房產(chǎn)交易復(fù)雜重大,如何(鑫豐雍景豪城二期到底好不好)為交易后期保駕護航?

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“北京那天的雨特別大,大家都打不著車,沒想到到麥田VIP專車竟然一直等著我,從酒店把我送到交易大廳,一直等到我完事了,又把我送到了機場。這樣的專車等候服務(wù),真的是太貼心了。”旅居外地的郭先生在北京海淀區(qū)交易過一套房子,為了配合過戶特意坐飛機趕回北京。資深客戶經(jīng)理張俊霞為其預(yù)約了麥田房產(chǎn)VIP交易服務(wù)的專車接送。原本只是為節(jié)省時間,卻變成了特殊天氣下的另一種感動。

據(jù)悉,北京麥田VIP交易服務(wù)上線于2021年5月,主要包括五項基本內(nèi)容,分別為專人服務(wù)、專屬方案、專程辦理、專車接送、專保險。目前已服務(wù)近800位客戶,根據(jù)回訪調(diào)研數(shù)據(jù),服務(wù)滿意度高達98%。

麥田星級客戶服務(wù)團隊

一、專人服務(wù)?:星級權(quán)證,全流程陪同

很多時候,人們房產(chǎn)中介印象不佳,一方面歸結(jié)于部分經(jīng)紀人“成交即絕交”的態(tài)度轉(zhuǎn)變,沒簽約前經(jīng)紀人熱情積極主動,簽約后卻找不到人。另一方面原因歸結(jié)于一些經(jīng)紀人對交易后期的不專業(yè)。像房產(chǎn)這樣的大宗商品,其復(fù)雜程度遠非日常購物可比擬,很多產(chǎn)權(quán)交付中的專業(yè)知識一定要依靠專業(yè)人士來解答和處理。

為了幫客戶解除該階段的顧慮,麥田針對VIP客戶啟用五星級權(quán)證作為專屬顧問,每位星級權(quán)證都具備5年以上行業(yè)經(jīng)驗,累計服務(wù)顧客超過5000人,擁有資深的交易服務(wù)經(jīng)驗。同時能夠保證24小時隨時隨地、專業(yè)精準地解答交易過程中的任何問題。

二、專屬方案:縱覽全流程,讓準備工作無遺漏

相信有過買房體驗的消費者,一定有這樣的痛苦經(jīng)歷:以為簽了合同就等于買到了房,怎料后期交易流程復(fù)雜,各個環(huán)節(jié)需要資料繁多。根據(jù)麥田房產(chǎn)資深客戶經(jīng)理介紹,一個二手房買賣交易單據(jù),從簽訂意向合同到最終完成交易過戶,需要走11道流程,大概需要90天時間。在這么長的時間里完成如此繁瑣的準備工作,如何把握時間節(jié)點、正確提交資料、甚至在政策變動后該怎樣第一時間做出調(diào)整,都是消費者比較頭疼的。

針對此種情況,麥田VIP交易服務(wù)根據(jù)買賣雙方的實際情況,設(shè)計出專屬的辦理方案,通過線上線下雙重渠道標記,讓買賣雙方清晰了解全流程各環(huán)節(jié)所需準備,對于自己的交易信息了然于心,讓整個交易過程信息透明、精準完善。為做到準備工作的清晰無誤,麥田房產(chǎn)星級權(quán)證還會對每一個VIP客戶的交易單據(jù)設(shè)置重點事項提醒服務(wù)、核心問題及時反饋,讓資料準備一次到位,不做無用功。

三、專程辦理:上門服務(wù),省時高效

眾所周知,房產(chǎn)交易流程復(fù)雜。每套房子不同,每位顧客情況和需求不同,此外,在辦理中,還要隨著政策變化及時調(diào)整方案,而且房產(chǎn)交易的各個環(huán)節(jié)需要準備的材料和到場人員也不盡相同。帶看時購房者一線經(jīng)紀人溝通頻繁,簽約時店長甚至是更高層級的領(lǐng)導(dǎo)參與其中,而到了交易辦單環(huán)節(jié),經(jīng)紀人的業(yè)務(wù)能力可能無法應(yīng)對交易辦單現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題,這往往會給客戶留下不好的印象,甚至引發(fā)客戶投訴。

