互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算等技術(shù)的突飛猛進(jìn),帶來(lái)了傳統(tǒng)軟件行業(yè)革命性的變革,突出的是從傳統(tǒng)軟件服務(wù)向SaaS化的升級(jí),同時(shí)上云也成為全新軟件服務(wù)行業(yè)的常態(tài)化配備。而在微觀層面,同步發(fā)生的圍繞功能軟件的服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)模式的細(xì)微變化和升級(jí),也在同步發(fā)生,并且呈現(xiàn)日漸特色化,日漸常態(tài)化的基本態(tài)勢(shì),中國(guó)特色的SaaS發(fā)展道路也有了一個(gè)雛形。以傳統(tǒng)的CRM軟件為例,傳統(tǒng)大廠帶動(dòng)大客戶上云和移動(dòng)化,新銳CRM軟件廠商憑借垂直功能特色,以及服務(wù)模式創(chuàng)新,正共同促成行業(yè)創(chuàng)新進(jìn)化的基本發(fā)展態(tài)勢(shì)。而當(dāng)下,CRM行業(yè)上云和垂直功能化之外,還呈現(xiàn)出一種更為新銳的發(fā)展模式“OA+CRM”,這種被釘釘開放生態(tài)率先嘗試的SaaS融合發(fā)展模式,伴隨著12月28日釘釘7.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì),也正式登上中國(guó)SaaS和CRM軟件服務(wù)業(yè)的發(fā)展進(jìn)化歷程?！癘A+CRM”功能性SaaS特色發(fā)展模式所謂的“OA+CRM”模式,是指在以釘釘以O(shè)A為核心特色的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)基座之上,CRM被以特色功能組件的方式,被深度融合進(jìn)入到釘釘體系之中,形成了以O(shè)A高頻需求,帶動(dòng)CRM等功能模塊與OA一體化集成的服務(wù)模式。簡(jiǎn)而言之就是負(fù)責(zé)PaaS平臺(tái)搭建的釘釘,和專注SaaS(CRM)的ISV將OA(釘釘基礎(chǔ))和CRM(ISV提供)功能一體化集成到釘釘這個(gè)公域企業(yè)入口平臺(tái)之上的SaaS生態(tài)合作模式。此次釘釘發(fā)布的“銷售”工作臺(tái),是云釘一體之下釘釘生態(tài)戰(zhàn)略的兩個(gè)“優(yōu)先”——PaaS First,Partner First,即堅(jiān)持PaaS化優(yōu)先和堅(jiān)持生態(tài)伙伴優(yōu)先的一個(gè)實(shí)際的舉措。釘釘從過(guò)往與釘釘有深度生態(tài)合作的ISV之中,優(yōu)選出技術(shù)能力、服務(wù)水平、用戶基數(shù)、品牌影響等多方面表現(xiàn)良好的合作伙伴,向其開放更為高級(jí)別的深度合作模式,將ISV自身優(yōu)勢(shì)的服務(wù)企業(yè)核心七大要素“人財(cái)物產(chǎn)進(jìn)銷存”的功能性SaaS,諸如ERP、CRM、MES等系統(tǒng),以釘釘工作臺(tái)的模式,深度集成到釘釘App之中。此番銷售工作臺(tái),以CRM功能為先導(dǎo),優(yōu)選了釘釘生態(tài)平臺(tái)排名前十的供應(yīng)商探跡科技作為獨(dú)家合作伙伴,將涉及企業(yè)客戶管理的功能組件,重組形成融入釘釘系統(tǒng)底層的“預(yù)制化”的CRM功能產(chǎn)品。這種服務(wù)模式被釘釘CTO程操紅定義為“預(yù)制菜”模式,“釘釘宣布全面推進(jìn)的BPaaS,是立足于釘釘應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)的定位做出的價(jià)值深化,也是為從大型企業(yè)到中小企業(yè)提供應(yīng)用開發(fā)的‘預(yù)制菜’?！?月22日的2022釘釘發(fā)布會(huì)企服春天主題論壇上,釘釘CTO如是解釋。如是操作之后,釘釘BPaaS通過(guò)和大企業(yè)系統(tǒng)融合、服務(wù)商定制及行業(yè)化的解決方案,可以讓中大企業(yè)上釘無(wú)憂;還可通過(guò)與伙伴攜手共建OA、人事、財(cái)務(wù)、CRM等套件化產(chǎn)品,為中小企業(yè)提供一站式解決方案,形成了全面服務(wù)大中小微型企業(yè)的多層次的個(gè)性化服務(wù)體系。“OA+CRM”模式根植于釘釘這樣的公共平臺(tái)產(chǎn)品之上,同時(shí)又將企業(yè)個(gè)性化的SaaS化服務(wù)深度集成其中,對(duì)于普通企業(yè)用戶最大的改變是,充分滿足一體化的辦公和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的操作,不再人為形成APP跳轉(zhuǎn)等影響用戶體驗(yàn)的弊端。這也是釘釘生態(tài)合作模式應(yīng)用廣場(chǎng),為ISV生態(tài)合作伙伴獨(dú)立SaaS產(chǎn)品做應(yīng)用層級(jí)的引流模式之上的,一種更為深度的生態(tài)合作模式,也是釘釘開放生態(tài)戰(zhàn)略不斷進(jìn)化的自然產(chǎn)物之一。