房產(chǎn)交易過程中的過戶環(huán)節(jié)容易發(fā)生客戶不滿，因?yàn)橘I賣雙方在時(shí)間上的臨時(shí)變動(dòng)，很容易造成其中一方白跑一趟。但這個(gè)環(huán)節(jié)卻成為了佳運(yùn)房產(chǎn)的加分項(xiàng)。　　最近佳運(yùn)房產(chǎn)就遇到了過戶當(dāng)天業(yè)主未到的情況，但客戶卻對(duì)佳運(yùn)的服務(wù)表示了滿意?！斑@是因?yàn)槲覀冇邪残姆?wù)承諾，如果客戶遭遇過戶枉跑，我們會(huì)第一時(shí)間對(duì)客戶做出補(bǔ)償?！奔堰\(yùn)房產(chǎn)創(chuàng)始人兼總經(jīng)理李云志告訴記者。而在兩年前，不少客戶卻因各東明家具城種原因而對(duì)服務(wù)頗有微詞。這一切的改變，很大程度上歸功于近兩年佳運(yùn)地產(chǎn)的“線上線下雙輪驅(qū)動(dòng)”?！　F(tuán)隊(duì)脫胎換骨，重新贏得市場(chǎng)尊重　　“我做過北京鏈家的經(jīng)紀(jì)人，也在銀川做了8年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)，很清楚兩個(gè)市場(chǎng)的差距，也很明白我們當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)。決定和貝殼合作，團(tuán)隊(duì)必須脫胎換骨?！崩钤浦菊f道。　　11年前，李云志進(jìn)入了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，并短暫的在北京鏈家工作過一段時(shí)間，對(duì)如何正規(guī)化地開展房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)有一定認(rèn)知。2012年回到銀川開創(chuàng)了佳運(yùn)房產(chǎn)后，學(xué)鏈家以直營(yíng)模式切 圖5-51 嘉豪何室的“孔雀藍(lán)”系列家具 Fig.5-51 “Peacock Blue”series of furniture by Jiahouse入市場(chǎng)，但銀川市場(chǎng)的落后卻讓李云志吃了不少苦頭，遭了不少白眼。　　對(duì)于合作貝殼，李云志毫不猶豫。 “佳運(yùn)旗下的很多門店都希望能加入貝殼，我們公司的副總也向我提出了訴求，”李云志回憶，&ldqu半年報(bào)o;當(dāng)時(shí)我就告訴他們鏈家是怎么做業(yè)務(wù)的，如果我們當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)要加入貝殼，需要改變很多過去的作業(yè)習(xí)慣，需要更加勤奮和拼搏，我問他們是否考慮清楚?！薄　?018年8月，佳運(yùn)開啟與貝殼的合作。但團(tuán)隊(duì)很快面臨挑戰(zhàn)：線上化作業(yè)、數(shù)據(jù)化管理、跨品牌聯(lián)賣，而這些，此前單靠線下門店幾乎無法實(shí)現(xiàn)。大數(shù)據(jù)不僅能夠提高作業(yè)效率，也從一定程度上保障了服務(wù)品質(zhì)。比如貝殼找房的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，以“七級(jí)門址管理 唯一坐標(biāo) 433個(gè)字段”精準(zhǔn)定義房屋屬性，同時(shí)結(jié)合7*24小時(shí)房源驗(yàn)真系統(tǒng)，保障“真房源”的實(shí)現(xiàn)，全面提升用戶體驗(yàn)和找房效率?！　≡谀壳靶袠I(yè)整體服務(wù)水平仍參差不齊的情況下，貝殼還以底線管理體系確保了ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)的完善運(yùn)作，是整個(gè)品質(zhì)管理生態(tài)體系健康運(yùn)作的重要保障。此外，貝殼還建立了大數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)、基于平臺(tái)規(guī)則治理機(jī)制、監(jiān)察管控處理機(jī)制，保障ACN合作網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)作，最終保障服務(wù)品質(zhì)的交付。截至2020年底，貝殼平臺(tái)通過底線管理體系累計(jì)打擊黑產(chǎn)作弊等重大違規(guī)案件13起，封禁房源信息泄露賬號(hào)551個(gè)，注銷無效/風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào) 2029個(gè)，全年累計(jì)處罰違規(guī)24846人，解除貝殼平臺(tái)作業(yè)權(quán)限的“紅黑線”處罰7160人?！　「淖冏鳂I(yè)習(xí)慣，走向“正規(guī)軍”，經(jīng)紀(jì)人勢(shì)必需要適應(yīng)過程，這也在李云志預(yù)料之中。運(yùn)用一系列線上化工具的同時(shí)，他還決定對(duì)佳運(yùn)團(tuán)隊(duì)做全方位的升級(jí)?！　