉侥壳盀橹?，2019、2020兩年，簡(jiǎn)一東莞成品交付已達(dá)320戶，總施工面積36780㎡ 。目前，成品交付服務(wù)團(tuán)隊(duì)中瓦工師傅就有10組，可組成50+施工團(tuán)隊(duì)?！　??　　△東莞簡(jiǎn)一品牌服務(wù)商陳道鋼　　03 “不是所有瓷磚都能密縫鋪貼”，“0.5毫米密縫鋪貼”背后的科技支撐　　應(yīng)該看到，從“肖氏服務(wù)法”進(jìn)化到“成品交付OK服務(wù)”，雖然二者都落在“服務(wù)”二字上，但其實(shí)內(nèi)涵已大不同：前者是輸出的只是服務(wù)。后者輸出的實(shí)際上是“產(chǎn)品+服務(wù)”。　　成品交付OK服務(wù)的核心是0.5mm密縫連紋技術(shù)。而要支撐這項(xiàng)服務(wù)必須有四個(gè)支撐：一是產(chǎn)品技術(shù);二是加工技術(shù);三是鋪貼技術(shù);四是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)?！　‘a(chǎn)品技術(shù)方面。經(jīng)國(guó)家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測(cè)，產(chǎn)品平整度≤0.05%、邊直度±0.2mm、直角度±0.15mm、厚度偏差±0.2mm、產(chǎn)品吸水率0.05%?！　∑渲?，平整度一項(xiàng)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)10倍以上，比行業(yè)先進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高1倍以上?！　??　　△意大利頂級(jí)施工專家Claudio卡羅蒂爾　　加工技術(shù)方面。研發(fā)出多級(jí)漸變切割、柔壓推進(jìn)動(dòng)態(tài)平衡控制、智能快速在線監(jiān)控等瓷磚冷加工工藝技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從而提高人體對(duì)家具的感應(yīng)度和認(rèn)同度。在人與家具的交互行為中，最主要的幾種姿勢(shì)是：坐姿、臥姿和站姿。其中站姿主要影響收納類家具（如柜、櫥、架格等）、承具類（桌、案、臺(tái)面等），包括人手所觸及的高度、深度等空間范圍以及直立、彎腰、蹲坐時(shí)的疲勞程度與易操作方式等。臥姿主要對(duì)睡床、睡榻等寢具有影響，需要根據(jù)人體睡眠時(shí)的姿勢(shì)、變換頻率及活動(dòng)范圍確定床面的尺度，并根據(jù)各種臥姿狀態(tài)下的人體壓力分布考慮床面的彈性、柔軟度和相應(yīng)的材料質(zhì)感等。坐姿則是最為重要的一種休息姿勢(shì)，主要與坐具的舒適性和造型合理性相關(guān)，針對(duì)坐具的設(shè)計(jì)也是家具中最具科學(xué)性的內(nèi)容。如圖5-18為人在連續(xù)坐3～4小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)的各種坐姿 ，其變換姿勢(shì)的部位主要有：上身、腿足、臀部位置，通常在靜態(tài)行為分析中，座椅考慮的人體姿勢(shì)主要是第①種（上身筆直、雙腿下垂、臀部位于座面后緣），但在實(shí)際調(diào)查中，這種姿勢(shì)持續(xù)的時(shí)間平均為5～11分鐘；持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的姿勢(shì)是?（上身后傾、雙腿前伸、臀部位于座面后緣）和?（上身后傾、盤(pán)腿坐、臀部位于座面后緣），可以達(dá)到22～25分鐘，而且?也是出現(xiàn)頻率最高的一種坐姿。調(diào)查顯示娛樂(lè)時(shí)的坐姿中上身習(xí)慣于后傾，雙腿前伸，而操作電腦或交談時(shí)恰好相反，上身前傾，雙腿下垂或后伸。各種坐姿之間的變換也存在一定的規(guī)律性，如圖5-19為調(diào)查繪制的坐姿變換圖。