為愛筑家25年,馬可波羅瓷磚致力于讓每一位消費(fèi)者都成為品質(zhì)和服務(wù)的受益者,把愛帶給每一位顧客,把溫暖送到每一個(gè)家庭。

2021年8月,馬可波羅瓷磚感恩服務(wù)月如約而至。全國各地的馬可波羅瓷磚門店積極響應(yīng),各類別出心裁的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行得如火如荼。

北 京

北京馬可波羅瓷磚在馬可波羅事業(yè)一部總經(jīng)理郭盛、華耐家居北京馬可波羅品牌部總經(jīng)理時(shí)鋒的帶領(lǐng)下,北京馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng),精心策劃新老客戶服務(wù)回訪活動(dòng),首輪回訪共計(jì)700戶。

身著統(tǒng)一的紅色T恤,帶上精心準(zhǔn)備的回訪禮品和清潔工具,并嚴(yán)格做好防疫措施,北京馬可波羅瓷磚回訪小組便開啟了回訪服務(wù)之旅。

馬可波羅事業(yè)一部總經(jīng)理郭盛、華耐家居北京馬可波羅品牌部總經(jīng)理時(shí)鋒帶領(lǐng)服務(wù)回訪小組拜訪客戶

客戶徐先生非常重視瓷磚的品質(zhì)和款式,“畢竟一旦選定了瓷磚,就可能是一輩子的事呀?！彼貞浧甬?dāng)時(shí)選磚的情景,對(duì)馬可波羅瓷磚的品質(zhì)和服務(wù)贊不絕口:“本來是想著先逛一逛,沒想到在馬可波羅瓷磚一眼就相中了喜歡的花色,毫不猶豫就交了定金。但真正打動(dòng)我的,還是你們對(duì)服務(wù)的專業(yè)和用心,從選磚到設(shè)計(jì),再到送貨和后期的鋪貼指導(dǎo),每一個(gè)環(huán)節(jié)都盡職盡責(zé)地跟進(jìn),真是特別感動(dòng)!”

在拜訪過程中,郭總、時(shí)總帶領(lǐng)回訪小組耐心傾聽客戶的需求和心聲,細(xì)心講解瓷磚的日常清潔方法,并對(duì)尚處于施工階段的客戶工地進(jìn)行走訪,針對(duì)施工中可能會(huì)出現(xiàn)的各類情況進(jìn)行答疑解惑,客戶們都紛紛豎起大拇指為馬可波羅瓷磚點(diǎn)贊:“馬可波羅瓷磚不僅產(chǎn)品質(zhì)量好,服務(wù)也非常專業(yè)出色!”

客戶的肯定,讓北京馬可波羅瓷磚團(tuán)隊(duì)倍感鼓舞,決心要繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì),回饋每一位支持和信賴馬可波羅瓷磚的新老客戶。

八月熱情似火,中國體育健兒在東京奧運(yùn)會(huì)上佳績頻傳,人們對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱情空前高漲。馬可波羅瓷磚沈陽分公司順勢(shì)開展第一屆“全民運(yùn)動(dòng)會(huì)”,以別出心裁的方式回饋新老客戶,為體育健兒加油喝彩。

活動(dòng)得到了廣大消費(fèi)者的積極響應(yīng),不少客戶都帶著孩子一起來感受運(yùn)動(dòng)的快樂。沈陽馬可波羅瓷磚精心籌備,各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)比賽精彩紛呈,現(xiàn)場(chǎng)氣氛異常熱烈。

籃球場(chǎng)上好球連連,場(chǎng)邊不時(shí)爆發(fā)出陣陣掌聲。雖然隊(duì)伍是現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽簽組成,但大家迅速在比賽中形成默契,在貢獻(xiàn)一波又一波精彩表現(xiàn)的同時(shí),彼此也成為了知己好友;羽毛球比賽分別設(shè)置了單打和親子雙打兩個(gè)項(xiàng)目,全家總動(dòng)員輪番上陣,盡情揮灑自我,收獲了美好的親子時(shí)光。

激情澎湃的運(yùn)動(dòng)會(huì),讓消費(fèi)者切身感受到馬可波羅瓷磚服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè),更是拉近了彼此之間的距離,為馬可波羅瓷磚與消費(fèi)者搭起了一座新的溝通橋梁。運(yùn)動(dòng)會(huì)結(jié)束后,客戶們都非常滿意,“平時(shí)工作太忙沒時(shí)間運(yùn)動(dòng),這樣的活動(dòng)非常應(yīng)景呀,感謝馬可波羅瓷磚常常惦記著我們?！?/p>

