隨著新一輪消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，國(guó)民對(duì)人居環(huán)境和生活品質(zhì)不斷提升，整裝已成為最主流的家裝模式，家裝獲客渠道也隨業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變而更加多元化。裝企作為家居品牌的最后一公里綜合服務(wù)提供商，其渠道引流優(yōu)勢(shì)愈加凸顯。與此同時(shí)，房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入存量房時(shí)代，二手房翻新的家裝需求大，消費(fèi)者對(duì)家裝設(shè)計(jì)個(gè)性化和自主性有了更高要求。

因此，為助力家居建材品牌調(diào)整渠道布局，重獲家裝流量入口；助推裝企進(jìn)一步整合資源，滿足用戶裝修需求。優(yōu)居研究院、騰訊家居共同發(fā)起“中國(guó)家裝TOP100品牌行”，走進(jìn)全國(guó)百?gòu)?qiáng)裝企，對(duì)話家裝品牌領(lǐng)袖。騰訊家居采訪到廣東星藝裝飾集團(tuán)副總裁凌峰，邀請(qǐng)他分享企業(yè)的發(fā)展情況，以及對(duì)家裝家居產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢(shì)的思考與戰(zhàn)略規(guī)劃。

廣東星藝裝飾集團(tuán)副總裁 凌峰

—— 以下內(nèi)容為采訪實(shí)錄 ——

【騰訊家居】：貴司在目前所服務(wù)的家裝市場(chǎng)中，最大的優(yōu)勢(shì)是什么?

【凌峰】：星藝裝飾是一家有著30年歷史的全國(guó)性裝飾企業(yè)，目前有四百多家門(mén)店，網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)各地，不管行業(yè)怎么變遷和發(fā)展，星藝裝飾都堅(jiān)持以打造最好的產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)的發(fā)展之本，三十年來(lái)我們嚴(yán)抓工程品質(zhì)，深抓產(chǎn)品交付，應(yīng)該說(shuō)交付能力是星藝最大的優(yōu)勢(shì)。

【騰訊家居】：貴司在選擇合作建材家居品牌時(shí)，希望合作方能具備怎樣的能力?

【凌峰】：星藝裝飾是一家全國(guó)性的裝飾企業(yè)，服務(wù)于全國(guó)各地的業(yè)主朋友，在選擇合作建材商品牌時(shí)首先會(huì)考慮品牌的知名度和美譽(yù)度以及市場(chǎng)占有率，以及合作的性價(jià)比、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)能力和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還會(huì)重點(diǎn)考慮合作方全國(guó)的服務(wù)能力、及時(shí)響應(yīng)的效率。除此之外，合作企業(yè)是否跟星藝有相近的價(jià)值觀和發(fā)展理念也十分重要，這關(guān)系到雙方的合作是否持久且能否實(shí)現(xiàn)共贏的問(wèn)題。

【騰訊家居】：整裝是如今整個(gè)家裝行業(yè)的熱門(mén)話題，您如何看待整裝渠道？星藝是如何布局整裝業(yè)務(wù)的？

【凌峰】：如今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是資源整合能力的競(jìng)爭(zhēng)。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者青睞于一站式的家裝服務(wù)，星藝集團(tuán)在30年發(fā)展的歷程當(dāng)中，逐步從一個(gè)傳統(tǒng)的半包企業(yè)向更好地為客戶做好服務(wù)的整裝企業(yè)邁進(jìn)。星藝裝飾在做半包的基礎(chǔ)上，迎合消費(fèi)市場(chǎng)需求的變化，整合輔材和主材資源，不斷提升企業(yè)管理能力，縮短交付時(shí)間，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，整裝模式具備多方優(yōu)勢(shì)：一是整合資源后能夠獲取更加優(yōu)惠的價(jià)格，可以更大程度地讓利消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)裝企、建材企業(yè)以及消費(fèi)者三方的共贏；二是能充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求。

【騰訊家居】：隨著新中產(chǎn)和新生代的崛起，消費(fèi)者對(duì)家裝需求越來(lái)越多樣化，企業(yè)針對(duì)這一變化做出怎樣的應(yīng)對(duì)措施?

【凌峰】：企業(yè)的發(fā)展一定要符合消費(fèi)者需求的變化規(guī)律，隨著新生代消費(fèi)群體的崛起，消費(fèi)者需求更加多樣化和個(gè)性化，星藝裝飾的應(yīng)對(duì)措施主要有兩個(gè)方面：一是產(chǎn)品模式上，星藝原來(lái)一直是半包模式，近些年加入了歐派大家居、索菲亞大家居、整裝、全案等多元化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品模式；二是營(yíng)銷(xiāo)變革上，隨著消費(fèi)者了解企業(yè)、品牌的行為習(xí)慣的變化，星藝加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的力度，讓消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多維度了解星藝裝飾這個(gè)企業(yè)。

【騰訊家居】：您認(rèn)為家裝企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

【凌峰】：行業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在資源整合能力和人才的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，家裝行業(yè)消費(fèi)的規(guī)律是一分錢(qián)一分貨，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)始終存在，未來(lái)同樣的情況下，資源整合能力越強(qiáng)的家裝企業(yè)越能在市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)。不同于諸如價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)，資源整合的競(jìng)爭(zhēng)是一種企業(yè)管理的競(jìng)爭(zhēng)，是良性且健康的競(jìng)爭(zhēng)方式。

另一方面，家裝行業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要足夠的人力支撐才能完成交付。好的設(shè)計(jì)師和好的工人都是公司寶貴的人力資源，是靠公司的價(jià)值觀、理念和日常管理把人留住的，互聯(lián)網(wǎng)并不能創(chuàng)造出好的設(shè)計(jì)師和好的工人來(lái)。

對(duì)于星藝來(lái)說(shuō)，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是做好交付品質(zhì)和服務(wù)，清晰地認(rèn)識(shí)到作為家裝企業(yè)的存在價(jià)值，絕不損害客戶利益，始終以客戶需求為中心，才能最終獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。因此，即使在去年經(jīng)歷疫情的情況下，星藝整體的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)也十分不錯(cuò)，今年的業(yè)績(jī)也預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)30%的增長(zhǎng)。