基于這種坐姿的持續(xù)時(shí)間和變換規(guī)律，現(xiàn)代中式家具應(yīng)在造型中予以調(diào)節(jié)，用于休閑娛樂(lè)的、會(huì)客的與工作的座椅在材質(zhì)上、尺度上和結(jié)構(gòu)上應(yīng)有所區(qū)別，以適應(yīng)各種坐姿的需要，如明清太師椅、玫瑰椅中的直角靠背形式不適宜應(yīng)用在客廳家具中，而其寬大的椅面空間則適合于人體姿勢(shì)的自由變換和調(diào)整，可以作為客廳坐具體量上的參考和借鑒。相比之下，住宅餐椅、梳妝椅、玄關(guān)椅的就座時(shí)間較短，對(duì)靠背舒適性的要求相對(duì)較弱，因此其形式上自由度更寬泛。用于書(shū)寫(xiě)和工作的座椅對(duì)于靠背、椅面舒適性和整體的移動(dòng)性要求則較高，其在尺度、曲度和材料上應(yīng)增強(qiáng)對(duì)肢體的適應(yīng)性，如圖5-20分別為嘉豪何室的休閑沙發(fā)、莫霞家私的“墨客”餐椅和華日的中式辦公椅設(shè)計(jì)。了瓷磚尺寸的精準(zhǔn)控制?！　′佡N技術(shù)方面。攻克了瓷磚應(yīng)力控制與消減的關(guān)鍵難題，優(yōu)化了密縫鋪貼構(gòu)造設(shè)計(jì)。同時(shí)，聯(lián)合意大利知名施工專家Claudio(卡羅蒂爾)共同研發(fā)密縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)工藝流程，并應(yīng)用自主研發(fā)的特種瓷磚膠，保障施工安全和效果。另外，還有內(nèi)外墻密縫干掛工藝?！　∵\(yùn)營(yíng)體系方面。首先，密縫鋪貼，成品交付，意味著產(chǎn)品形態(tài)已經(jīng)從單一產(chǎn)品，升級(jí)到產(chǎn)品包、工具包，包括產(chǎn)品花色、規(guī)格、風(fēng)格與應(yīng)用場(chǎng)景匹配文案，話術(shù)、安裝和加工流程等。　　其次，密縫鋪貼瓦工師傅手藝直接決定了設(shè)計(jì)效果能否100%得到落地還原。因此，服務(wù)商要組建自己的瓦工隊(duì)伍，同時(shí)成立教練團(tuán)隊(duì)，定期給瓦工做培訓(xùn)，發(fā)上崗證，評(píng)星級(jí)等?！　≡俅?，建立產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)閉環(huán)思維。從消費(fèi)端倒推產(chǎn)品研發(fā)方向。在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)階段就考慮如何加工。另外，還有落地鋪材的研發(fā)，考慮不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同使用環(huán)境，包括后期使用過(guò)程的穩(wěn)定性?！　『?jiǎn)一集團(tuán)副總裁李志豪在接受老牛獨(dú)家采訪時(shí)還透露，簡(jiǎn)一今年春季發(fā)布的新品透光磚就將會(huì)用做透光樓梯、流水臺(tái)面、飄窗、巴臺(tái)、茶幾、桌子等?！　《?，透光磚還會(huì)與智能家居、音樂(lè)、燈光幻影系統(tǒng)融合應(yīng)用?！　∷硎荆芸p鋪貼，成品交付背后其實(shí)可以承載N種可能?！　??　　△簡(jiǎn)一集團(tuán)副總裁、CDO執(zhí)行官、設(shè)計(jì)中心院長(zhǎng)李志豪接受老牛采訪時(shí)認(rèn)為，要建立產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)閉環(huán)思維　　據(jù)介紹，簡(jiǎn)一的這套密縫鋪貼、成品交付體系，最早一些終端案例經(jīng)歷了10年、5年的驗(yàn)證，而大批量的終端案例也經(jīng)歷了3年的驗(yàn)證?！　∫舱谶@樣一種消費(fèi)者滿意度自檢的基礎(chǔ)之上，簡(jiǎn)一今年向中國(guó)建筑材料聯(lián)合會(huì)、廣東省建筑材料行業(yè)協(xié)會(huì)，申請(qǐng)“大理石瓷磚密縫鋪貼關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化與應(yīng)用研究”成果鑒定?！　