合肥馬可波羅瓷磚積極響應(yīng)號(hào)召,在已有的常態(tài)化老客戶答謝活動(dòng)基礎(chǔ)上,結(jié)合感恩服務(wù)月的活動(dòng)主題,加入“一份承諾,為愛筑家”的回訪環(huán)節(jié),進(jìn)一步提升老客戶滿意度。

合肥馬可波羅瓷磚總經(jīng)理許祖秋高度重視,常務(wù)副總經(jīng)理鄭銀芳親自主抓,在八月把“服務(wù)”貫徹到每一個(gè)銷售環(huán)節(jié)中去。每個(gè)門店、每名銷售人員的服務(wù)熱情十分高漲,把真誠服務(wù)落到實(shí)處。

迎著清晨的微風(fēng)出發(fā),伴著夕陽的余暉歸來,合肥馬可波羅瓷磚組織多支回訪小分隊(duì)走遍合肥各小區(qū),為新老客戶送上一份清涼,收獲無數(shù)粲然笑顏。

重 慶

重慶馬可波羅瓷磚將老客戶回訪作為一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)工作,制定了一系列詳細(xì)的客戶回訪計(jì)劃,力求傾聽和收集客戶的使用感受,以此進(jìn)一步完善服務(wù)流程,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。截至目前,重慶馬可波羅瓷磚已回訪了百余位老客戶。

自馬可波羅瓷磚感恩服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)以來,重慶馬可波羅瓷磚進(jìn)一步完善服務(wù)細(xì)節(jié),用實(shí)際行動(dòng)詮釋“真誠服務(wù)365”的意義,以更飽滿的服務(wù)熱情投入老客戶回訪活動(dòng)中。

在回訪中,重慶馬可波羅瓷磚收獲了眾多老客戶對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的肯定,不少馬可波羅瓷磚的“忠實(shí)粉絲”都表示,馬可波羅瓷磚鋪貼效果好且質(zhì)量過硬,即使裝修多年,依舊亮麗如新,是值得信賴的好品牌。

家住華宇御瀾灣的客戶舒女士,看到當(dāng)初接待她的家居顧問唐秀容也在回訪小組的隊(duì)伍之中,感到既親切又驚喜,拉著她嘮起家常,“當(dāng)時(shí)選磚的時(shí)候呀,我什么都不懂,多虧了小唐耐心講解,售后的各項(xiàng)服務(wù)也做得非常周到,現(xiàn)在只要身邊的朋友有房子裝修,我都推薦馬可波羅瓷磚,用得放心!”

每一位客戶的信賴和認(rèn)可,都將化作重慶馬可波羅瓷磚的前進(jìn)動(dòng)力。把真誠服務(wù)貫徹到售前、售中、售后每一環(huán)節(jié)中,重慶馬可波羅瓷磚用一份承諾守護(hù)千家萬戶!

兗 州

8月6日,兗州馬可波羅瓷磚總經(jīng)理馬歡帶領(lǐng)門店店長、設(shè)計(jì)總監(jiān)及客服團(tuán)隊(duì)所組成的回訪小組,穿好統(tǒng)一馬可波羅瓷磚紅色T恤,帶好服務(wù)工具和精美禮物,對(duì)新老客戶進(jìn)行了登門回訪。

伴著朝陽出發(fā),兗州馬可波羅瓷磚回訪小組來到錦繡家園張老師的家。作為馬可波羅瓷磚的“鐵桿粉絲”,張老師的兩套房子都選擇了馬可波羅瓷磚進(jìn)行裝修。她熱情地將回訪小組迎進(jìn)屋,帶著大家參觀各房間的裝修效果,“瓷磚的鋪貼效果,我真的是越看越滿意!親朋好友來做客,都夸我有眼光!”張老師自豪地說。

與張老師簡單問候之后,回訪小組便從工具箱中拿出清潔工具進(jìn)行了細(xì)致地清理保潔,并為張老師贈(zèng)送了瓷磚清潔劑,耐心講解使用方案,體貼的服務(wù)令客戶贊嘆不已。

多年來,兗州馬可波羅瓷磚堅(jiān)持每年結(jié)合節(jié)慶策劃感恩回饋活動(dòng),使“新客戶”變成“老客戶”,使“老客戶”變成“老朋友”。2020年,由于疫情原因無法組織大型答謝活動(dòng),兗州馬可波羅瓷磚攜手高端汽車美容會(huì)所和家居服務(wù)機(jī)構(gòu),向老客戶贈(zèng)送汽車美容卡和除螨服務(wù),贏得了眾多老客戶的一致好評(píng)。

