當下，家裝市場無疑是泛家居行業(yè)最炙手可熱的行業(yè)之一。

艾瑞咨詢《2021中國家裝行業(yè)研究報告》指出，2020年中國家裝行業(yè)市場規(guī)模達到26,163億，同比增長12.4%。伴隨老房改造需求的不斷釋放和精裝修政策的激勵，2025年家裝行業(yè)市場規(guī)模預計將達到37,817億，年復合增長率達7.6%。但在這2.6萬億的龐大市場中，龍頭企業(yè)營收均未過50億，市占率均低于1%。

而大行業(yè)、小企業(yè)的特點，也讓家裝市場成為備受資本青睞的行業(yè)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭通過合作、并購的方式跨界而來；部分公裝企業(yè)也逐漸向家裝業(yè)務滲透，力求打造新的增長點；傳統(tǒng)裝企積極擁抱數(shù)字化、整裝化，不斷推出新打法，應對市場競爭。

在行業(yè)競爭壓力及在線化生活方式成為主流等多方因素驅(qū)使下，家裝行業(yè)表現(xiàn)如何？裝企應該如何跑出加速度，提升行業(yè)集中度？

模式變革：

標準化驅(qū)動行業(yè)效率和用戶體驗

愛空間一站式整裝服務更受高線級城市用戶青睞

家裝行業(yè)一個典型的現(xiàn)象是，市場空間巨大，裝飾企業(yè)數(shù)逐年遞減，但行業(yè)集中度仍較低。

中國建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年中國建筑裝修行業(yè)企業(yè)數(shù)量為10.6萬，呈逐年遞減態(tài)勢，退出市場的企業(yè)以低資質(zhì)小公司為主；但與此同時家裝企業(yè)集中度極低，龍頭企業(yè)營收均未過50億，市占率都低于1%。

究其原因，家裝行業(yè)缺乏統(tǒng)一的標準化施工流程是關鍵所在。在用戶購買力升級和審美水平不斷提升的大趨勢之下，傳統(tǒng)家裝行業(yè)單一的產(chǎn)品和服務形態(tài)，已經(jīng)難以滿足多變的需求，標準化、專業(yè)化的整裝服務會成為大多數(shù)用戶的首選。

為此，在傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝的基礎之上，家裝行業(yè)又進行了一次深度且徹底的模式進階。以愛空間為例，將家裝流程產(chǎn)品化，形成集設計、主輔材甄選、施工、交付于一體的一站式家裝服務。通過產(chǎn)品套餐化、材料集采化、管理智能化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化及施工標準化，降本增效，解決施工進度不可控、交付品質(zhì)參差不齊、驗收無統(tǒng)一標準等行業(yè)痛點，提升用戶體驗感、增加用戶信任度，改善行業(yè)口碑，從根本上實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)端的迭代升級。

這種標準化、專業(yè)化的整裝服務能夠幫助企業(yè)快速打通復雜場景、提升行業(yè)屬性、建立核心壁壘。艾瑞咨詢《2021中國家裝行業(yè)研究報告》的調(diào)研結(jié)果也表明，高線級城市用戶更加傾向于使用類似愛空間模式的一站式整裝服務。

技術升級：

信息化助力降本增效

愛空間率先實現(xiàn)數(shù)字化賦能業(yè)務鏈全流程

隨著存量時代的到來，家裝需求中存量房改造的需求比例逐步提升，并開始成為行業(yè)增長的新動力，且新型消費群體相對具有更強的個人消費意識，其家裝需求也更為精細。而數(shù)字化技術能有效提升用戶的家裝服務體驗，解決之前由于人工原因帶來的“量房不準、設計時間長”等問題。

艾瑞咨詢將家裝企業(yè)數(shù)字化水平由低到高劃分為前端信息線上化、數(shù)字化管理系統(tǒng)應用、信息化施工、流程自動化、數(shù)字化全鏈路流通5個等級。目前初級前端信息線上化隨著技術應用的不斷成熟已在行業(yè)端普及。CRM、OA、ERP等以SaaS和解決方案的形式切入企業(yè)流程，通過一系列實用的數(shù)字化工具更好地幫助企業(yè)完成多端協(xié)同、連接用戶，從而實現(xiàn)拓客的目的。