?月28日上午，鑒定會(huì)在佛山新城保利洲際茶館舉行，由華南理工大學(xué)教授吳建青牽頭的鑒定委員會(huì)一致認(rèn)定，“大理石瓷磚密縫鋪貼關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化與應(yīng)用研究”項(xiàng)目成果總體技術(shù)達(dá)到“國(guó)際領(lǐng)先水平”?！　‘?dāng)天下午，簡(jiǎn)一大理石瓷磚成品交付服務(wù)正式命名為“OK服務(wù)”，并對(duì)外公開(kāi)發(fā)布。簡(jiǎn)一集團(tuán)副總裁王艷在現(xiàn)場(chǎng)直播演講中，闡述了“成品交付OK服務(wù)“的“9大環(huán)節(jié)”，“6大保障”，并鄭重給消費(fèi)者、媒體“1個(gè)承諾”：成品交付、十年質(zhì)保?！　∵@意味著，陶瓷乃至整個(gè)家居建材行業(yè)的首個(gè)成品交付服務(wù)品牌已經(jīng)開(kāi)啟了其ⅠP的進(jìn)程。這無(wú)疑是一件值得關(guān)注的大事?！　??　　△大理石瓷磚密縫鋪貼關(guān)鍵技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化與應(yīng)用研究科技成果鑒定會(huì)專家合影　　04 “做難而正確的事”簡(jiǎn)一“成品交付OK服務(wù)”對(duì)當(dāng)下的意義　　那么，當(dāng)下我們從行業(yè)的角度，究竟應(yīng)該如何看待簡(jiǎn)一大理石瓷磚成品交付OK服務(wù)這一創(chuàng)舉?　　老牛覺(jué)得有以下幾點(diǎn)值得陶瓷行業(yè)同仁們細(xì)細(xì)咀嚼?！　∈紫缺仨毘姓J(rèn)，密縫鋪貼作為一個(gè)具體的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)陶瓷行業(yè)并有沒(méi)有普遍意義。確實(shí)，“不是所有瓷磚都能密縫鋪貼”，密縫鋪貼顯然更適合對(duì)標(biāo)石材的大理石瓷磚?！　〉?，盡管如此，簡(jiǎn)一因?qū)嵤┟芸p鋪貼而建立起來(lái)的服務(wù)商自有的瓷磚加工、鋪貼系統(tǒng)，包括施工隊(duì)伍，正在或?qū)⒁蔀榉?wù)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這一點(diǎn)恰恰值得行業(yè)同仁們高度重視?！　∵^(guò)去二三十年，我們從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，到渠道競(jìng)爭(zhēng)，再到品牌競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)認(rèn)知逐步升級(jí)的過(guò)程?！　〗裉欤?jiǎn)一把瓷磚行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)引向服務(wù)端，更是一次認(rèn)知的飛躍?！　∈紫仁牵?jiǎn)一對(duì)當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)浪潮的洞悉。過(guò)去，在購(gòu)買(mǎi)力一般的情況下，消費(fèi)者主要在于買(mǎi)到“一片好磚”?！　〗裉欤?dāng)購(gòu)買(mǎi)力極大地提升之后，消費(fèi)者不再滿足于一件件購(gòu)物的快感，而是更關(guān)注整個(gè)家的裝修效果，包括中間的服務(wù)體驗(yàn)?！　∠M(fèi)者的初心是需要裝修一個(gè)家，希望在“產(chǎn)品、服務(wù)、效果”這三大塊，省心、安心、放心、舒心?！　∑浯问?，過(guò)去幾十年，陶瓷行業(yè)都已經(jīng)習(xí)慣了自己生產(chǎn)的瓷磚作為“半成品”，購(gòu)買(mǎi)頻次低，鋪貼交由裝修公司，故而做不了消費(fèi)者品牌的特性?！　