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曾經(jīng)有企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者:“幾年前市場(chǎng)上有不少土豪客戶(hù),他們進(jìn)店隨便一看,看中了就直接買(mǎi)走上百萬(wàn)的家具,這種現(xiàn)象現(xiàn)在基本看不到了?!备鎰e土豪式消費(fèi),如今的消費(fèi)者怎么購(gòu)買(mǎi)紅木家具?從記者近段時(shí)間走訪中山紅木家具市場(chǎng)遇到的一些消費(fèi)者可見(jiàn)一斑。
一消費(fèi)者買(mǎi)紅木家具時(shí),帶了一個(gè)金屬探測(cè)器探測(cè)家具是否打釘,并且認(rèn)真檢查了背部的榫卯結(jié)構(gòu)是否做到位;
在首屆紅木云廠家直銷(xiāo)團(tuán)購(gòu)節(jié)上認(rèn)真檢查家具的消費(fèi)者
一企業(yè)做活動(dòng),宣稱(chēng)“只有今天能有超低折扣”。現(xiàn)場(chǎng)卻有消費(fèi)者表示:“今天這個(gè)折后價(jià)與我前幾天來(lái)詢(xún)問(wèn)你們能給我的最低價(jià)沒(méi)多大區(qū)別,不過(guò)原價(jià)高了?!痹瓉?lái)這位消費(fèi)者提前幾天來(lái)中山多家紅木家具企業(yè)參觀了解,就為了能買(mǎi)到真材實(shí)價(jià)的紅木家具。
另一位消費(fèi)者表示:“有些銷(xiāo)售員,經(jīng)常用一些模糊的名詞來(lái)混淆一些木種,比如刺猬紫檀和非黃、印度小葉紫檀和非洲小葉紫檀,老撾大紅酸枝和老撾紅酸枝。他們可能覺(jué)得我不懂,但我已經(jīng)接觸紅木有6年多了,可能懂得比她們還多。這種做法讓我很反感,不會(huì)考慮在這些企業(yè)購(gòu)買(mǎi)家具?!?/span>
還有不少消費(fèi)者表示,現(xiàn)在買(mǎi)家具前都會(huì)上網(wǎng)了解大致情況;看中了某企業(yè)的某款產(chǎn)品,也不會(huì)急于下單,在網(wǎng)絡(luò)上了解企業(yè)的口碑如何,再綜合決定是否購(gòu)買(mǎi)。“買(mǎi)紅木家具是要用一輩子的,一定不可隨意。”很多消費(fèi)者提到。
不得不說(shuō),消費(fèi)者越來(lái)越“精明”了,而消費(fèi)者的進(jìn)步永遠(yuǎn)都是品牌進(jìn)步的終極推動(dòng)力。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)度不斷提升,當(dāng)消費(fèi)者更看重的是紅木家具實(shí)用主義而不再是投資收藏屬性,當(dāng)消費(fèi)者開(kāi)始在乎家具用料是否考究、做工是否精細(xì)、設(shè)計(jì)是否有內(nèi)涵,當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)提升了信息透明度,如果企業(yè)還在用以前的舊方式來(lái)經(jīng)營(yíng),或許將一直處于“淡季”。
消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)已延伸至產(chǎn)品的背后(圖為消費(fèi)者參觀中韻軒紅木工廠)
是不是真材實(shí)料,敢不敢明碼標(biāo)價(jià)?能不能別光悶頭做好產(chǎn)品,還將網(wǎng)絡(luò)口碑等宣傳推廣做好,增加產(chǎn)品附加值?企業(yè)要做到這些,并不是一件非常困難的事情。目前,行業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很多企業(yè)意識(shí)到目前消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變,并積極尋求新的突圍之道。區(qū)氏臻品、波記家具、志成紅木、雅仕軒紅木等一批中山企業(yè)已經(jīng)為家具配備了由國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)——中國(guó)紅木委紅木與紅木制品檢測(cè)中心出具的木材鑒定證書(shū);中韻軒紅木提出了“買(mǎi)紅木看工廠”的策略,開(kāi)放工廠讓消費(fèi)者參觀考察,將生產(chǎn)過(guò)程透明化;紅古軒、東成紅木、中信紅木等的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣已經(jīng)做到可以直接從網(wǎng)上獲得目標(biāo)客戶(hù),達(dá)到“線上引流,線下購(gòu)買(mǎi)”的目的……
精明客戶(hù),精明選擇,他們促進(jìn)紅木行業(yè)朝更理性更健康的方向發(fā)展。企業(yè)也要適應(yīng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)變,不斷提升和完善自己,不再“投機(jī)取巧”,才是長(zhǎng)久之道。(來(lái)源:第三十期《品牌紅木》雜志 ?陶秋芳∕文 ?王瑤∕編輯)