11月28日晚，#科勒淋浴房半夜爆炸震醒一家人#等相關(guān)話題登上熱搜，根據(jù)內(nèi)容顯示，家住浙江嘉興的范先生家中科勒淋浴房半夜突然爆裂，馬桶蓋和門鎖都被炸掉。當(dāng)天，相關(guān)微博話題閱讀量達(dá)到274萬(wàn)，從而引發(fā)了人們對(duì)淋浴房安全的擔(dān)憂。北京市中聞律師事務(wù)所閆京京律師表示，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際損失，向生產(chǎn)者和銷售者索賠。

對(duì)于淋浴房玻璃爆裂的原因，經(jīng)多方向科勒中國(guó)方面求證，對(duì)方均表示，"不清楚，科勒品牌的淋浴房鋼化玻璃不會(huì)出現(xiàn)突然爆裂的情況，同時(shí)也沒(méi)有接收類似事件用戶的反饋。"

科勒天貓官方旗艦店的客服表示，"鋼化玻璃突然炸裂沒(méi)有特定情況，也沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)反饋鋼化玻璃有炸裂。"科勒客戶中心客服同樣回復(fù)，"不清楚產(chǎn)品的具體信息，目前未收到有用戶反饋鋼化玻璃炸裂的問(wèn)題，有關(guān)問(wèn)題請(qǐng)咨詢負(fù)責(zé)北京區(qū)域的科勒淋浴房產(chǎn)品供貨商，同時(shí)也是負(fù)責(zé)售后服務(wù)。"

隨后，經(jīng)多次撥打負(fù)責(zé)北京地區(qū)的科勒淋浴房產(chǎn)品供貨商電話，截至發(fā)稿前未有人工客服接聽(tīng)。

而在"后浪視頻"發(fā)布的微博中顯示，科勒衛(wèi)浴售后工作人員稱，"會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)去范先生家協(xié)商溝通此事，目前還不清楚爆炸原因。"

范先生家中的淋浴房，來(lái)自著名美國(guó)衛(wèi)浴品牌科勒（KOHLER），創(chuàng)立于1873年?？评盏臉I(yè)務(wù)和企業(yè)遍布世界各地，包含廚房衛(wèi)浴、動(dòng)力系統(tǒng)、家具和室內(nèi)裝飾等。2002年，科勒在上海成立了科勒（中國(guó)）投資有限公司，作為科勒亞太區(qū)總部。

淋浴房一般是由鋼化玻璃制成，鋼化玻璃為何會(huì)出現(xiàn)爆裂？中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)秦占學(xué)表示，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中淋浴房玻璃必須是有CCC認(rèn)證的鋼化玻璃，淋浴房玻璃自爆原因很多，從技術(shù)上講，有可能是選用的玻璃有一定的問(wèn)題，但這需要科學(xué)的鑒定才能有結(jié)論，同時(shí)也有可能是玻璃原片自身問(wèn)題和安裝時(shí)留下的隱患問(wèn)題。

遼寧消防曾對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行過(guò)科普?？破诊@示，淋浴房爆炸的根本原因，是因?yàn)殇摶Ａ焚|(zhì)不達(dá)標(biāo)。玻璃原片有雜質(zhì)，受溫差影響，就會(huì)改變整片玻璃的應(yīng)力，產(chǎn)生自爆。在淋浴房市場(chǎng)還流行這樣一句話"好的淋浴房質(zhì)量占七分，安裝占三分"，由此可見(jiàn)淋浴房安裝的重要。該科普內(nèi)容還表示，鋼化玻璃的邊角比較脆弱，一旦有硬物撞擊可能會(huì)發(fā)生爆裂，應(yīng)當(dāng)盡可能避免碰撞。

值得注意的是，這不是科勒淋浴房第一次出現(xiàn)爆裂。2018年，有媒體報(bào)道稱，有用戶爆料自己家維修換新才一天，浴房的鋼化玻璃就炸了，其購(gòu)買渠道為科勒衛(wèi)浴天貓官方旗艦店。

那么此次范先生是否可以索賠，該向誰(shuí)索賠？閆京京律師表示，"根據(jù)民法典1203條規(guī)定，可以向生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向銷售者索賠。根據(jù)產(chǎn)品責(zé)任損害賠償?shù)脑瓌t，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為，無(wú)論他們主觀上是出于故意還是過(guò)失，也無(wú)論侵權(quán)人是否受到刑事、行政制裁，均應(yīng)根據(jù)造成損害的大小確定民事賠償?shù)姆秶?。這表明，損害賠償以實(shí)際損失為限，消費(fèi)者損害多少，即得到多少的賠償。"

?

（來(lái)源：北京商報(bào)）