基于此,麥田投入巨大的人力、財力,打破常規(guī)作業(yè)模式,推出“經(jīng)紀人+專屬顧問”雙重服務(wù)保障,為顧客營造安全、高效、愉悅的服務(wù)體驗。在網(wǎng)簽、面簽環(huán)節(jié)可以根據(jù)顧客的需要,經(jīng)紀人提前與買賣雙方確定時間,專屬顧問提前與銀行客戶經(jīng)理預(yù)約,主動上門辦理,讓顧客在足不出戶的情況下,高效辦理,節(jié)省時間。在當下公積金貸款和交稅過戶必須到公積金中心、不動產(chǎn)登記中心現(xiàn)場辦理的環(huán)節(jié),麥田的星級專屬顧問則會專程陪同辦理,遇到問題第一時間幫其咨詢溝通,確保安心辦理。

四、專車接送:讓出行更省心

合同簽訂后,客戶需要到指定地點進行商貸面簽、公積金初審、公積金面簽、交稅過戶,整個辦單環(huán)節(jié)可能只需要半個小時,但路上卻會耗費很多時間,甚至在辦理過程中,由于對路線不熟悉、車輛限號、車位緊張等問題的出現(xiàn),使得客戶叫苦不迭。針對當下必須去現(xiàn)場辦理的一些場景,麥田向VIP客戶提供往返的專車接送。客戶可以選擇提前預(yù)約,也可以隨用隨叫,甚至在特殊情況下,選擇專車等候服務(wù),最大程度讓客戶一路舒心。

五、專享保險:保額升級,交付無憂

房產(chǎn)交易不是終點,是家庭生活新的開始。買房時,客戶經(jīng)常擔(dān)心對房屋信息把握不全,導(dǎo)致入住后才發(fā)現(xiàn)房屋存在問題,如房屋遇損、屋頂漏雨、水管破裂等,造成室內(nèi)財產(chǎn)損失。

為了解決客戶買房的后顧之憂,最大程度地為客戶謀福祉,麥田房產(chǎn)專門為客戶購買了保額100萬的專保險。升級版的保險,是行業(yè)內(nèi)針對室內(nèi)設(shè)施保障為客戶投保金額最高、范圍最廣的保險類型。一旦出險,麥田也會第一時間督促保險公司快速理賠,讓客戶的室內(nèi)財產(chǎn)真正得到保護。

麥田希望能夠成為顧客的首選房產(chǎn)經(jīng)紀品牌,因此,在標準化服務(wù)之外,更需要以驚喜服務(wù)脫穎而出。VIP交易服務(wù),就是站在行業(yè)服務(wù)新高度,最大程度的提供專人服務(wù),私人訂制專屬方案,同時,在后期網(wǎng)簽、面簽、過戶等環(huán)節(jié),為客戶提供往返專車接送和專程辦理服務(wù),不僅讓消費者在房屋交易過程中省時省心,而且能夠高效安全。客戶入住之后,麥田還提供超額的專享保險,為未來美好生活多一分保障。

麥田始終堅信,從事居間服務(wù),無論是房產(chǎn)經(jīng)紀人,還是房產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)都要做到讓客戶能夠享受安心、輕松、愉悅的服務(wù)旅程。正如麥田集團副總經(jīng)理孫慶磊在2021中國房地產(chǎn)經(jīng)紀年會上所言:“房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)最初的口碑很差,經(jīng)過二十多年的發(fā)展,行業(yè)越來越被消費者認可,從業(yè)人員素質(zhì)越來越高,而且隨著行業(yè)發(fā)展,客戶對房產(chǎn)經(jīng)紀人的服務(wù)要求也越來越高。經(jīng)紀人能夠提供的服務(wù)也從最初的房源信息、成交服務(wù)、到現(xiàn)在多樣化的增值服務(wù)。新經(jīng)紀時代,誰能給消費者提供不一樣的服務(wù),誰就能在房產(chǎn)經(jīng)紀的角斗場制勝?!?/span>


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