日前，顧家家居沈陽(yáng)個(gè)別經(jīng)銷商侵犯消費(fèi)者權(quán)益事件的解決方案，正在快速推進(jìn)中。從10月2日開始后面的連續(xù)幾天，首批相關(guān)緊急訂單已經(jīng)開始陸續(xù)交付。據(jù)悉，本次交付的訂單主要是趕著十一新婚的客戶，顧家家居特意開辟了綠色通道保障快速交付，以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶利益至上”承諾。?

（沈陽(yáng)送貨專項(xiàng)行動(dòng)車隊(duì)）?

（送貨進(jìn)小區(qū)）

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（客廳沙發(fā)安裝就位）

“這次很及時(shí)，感謝顧家家居廠家的加班加點(diǎn)！”，10月2日，家住龍湖春江天璽的業(yè)主高先生，一大早就迎來(lái)了顧家家居的安裝工人，以及他為婚房訂購(gòu)的8128產(chǎn)品，“可以睡個(gè)安穩(wěn)覺了！”作為該次突發(fā)事件的消費(fèi)者，高先生曾著急地失眠了好幾天。在了解到這一情況后，顧家家居本著“一切為了用戶”的理念，安排工廠“特事特辦”，對(duì)高先生這樣的訂單優(yōu)先生產(chǎn)、優(yōu)先交付。通過(guò)多方努力，最終把高先生這個(gè)“加塞”的訂單如期交付。在交付當(dāng)天，顧家家居表達(dá)了誠(chéng)摯的祝福。

面對(duì)如期上門的顧家安裝服務(wù)人員，高先生十分感慨：“當(dāng)初選擇顧家絕對(duì)是正確的，雖然中間出了一段插曲，但是他們用責(zé)任擔(dān)當(dāng)和細(xì)致服務(wù)讓我感受到了顧家品牌的溫度。未來(lái)有機(jī)會(huì)，我還是會(huì)繼續(xù)選擇顧家家居?！?/p>

據(jù)了解，在沈陽(yáng)個(gè)別經(jīng)銷商行為不當(dāng)導(dǎo)致突發(fā)事件后，顧家家居總部快速反應(yīng)與介入，針對(duì)此事件成立了專項(xiàng)工作組，并立即奔赴沈陽(yáng)。對(duì)于受影響的消費(fèi)者，只要根據(jù)公司出具的《告知書》向公司提供產(chǎn)品定貨單、付款憑證等能夠證明消費(fèi)者向涉事經(jīng)銷商周某購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)資料，并經(jīng)公司予以登記和初步核實(shí)無(wú)誤后，簽署相關(guān)文件，顧家家居即啟動(dòng)代涉事經(jīng)銷商向消費(fèi)者交付所訂購(gòu)產(chǎn)品的流程。除此之外，對(duì)于有特殊需求的消費(fèi)者，顧家家居給予針對(duì)性的服務(wù)、“特事特辦”，努力將消費(fèi)者所受影響減至最小。

像高先生這樣著急入住的業(yè)主，就屬于“特事特辦”的范疇，通過(guò)顧家家居開辟的綠色通道，專項(xiàng)生產(chǎn)小組加班加點(diǎn)，完成了該批訂單的生產(chǎn)，并通過(guò)最快的物流渠道，送達(dá)客戶家中。國(guó)慶期間這幾天，送貨人員加班加點(diǎn)，完成了41對(duì)新婚家庭的產(chǎn)品交付。隨著首批訂單的陸續(xù)交付，后續(xù)訂單也在有條不紊的生產(chǎn)交付中。此次突發(fā)事件受影響的訂單，都將在后期交付完成。?

（客戶為本次送貨行動(dòng)點(diǎn)贊）?

當(dāng)下的家居市場(chǎng)，正處于從產(chǎn)品型市場(chǎng)向服務(wù)型市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型期，在這個(gè)過(guò)程中，所有企業(yè)都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，可能遭遇到各種各樣的問(wèn)題。遇到問(wèn)題時(shí)，企業(yè)的處理方式是否妥當(dāng)，尤其是大企業(yè)的做法，也折射出行業(yè)整體服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知成熟度。本次事件中，顧家家居通過(guò)快速響應(yīng)、特事特辦等措施，積極、妥善地解決了問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)踐行了承諾，贏得了口碑，展現(xiàn)了作為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的品牌擔(dān)當(dāng)和強(qiáng)大的服務(wù)力，也展現(xiàn)出家居市場(chǎng)整體服務(wù)水平的提升。