然而，要真正做到數(shù)據(jù)與服務閉環(huán)相結(jié)合，企業(yè)數(shù)字化能力要達到L5數(shù)字化全鏈路流通的水平。行業(yè)龍頭企業(yè)不斷提升數(shù)字化水平，積極布局數(shù)據(jù)+服務閉環(huán)，為客戶群創(chuàng)造底層架構(gòu)和生態(tài)矩陣。例如，愛空間憑借強大的IT團隊和大量研發(fā)投入，以“點-線-面”的方式不斷進行技術升級及改造，在營銷、設計、供應鏈、施工和售后各節(jié)點布局數(shù)字化產(chǎn)品，并通過自研“魔盒”系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)串聯(lián)、緊跟業(yè)務流程，率先實現(xiàn)數(shù)字化對業(yè)務鏈全流程賦能升級。

科技的不斷迭代，將在各個環(huán)節(jié)提升運營效率和用戶體驗，持續(xù)賦能家裝產(chǎn)業(yè)。在企業(yè)降本增效的時代，數(shù)據(jù)+服務閉環(huán)無疑更具發(fā)展?jié)摿?。未來，企業(yè)對于平臺的決策智能化和數(shù)據(jù)連通能力會產(chǎn)生更高的需求。

體驗重塑：

圍繞理想生活方式打造全生命周期閉環(huán)

愛空間LIFE12+理念讓裝修變成生活方式提案

艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，家裝行業(yè)整體用戶群體呈年輕態(tài)分布，26-35歲年輕用戶占比最高，年輕化趨勢明顯，年輕態(tài)客群成為裝企未來業(yè)務主要布局方向。從目前來看，東易日盛通過整裝子品牌布局，客群中年輕用戶占比很高；愛空間著力布局年輕客群使其用戶年輕化趨勢明顯。

與此同時，作為家裝市場的新消費人群， 90后、00后對于家裝消費“我要什么”有了更加清晰的需求，對“家”和“裝修”的理解及追求也在不斷向體驗感和個性化轉(zhuǎn)變。

為滿足不斷提升的個性化需求，家裝企業(yè)的服務理念逐漸從以商家為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者體驗為中心，力求在設計風格、選材等方面加強豐富度以達到定制化體現(xiàn)。消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)整體設計風格多樣性受到認可，整體上消費者的個性化需求基本可以得到滿足。頭部企業(yè)如愛空間在設計風格多樣性和材料豐富度上獲得了用戶極大肯定。

此外，傳統(tǒng)家裝公司逐個滿足消費者的個性化需求，并不利于其在中后期進行規(guī)?；瘮U張。因此在個性化趨勢下，頭部家裝企業(yè)開始進行長期布局。

譬如，愛空間落地的LIFE12+體驗中心，通過標準化的產(chǎn)品運營思維，提取12個家庭原型中的12種生活方式，集合成具有共性的家裝設計模塊，配合推、拉式供應鏈模式，為消費者提供滿足理想生活方式的家裝解決方案。

據(jù)悉，今年9月，伴隨著愛空間七周年慶活動在全國14城開啟，北京10000㎡的家裝體驗中心也將煥新登場。屆時，愛空間α系產(chǎn)品將全線上新，并發(fā)布360°×24h直播看工地的“魔看”系統(tǒng)，高顏值高品質(zhì)的產(chǎn)品和真省心的科技交付，將給客戶帶來不一樣的家裝新體驗。

未來，隨著整裝趨勢的不斷發(fā)展，標準化服務體系的建立和用戶對個性化定制的需求將驅(qū)使家裝行業(yè)上下游優(yōu)質(zhì)資源的整合。通過資源整合來實現(xiàn)效率最大化和用戶體驗優(yōu)化將成為行業(yè)主要玩家的手段之一。

伴隨老房改造需求的不斷釋放和精裝修政策的激勵，家裝行業(yè)無疑是一片利好趨勢。而家裝行業(yè)發(fā)展的關鍵在于更好的用戶體驗與更高的企業(yè)效率。結(jié)合數(shù)字化連通繁雜供應鏈體系是實現(xiàn)裝企降本增效的關鍵；通過硬裝服務進一步為軟裝打開流量入口、個性化匹配與科技迭代才能助力家裝行業(yè)持續(xù)優(yōu)化發(fā)展。家裝行業(yè)正不斷迎來蛻變，以更標準化、個性化、更全面的姿態(tài)，整裝待發(fā)。