提起家裝，感覺是一個(gè)十分傳統(tǒng)的行業(yè)，人拉肩扛，人力依賴嚴(yán)重，跟科技似乎離得很遠(yuǎn)。

不過，越是這種傳統(tǒng)的行業(yè)，一旦插上科技的翅膀，越是能夠激發(fā)出巨大的能量，產(chǎn)生巨變。

近日，家裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)——業(yè)之峰裝飾集團(tuán)就與酷家樂公司簽約，上演了一場“傳統(tǒng)行業(yè)+高科技”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，改造后的“數(shù)字化業(yè)之峰”將極大地提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶更省心。

高科技賦能 打造“數(shù)字化業(yè)之峰”

業(yè)之峰裝飾成立于1997年，致力于提供環(huán)保、高端的一站式裝飾裝修服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋室內(nèi)環(huán)保設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)裝修工程、環(huán)保建材銷售等，為客戶提供十年質(zhì)保、全程管家、入住環(huán)保、免費(fèi)環(huán)保量房等裝飾裝修服務(wù)。

酷家樂公司是一款專業(yè)高效的室內(nèi)裝修3D智能云設(shè)計(jì)軟件，同時(shí)為用戶提供海量3D室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案、戶型圖、裝修效果圖、裝修知識(shí)等服務(wù)，酷家樂在線云設(shè)計(jì)工具讓家居設(shè)計(jì)變得更簡單。

一邊是家裝領(lǐng)軍企業(yè)，一邊是高科技賦能公司，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，著力打造“數(shù)字化業(yè)之峰”。

業(yè)之峰董事長張鈞表示，“數(shù)字化業(yè)之峰”包括4個(gè)方面的內(nèi)容：

第一是數(shù)字化營銷，例如業(yè)之峰旗下的青島諾云科技，通過引流導(dǎo)流幫助企業(yè)觸達(dá)更多消費(fèi)者，在網(wǎng)上獲客，從而實(shí)現(xiàn)流量賦能、科技賦能、運(yùn)營賦能。還有新開發(fā)的CRM系統(tǒng)，可以高效匯總信息，優(yōu)先派單，讓更好的工人服務(wù)更好的消費(fèi)者，不斷提升服務(wù)效率。

第二是數(shù)字化設(shè)計(jì)。整裝已經(jīng)占比業(yè)之峰銷售總額的2/3，它需要更加簡約簡單的設(shè)計(jì)，要求軟件能夠快速生成效果圖，并基于BIM系統(tǒng)精準(zhǔn)測算，讓成本確切化。同時(shí)鏈接材料商數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)上虛擬展廳展現(xiàn)，一體化一鍵生成，從而和諧供應(yīng)鏈，提高企業(yè)的運(yùn)營能力和盈利能力。

第三是數(shù)字化交付。通過數(shù)字化，讓客戶參與打分，找出對(duì)客戶更好的人，優(yōu)先派單，收入傾斜。就像滴滴打車一樣，做到大而不亂，最終形成客戶滿意度和回頭客，減少獲客成本，為企業(yè)引流導(dǎo)流。

第四是數(shù)字化服務(wù)?？蛻粲幸庖?，可以數(shù)字化反饋，無障礙溝通；客戶投訴嚴(yán)重的問題，可以重點(diǎn)預(yù)警，持續(xù)解決；為方便客戶，可以數(shù)字化簽約，數(shù)字化付款；通過工地?cái)z像頭，還能實(shí)現(xiàn)可視化、數(shù)字化管理，在線溝通，一鍵直達(dá)，讓工地形象革命性提升，把原來做不好的事情進(jìn)一步做好。

此外，通過數(shù)據(jù)化積累，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，打通上下游企業(yè)，還能使得企業(yè)具備更廣泛的價(jià)值和更多的想象空間，讓企業(yè)更“性感”，在資本市場獲得更高的市盈率。

數(shù)字化服務(wù) 讓消費(fèi)者更省心

打造“數(shù)字化業(yè)之峰”，對(duì)消費(fèi)者有什么好處？

應(yīng)該說，好處非常多。比如，業(yè)之峰新上線的“峰巢系統(tǒng)”APP，能做到施工全過程、全流程的無縫監(jiān)管，讓業(yè)主通過APP可以隨時(shí)隨地了解到自己家所有的裝修進(jìn)程，讓工程更透明。再搭配“千里眼”工地?cái)z像頭，不受寬帶/wifi限制，能夠遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場施工100%還原，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決裝修狀況。

這樣一來，消費(fèi)者就能利用數(shù)字化手段隨時(shí)了解裝修進(jìn)程，及時(shí)與施工人員溝通，極大地提升了裝修效率。

此外，與酷家樂合作，還幫助業(yè)之峰打通了與戰(zhàn)略合作伙伴的體系，把廠家主流的SKU都放到材料庫里，可供業(yè)之峰設(shè)計(jì)師直接抓取，以便快速形成效果圖、預(yù)算和供料單，極大地提升設(shè)計(jì)效率，方便消費(fèi)者個(gè)性化選擇。

酷家樂聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO陳航表示，在家裝行業(yè)，從早期的數(shù)字化渲染，快速提供效果圖，讓用戶預(yù)見真實(shí)未來，到打造BIM系統(tǒng)，連通效果圖和施工圖，讓客戶所見即所得?？峒覙房梢詷O大地幫助業(yè)之峰實(shí)現(xiàn)數(shù)字化目標(biāo)，打造家裝行業(yè)的數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)。

業(yè)之峰集團(tuán)CIO洪山河也表示，數(shù)字化可以讓交付更加智能化，實(shí)現(xiàn)管家、施工班組、材料商、質(zhì)檢人員與客戶的“五位一體”。通過數(shù)字化交付系統(tǒng)，讓客戶看到施工的全過程，掌握準(zhǔn)確的工期預(yù)期，隨時(shí)與現(xiàn)場人員發(fā)起語音通話等。全程管家也可以通過這一系統(tǒng)對(duì)施工計(jì)劃進(jìn)行微調(diào)，所有的相關(guān)人員將自動(dòng)接到通知，自動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。

此外，數(shù)字化還可以做很多很多事情，比如在線設(shè)計(jì)、在線虛擬展示、在線交流、在線支付，在線及時(shí)點(diǎn)評(píng)、在線投訴等，可以覆蓋到客戶服務(wù)的方方面面。

未來，業(yè)之峰還將把“數(shù)字資產(chǎn)化”作為總目標(biāo)，在所有業(yè)務(wù)流程在線化的基礎(chǔ)上，與酷家樂合作，建立“云展廳”，把最好的主材應(yīng)用于最好的客戶；自動(dòng)在線計(jì)算選材方案，提供最優(yōu)性價(jià)比；幫助材料商提供自助分析，判斷產(chǎn)品競爭力；找出最優(yōu)秀的施工伙伴，進(jìn)行差異化報(bào)價(jià)，獲得更多的施工派單等等。

總之，數(shù)字化將成為一個(gè)用力武器，幫助業(yè)之峰提升客戶體驗(yàn)和消費(fèi)者滿意度，讓裝修更高效，讓消費(fèi)者更省心。