《?jiǎn)一大理石瓷磚偏偏要顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知，寧愿增加成本投入，自建落地服務(wù)體系，也要搞密縫鋪貼和成品交付，零距離接觸用戶，并累積口碑，打造終端品牌。　　這一戰(zhàn)略舉措，其價(jià)值，在當(dāng)前渠道變革的關(guān)口，更加凸顯?！　??　　△繆斌回答媒體提問(wèn)　　正如中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)繆斌在現(xiàn)場(chǎng)回答記者提問(wèn)時(shí)所講的，這幾年工程、整裝等大B渠道的崛起，把瓷磚變成材料，在這種情況下，很多企業(yè)不適應(yīng)，而簡(jiǎn)一一步到位，通過(guò)成品交付OK服務(wù)，重新把材料融進(jìn)一個(gè)整體產(chǎn)品中，由賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)產(chǎn)品+服務(wù)，而且服務(wù)的含金量更高?！　】姳笳J(rèn)為，這實(shí)際上是給行業(yè)樹(shù)立一個(gè)非常好的轉(zhuǎn)型升級(jí)的范例?！　±吓Ｒ舱J(rèn)為，確實(shí)，“成品交付OK服務(wù)”幾乎可以視為一種做強(qiáng)零售終端，消解大B渠道壓力的終極模式?！　??　　△同繼鋒回答媒體提問(wèn)　　而中國(guó)建筑材料科學(xué)研究總院教授級(jí)高工同繼鋒則表示，簡(jiǎn)一今天的發(fā)布為行業(yè)當(dāng)下做巖板樹(shù)立了一個(gè)很好的榜樣?！　≡趺蠢斫?同繼鋒認(rèn)為，陶瓷行業(yè)現(xiàn)在最火的巖板，其實(shí)就是另外一種的陶瓷板，用途不一樣。而巖板是先產(chǎn)品，后應(yīng)用，而且應(yīng)用無(wú)邊界。而正因?yàn)槲覀儾皇钦嬲挠脩簦谶@種情況下，既然有新產(chǎn)品，就必須把新產(chǎn)品怎么用解決掉，必須有一個(gè)完整的應(yīng)用規(guī)程來(lái)指導(dǎo)，一直到用如圖5-27所示：①、②為聯(lián)邦家私的座椅設(shè)計(jì)，采用松木材料，以使用功能為主，無(wú)裝飾內(nèi)容；③為潘志剛、陳堅(jiān)佐設(shè)計(jì)的單人沙發(fā)，靠背板曲線和軟體座面增強(qiáng)了座椅的舒適性，偏重于家具友好性設(shè)計(jì)；④、⑤為嘉豪何室的“中國(guó)紅”系列中的圓臺(tái)和臥床，在造型上分別提取了古錢(qián)幣和馬褂的造型，賦予中國(guó)式的情趣內(nèi)涵；⑥為春在中國(guó)的長(zhǎng)椅設(shè)計(jì)，將馬扎的形式轉(zhuǎn)化為托幾與長(zhǎng)凳組合，顯出別出心裁的個(gè)性化與新奇感；⑦為春在中國(guó)“贊直”系列的紅堆紅直腿高柜，極簡(jiǎn)的造型配以精美的工藝和傳統(tǒng)特色的裝飾紋樣，突出了家具藝術(shù)化品質(zhì)，是設(shè)計(jì)師情感體驗(yàn)的體現(xiàn)。戶滿意為止。這樣巖板才可以進(jìn)入市場(chǎng)?！　『?jiǎn)一目前最大規(guī)格產(chǎn)品僅是900×1800mm，無(wú)論上北京家具展會(huì)墻鋪地，有密縫工藝+任意無(wú)限連紋加持，看上去就像一整片，有超級(jí)大板、巖板的效果?！　∷裕遗c簡(jiǎn)一的服務(wù)商們交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家都不太關(guān)注巖板，而是聚焦于“成品交付”。尤其是，當(dāng)服務(wù)商在密縫鋪貼項(xiàng)目倒逼下，把自有、專屬的施工隊(duì)伍建立起來(lái)之后，他們反而對(duì)接下來(lái)承接巖板信心滿滿?！　∽罱幸痪淞餍姓Z(yǔ)，叫“做難而正確的事”。我覺(jué)得簡(jiǎn)一的密縫鋪貼，成品交付就是這樣一件“難而正確的事”。巖板的應(yīng)用、加工、安裝，也是“難而正確的事”。而同繼鋒憂慮的正是巖板企業(yè)老板們沒(méi)有選擇做這件事。