桂 林

桂林馬可波羅瓷磚總經(jīng)理周昭明于8月3日向各門店詳細(xì)部署了“感恩服務(wù)月”的各項(xiàng)服務(wù)工作要求和注意事項(xiàng),桂林馬可波羅人迅速行動(dòng),積極投身于服務(wù)活動(dòng)之中。

桂林馬可波羅瓷磚青禾店逐一向客戶預(yù)約回訪時(shí)間,并準(zhǔn)備好進(jìn)口水果等回訪禮品,第一站來到客戶王女士家。

王女士回憶起裝修選磚的過程,對(duì)馬可波羅瓷磚的專業(yè)服務(wù)十分贊嘆?！暗谝淮窝b修沒什么經(jīng)驗(yàn),多虧有馬可波羅瓷磚的專業(yè)講解,我們才知道有這么多講究,原來瓷磚的選擇不僅決定了房屋整體的冷暖色調(diào),還會(huì)影響家具等軟裝搭配?，F(xiàn)在的裝修效果我非常滿意,感謝你們的專業(yè)!”

青禾店另一支回訪小分隊(duì)來到客戶蔣女士家。蔣女士與馬可波羅瓷磚于2007年結(jié)緣,使用馬可波羅瓷磚長達(dá)14年。全因桂林馬可波羅瓷磚的熱情服務(wù),14年來,蔣女士陸續(xù)介紹了八位朋友到店買磚,她說:“只有真心認(rèn)可的產(chǎn)品,我才會(huì)推薦給身邊的朋友,馬可波羅瓷磚值得信賴?！?/p>

桂林馬可波羅瓷磚“一份承諾,為愛筑家”回訪活動(dòng)正在如火如荼進(jìn)行中,不少客戶紛紛曬出朋友圈,點(diǎn)贊馬可波羅瓷磚的真誠服務(wù)。

客戶在朋友圈點(diǎn)贊馬可波羅瓷磚的服務(wù)

海 南

秉承“真誠服務(wù)365”的理念,海南馬可波羅瓷磚一直致力于創(chuàng)新服務(wù)模式,帶給客戶最貼心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。自八月“感恩服務(wù)月”啟動(dòng)以來,海南馬可波羅瓷磚萬佳門店瓷磚組長陳正亮一連收到兩份感謝信,全體海南馬可波羅人倍感自豪,服務(wù)熱情高漲。

第一封感謝信來自客戶李女士。李女士在信中回憶了買磚的過程,由于是第一次裝修,她對(duì)裝修問題有諸多疑惑之處,但不論何時(shí),陳正亮都會(huì)不厭其煩地耐心幫她解答。同時(shí),在做鋪貼方案的過程中,陳正亮也充分傾聽李女士的需求,并運(yùn)用專業(yè)知識(shí),給李女士提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh,經(jīng)過數(shù)次的磋商修改之后,最終圓滿確定了方案。

在交付定金后,陳正亮對(duì)待后續(xù)服務(wù)流程也毫不松懈。他會(huì)主動(dòng)聯(lián)系李女士,通知瓷磚進(jìn)場(chǎng)時(shí)間;在按時(shí)送貨后,他常常前往施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鋪貼指導(dǎo)。由于客戶裝修方案出現(xiàn)調(diào)整,瓷磚需要補(bǔ)貨,陳正亮一遍又一遍地到工地現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)補(bǔ)貨數(shù)量。最終,瓷磚鋪貼按時(shí)完工,裝修效果也令李女士非常滿意!

在新家完美交付后,李女士第一時(shí)間就寫好感謝信并親自送往門店。李女士說:“我參與了整個(gè)裝修過程,也看到了你們的專業(yè)和貼心,現(xiàn)在覺得,選擇海南馬可波羅瓷磚,真的是選對(duì)了,既省心更放心?！?/p>

和李女士一樣,客戶莊先生也是在瓷磚鋪貼結(jié)束后的第一時(shí)間就寫好感謝信,感謝陳正亮在裝修過程中提供的貼心服務(wù)。

“真誠服務(wù),始終如一”,說著容易,做起來難。陳正亮與李女士、莊先生的故事,只是海南馬可波羅瓷磚踐行“真誠服務(wù)”過程中的一個(gè)小小縮影。正是由于海南馬可波羅人這種不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念與精神,讓海南馬可波羅瓷磚得到了千萬家庭的認(rèn)可和信賴,成為打造美好生活的品質(zhì)之選。

一份承諾,為愛筑家!秉承一顆“服務(wù)之心”馬可波羅瓷磚“感恩服務(wù)月”還在贛州、梅州、梧州、深圳等地相繼進(jìn)行,得到消費(fèi)者的一致好評(píng)。