為弘揚(yáng)中華民族敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德,積極踐行社會(huì)責(zé)任,渤海銀行徐州分行營(yíng)業(yè)部三名工作人員冒著嚴(yán)寒來(lái)到佳和養(yǎng)老院。在這里,他們?yōu)橐晃桓啐g老人提供了上門(mén)服務(wù),切實(shí)為老人解決了因行動(dòng)不便帶來(lái)的困難,用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)尊老、敬老、愛(ài)老、助老之心。據(jù)了解,養(yǎng)老院的這位高齡老人姓馬,急需用錢(qián)的他卻把銀行卡密碼忘記了。一般情況下,密碼重置業(yè)務(wù)必須由持卡人本人辦理,但由于老人家年邁臥床,行動(dòng)不便,無(wú)法前往柜臺(tái)辦理此業(yè)務(wù)。于是,馬先生的兒子向渤海銀行徐州分行的工作人員請(qǐng)求幫助。金融服務(wù)無(wú)小事。該行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理了解完情況后,立即請(qǐng)示營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理。當(dāng)即兩人便決定選擇客流量較少的時(shí)間段,由營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理帶領(lǐng)一名柜員和一名客戶經(jīng)理為老年人提供上門(mén)服務(wù)。通過(guò)上門(mén)服務(wù),營(yíng)業(yè)部工作人員核實(shí)了老人的真實(shí)意愿,并取得了相應(yīng)的授權(quán)書(shū)及錄音錄像資料。在操作合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下,由馬先生的兒子代理辦理了密碼重置業(yè)務(wù),解決的老人的難題。對(duì)此,馬先生及其家人都很是感激。在渤海銀行徐州分行,廳堂服務(wù)人員每天都會(huì)接待大量老年客戶。為給老人提供更加便利的金融服務(wù),該行積極推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升適老化服務(wù)水平,溫暖了廣大老年客戶,也溫暖了這個(gè)冬天。