∫环矫?，李云志代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極學(xué)習(xí)貝殼的各種規(guī)則，包括真房源、合作等，明確禁止行為，鼓勵(lì)正向作業(yè)?！拔曳浅９膭?lì)管理團(tuán)隊(duì)去貝殼的花橋?qū)W堂學(xué)習(xí)正規(guī)化的門店管理經(jīng)驗(yàn)，甚至?xí)?duì)這種學(xué)習(xí)行為提供物質(zhì)激勵(lì)?！崩钤浦菊f道。　　花橋?qū)W堂是貝殼找房推出的平臺(tái)第一所幫助店東職業(yè)化進(jìn)階的學(xué)校，旨在通過對(duì)店東群體的培訓(xùn)，提升其經(jīng)營(yíng)管理能力及作業(yè)效率，提高職業(yè)化水平，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。這正解決了李云志的人才培養(yǎng)困惑。而 作為構(gòu)成形式的一種要素，色彩不僅是在表面效果上影響人的心理感受，而且由于其物理屬性或光學(xué)性能的差異對(duì)形體也產(chǎn)生不同程度的影響，如由于色相、明度和純度的不同而形成不同的軟硬感、冷暖感和輕重感等，這些由于色彩波長(zhǎng)的差異而導(dǎo)致整個(gè)機(jī)體的擴(kuò)張和收縮，都會(huì)影響人對(duì)形體輪廓及結(jié)構(gòu)的認(rèn)知。而對(duì)于家具來說，色彩主要是由材料或涂料的色彩構(gòu)成的，因此其表現(xiàn)性與材料的質(zhì)感和工藝性存在著密切關(guān)聯(lián)，如經(jīng)過拋光或電鍍的黑色烤漆與亞光磨砂的黑色形成的視覺感受是不同的，紅色透明玻璃與金絲絨的紅色也存在較大的差異性?，F(xiàn)代中式家具的設(shè)計(jì)借鑒傳統(tǒng)中式家具對(duì)硬木材料打磨、拋光、擦蠟的工藝技術(shù)以顯出天然木材的色澤，同時(shí)也應(yīng)廣泛地探索并研究其他人工材料的工藝技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代加工方式和裝飾工藝來拓展家具的色彩應(yīng)用，進(jìn)而使現(xiàn)代家具在色彩規(guī)劃上具有系統(tǒng)性和科學(xué)性，最終實(shí)現(xiàn)家具色彩與人的需求的和諧。目前，佳運(yùn)房產(chǎn)管理團(tuán)隊(duì)的花橋認(rèn)證率已經(jīng)超過60%。　　與此同時(shí)，佳運(yùn)以安心服務(wù)承諾提升服務(wù)品質(zhì)，對(duì)消費(fèi)者推出一系列保障，包括：交易不成無理由退傭金、不吃差價(jià)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍返還、真實(shí)房源假一賠百、資金托管有損失先行墊付、過戶枉跑補(bǔ)償百元、物業(yè)欠費(fèi)損失先行墊付。“今年一季度，我們安心服務(wù)承諾的賠付金額就已經(jīng)將近7萬元?！崩钤浦菊f?！　“残姆?wù)，也是新經(jīng)紀(jì)品牌的發(fā)展方向。貝殼提出覆蓋全流程、全品類交易服務(wù)的承諾體系，也鼓勵(lì)合作品牌根據(jù)實(shí)際情況落實(shí)服務(wù)承諾，其中“真房源、不吃差價(jià)”是底線原則，每個(gè)品牌都需要遵守。僅2020年，在代表性的30個(gè)主要城市中，已經(jīng)有89%的貝殼合作品牌主動(dòng)參與二手房交易承諾，覆蓋了81.6%的門店總量;而新房服務(wù)“無理由退房”承諾更是已經(jīng)覆蓋了全國(guó)100個(gè)城市，服務(wù)超過18萬購房者“無憂購房”。　　經(jīng)過一定時(shí)間的磨合，佳運(yùn)房產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)大幅提升?！翱蛻糸_始接納我們，并認(rèn)可我們的服務(wù)，不再把我們當(dāng)成只認(rèn)錢、欺騙客戶的‘壞中介’?！崩钤浦菊f，整個(gè)品牌的信譽(yù)度在銀川市場(chǎng)也快速提升，克洛伊旅拍并無形中改變了客戶對(duì)佳運(yùn)房產(chǎn)，乃至整個(gè)銀川房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的態(tài)度?！　》磻?yīng)在業(yè)績(jī)上，從創(chuàng)立到2016年3月，歷時(shí)4年佳運(yùn)房產(chǎn)的營(yíng)收規(guī)模才超過100萬元，而門店規(guī)模到達(dá)14家后，則成了發(fā)展“天花板”。但2018年9月合作貝殼后，僅1年時(shí)間，佳運(yùn)的營(yíng)收就較之前翻了一番，8個(gè)月后，再次指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，門店規(guī)模也增至33家?！　≠x能提效+差異化發(fā)展，成為銀川市場(chǎng)第一　　“和平臺(tái)合作之初，我們的團(tuán)隊(duì)并不算大，也很難接觸到先進(jìn)的管理工具和管理方法論。