近年來，伴隨線上消費的興起、消費理念的迭代，傳統(tǒng)“實體”行業(yè)面臨不少挑戰(zhàn)。一方面，大而散的線下零售業(yè)態(tài)無法及時跟進消費側(cè)的“一站式購物”的需求變化；另一方面，則是供給側(cè)碎片化、服務(wù)割裂、難以標(biāo)準(zhǔn)化，致使渠道增長乏力、獲客難。而專注面部護理35年的領(lǐng)頭羊樊文花，卻始終堅定地深耕實體，聚焦“中*1西*2結(jié)合，針對性改善面部肌膚”的服務(wù)模式，在閉店潮洶涌而來之際，逆勢開店，創(chuàng)造了全國門店突破5000家的規(guī)模，為數(shù)以千萬計的顧客針對性改善了面部的肌膚問題。人們單純購買一件商品是沒有必要到線下門店的，消費者到線下門店消費更多是為了享受購買的樂趣、線下的體驗和服務(wù)。樊文花以單品牌店為核心，以“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式，針對性地為進店顧客提供改善肌膚問題的優(yōu)質(zhì)面部護理服務(wù)。樊文花門店與傳統(tǒng)日化店有一個非常明顯的不同之處，那就是每家門店必定擺放有幾張?zhí)梢危?dāng)顧客購買了產(chǎn)品之后，便可以躺著免費享受專業(yè)護理師提供的面部護理服務(wù)，從而高效地改善肌膚問題。得益于這種創(chuàng)新性的商業(yè)模式，樊文花受到了眾多消費者的青睞與選擇。近兩年，抖音平臺作為大眾重要娛樂窗口之一，已經(jīng)成為大流量關(guān)注匯聚地。其中，抖音直播作為一種超級內(nèi)容形態(tài)，承載著更多營銷價值，是當(dāng)下獲客效率最迅速最直接的方式之一。為了順應(yīng)發(fā)展的潮流，樊文花投身于這場流量大戰(zhàn)中。在“流量為王”的時代中，從更全局的視角，在實踐中獲得更多在線上線下觸達消費者的媒介觸點，以及獲客持續(xù)增長的新可能，以線上流量賦能線下門店。在入駐抖音生活服務(wù)伊始，樊文花就著手搭建自播團隊，通過多場“實戰(zhàn)”，自播能力日漸成熟，也成功探索出可圈可點的經(jīng)營方法：“創(chuàng)新化內(nèi)容+日播常態(tài)化+大促節(jié)點爆量”的組合拳方式。可圈可點的是，樊文花還創(chuàng)新了“沉浸式護理模式”，直播引爆熱度，最高在線近3萬人，單場直播曝光300萬，引發(fā)行內(nèi)外討論與借鑒。這個“沉浸式護理模式”全程直播護理過程，真實傳遞到店服務(wù)，把真實的產(chǎn)品體驗和護理感受搬上熒幕，大大提高了獲客效率。數(shù)據(jù)顯示，樊文花于22年在抖音平臺總GMV突破2000萬，訂單數(shù)突破20萬，獲得過抖音全國麗人行業(yè)銷量首位，成為抖音的年度合作伙伴。樊文花品牌在抖音平臺的探索合作，不但助力樊文花新增年輕客群，讓品牌自有會員感覺到便捷和實惠，更是為線下門店的業(yè)績增長、會員增長等提供了極大的助力。正如馬云所說，純電商時代即將成為過去，在未來的二三十年，沒有電子商務(wù)一說，只有新零售，線下企業(yè)必須走到線上，線上企業(yè)則必須積極擁抱線下，才能創(chuàng)造出全新的零售形態(tài)。而樊文花也在不斷尋求新的發(fā)展模式，以數(shù)字化運營實現(xiàn)線上線下聯(lián)動，在為消費者帶來更直接、更優(yōu)質(zhì)面部護理體驗的同時，也吸引更多消費裂變，助力品牌及線下門店實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。*1 “中”指中式專業(yè)按摩手法 *2 “西”指超分子等技術(shù)，樊文花十款產(chǎn)品采用超分子技術(shù)