在和平臺(tái)合作后，我們確實(shí)得到了很多賦能?！崩钤浦菊f道?！　?jù)李云志介紹，除了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)， 現(xiàn)代中式家具要實(shí)現(xiàn)與人的和諧，使其成為能夠被人使用、方便使用并且舒適地使用的家具，這就需要在基本尺度和功能設(shè)置上符合人的生理尺度和需求，這也是家具設(shè)計(jì)展開前需要明確的內(nèi)容。但是，當(dāng)前市場(chǎng)上的現(xiàn)代中式家具之所以未能得到消費(fèi)者的普遍認(rèn)同和廣泛接受，其中主要原因在于這些家具基本上延續(xù)了傳統(tǒng)中式家具的樣式、功能，甚至是尺度和比例關(guān)系，而未能站在現(xiàn)代人的生活方式上去考慮變化的要素，因而一味地沿用舊制、“以古為師”，導(dǎo)致了家具形式過于因循守舊、泥古不化，使得家具的尺度和功能設(shè)置與現(xiàn)代生活相脫節(jié)?？傮w來看，現(xiàn)代中式家具設(shè)計(jì)中對(duì)人的靜態(tài)行為分析主要包括以下幾點(diǎn)：運(yùn)佳房產(chǎn)的組織架構(gòu)也得到了進(jìn)化。之前他們只有運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、權(quán)證、后勤四個(gè)部門，通過向貝殼學(xué)習(xí)以及獲得的各種專業(yè)化培訓(xùn)，佳運(yùn)房產(chǎn)開始搭建先進(jìn)的管理架構(gòu)，目前已經(jīng)自生長(zhǎng)出6大中心和13個(gè)部門?！　?大中心包括人力資源中心、財(cái)務(wù)中心、品牌中心、門店支持中心、運(yùn)營(yíng)中心、業(yè)務(wù)策劃中心。其中人力資源中心又細(xì)分出人事部、招聘部和培訓(xùn)部，品牌中心細(xì)分出法務(wù)部、客服部、品質(zhì)部、企宣部等。　　隨著組織架構(gòu)的正規(guī)化，佳運(yùn)房產(chǎn)的管理能力和管理效率都得到了快速提升，并于2020年5月開始嘗試加盟模式?！凹用四Ｊ揭环矫婺軘U(kuò)大門店規(guī)模，另一方面也能提升佳運(yùn)在銀川市場(chǎng)的品牌影響力?！崩钤浦菊f道?！　〗刂聊壳?，佳運(yùn)房產(chǎn)已有直營(yíng)店逾40家，加盟店逾20家，總規(guī)模躍升為銀川市場(chǎng)第一?！　　巴ㄟ^和貝殼合作，佳運(yùn)房產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)和行業(yè)大佬及企業(yè)標(biāo)桿交流，能有更多學(xué)習(xí)的渠道，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍愈發(fā)濃烈，整體的眼界和認(rèn)知也比兩年多前有了大幅度的提升”，李云志介紹?！　〕藶榈陽|打造的花橋?qū)W堂外，貝殼還有為經(jīng)紀(jì)人打造的貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)院、為品牌主打造的原力場(chǎng)商學(xué)院、以及通過以考促學(xué)提升經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化和綜合素養(yǎng)的搏學(xué)大考等一系列學(xué)習(xí)渠道。在此基礎(chǔ)上，李云志也在積極探索佳運(yùn)自身的獨(dú)特發(fā)展之路，“我希望把佳運(yùn)打造成一個(gè)受人尊敬的千人萬店創(chuàng)業(yè)平臺(tái)?！薄　　啊苋俗鹁础且褜?duì)消費(fèi)者的品質(zhì)服務(wù)做到極致，并作為品牌的底線原則推行下去，把佳運(yùn)房產(chǎn)打造成一個(gè)受消費(fèi)者信任和尊敬的品牌”，李云志表示。而“千人萬店”則是佳運(yùn)房產(chǎn)對(duì)規(guī)模的期望，他要把佳運(yùn)進(jìn)一步發(fā)展壯大;而“創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”則是李云志對(duì)經(jīng)紀(jì)人、店東們的許諾，他希望更多的人可以通過佳運(yùn)的平臺(tái)創(chuàng)業(yè)成功，找到自己的事業(yè)?！　∫姥@三個(gè)方向，佳運(yùn)房產(chǎn)未來幾年一方面要不斷提升直營(yíng)店的效率，通過直營(yíng)店獲得更多先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn);另一方面要加大加盟店的發(fā)展速度，復(fù)制并推廣直營(yíng)模式的管理經(jīng)驗(yàn)?！　?duì)于李云志而言，脫胎換骨后的佳運(yùn)房產(chǎn)，已經(jīng)具備了成為一家全國(guó)性的頭部房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌的潛力。