而在微觀操作層面,釘釘把現(xiàn)在企業(yè)里面經(jīng)常用的那種什么財(cái)務(wù)、人事、采購(gòu)各種系統(tǒng)通過(guò)BPaaS打碎以后,通過(guò)PaaS進(jìn)行流程再造,打碎原有的大系統(tǒng),真正根據(jù)平臺(tái)用戶對(duì)于這些SaaS應(yīng)用最為核心的功能需求,重組產(chǎn)品服務(wù)的形態(tài),從而在某種意義上說(shuō)再造了一次全新的SaaS。而這種“再造”所帶來(lái)的改變,一方面是更加精簡(jiǎn)和貼合平臺(tái)用戶的需求,同時(shí)也因其與釘釘OA基礎(chǔ)的功能底座,以及PaaS平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐,變得流程一體化和體驗(yàn)一致性。如果你的釘釘群里面,其中有一個(gè)人啟用了某個(gè)BPaaS式的CRM組件,諸如客戶拜訪表單,又如一張銷售合同,你只需要稍微響應(yīng)一下,說(shuō)個(gè)數(shù)字一點(diǎn)提交,你也不用打開那個(gè)CRM系統(tǒng),也不用去安裝,也不用去購(gòu)買SaaS。甚至你還可以操作一下,把這樣的動(dòng)作放到最高頻的群里面,最高頻的單聊界面里,包括把它放入了釘釘文檔,那個(gè)項(xiàng)目管理,把它插進(jìn)去了,整個(gè)過(guò)程和流程,都在釘釘?shù)摹皟?nèi)部”流暢進(jìn)行。這種將To C產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),在釘釘這樣的To B服務(wù)產(chǎn)品中得以實(shí)現(xiàn),真正實(shí)現(xiàn)了B和C產(chǎn)品體驗(yàn)的一致性,這也是“OA+CRM”所代表的SaaS發(fā)展模式的最大特色之一?！癘A+CRM”模式中國(guó)特色企業(yè)服務(wù)的必然看似一種“更優(yōu)”的軟件服務(wù)模式,讓企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的體驗(yàn)保持一致性,同時(shí)又不失企業(yè)服務(wù)的功能訴求的滿足。而有人會(huì)疑問(wèn),為什么一定要和釘釘集成,獨(dú)立的CRM獨(dú)立成入口不更香嗎?這里就有一個(gè)對(duì)于企業(yè)服務(wù)軟件(SaaS)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和用戶需求體驗(yàn)的基本發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)知問(wèn)題,幾點(diǎn)最為核心的趨勢(shì)方向和不可逆的事實(shí),決定了“OA+CRM”模式出現(xiàn)的必然,以及未來(lái)的發(fā)展前景。宏觀大勢(shì)方面,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化深度影響的企業(yè)軟件服務(wù)市場(chǎng),SaaS服務(wù)從企業(yè)內(nèi)部開放走向更為廣闊的公域外海態(tài)勢(shì)(注意不是趨勢(shì),是態(tài)勢(shì))已勢(shì)不可擋。傳統(tǒng)企業(yè)軟件服務(wù),在沒(méi)有上云和徹底移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化,其表現(xiàn)形式更多以企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立本機(jī)安裝部署為主,隨著SaaS化軟件的普及應(yīng)用,以及云計(jì)算技術(shù)的推廣落地,更多的企業(yè)軟件服務(wù)以上云SaaS化的方式存在,軟件服務(wù)不再成為企業(yè)內(nèi)置的私有武器庫(kù)。更為重要的是企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展方式手段、以及商業(yè)模式的升級(jí)都已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)更大的外部的,社會(huì)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)之中,不能自拔。諸如私域運(yùn)營(yíng),C2M、直播電商、企業(yè)自媒體等的興起,更是讓企業(yè)內(nèi)部的“人財(cái)物產(chǎn)供銷存”都無(wú)疑例外的有了向往對(duì)接公共平臺(tái)和SaaS系統(tǒng)的需求。企業(yè)辦公需要微信、企業(yè)微信、釘釘、騰訊會(huì)議等工具平臺(tái)軟件;企業(yè)營(yíng)銷體系需要對(duì)接淘寶天貓商家平臺(tái)、阿里旺旺工具,以及直播電商平臺(tái);企業(yè)內(nèi)容營(yíng)銷需要對(duì)接抖音巨量引擎、微信公眾號(hào)平臺(tái)后臺(tái);如果是電商交易采取C2M模式,整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)供銷存體系,從原材料到半成品,到庫(kù)存到物流系統(tǒng),都要對(duì)接電商平臺(tái)、物流配送企業(yè),以及菜鳥驛站網(wǎng)絡(luò)等。可以說(shuō),當(dāng)下任何的一個(gè)企業(yè),因?yàn)樵萍夹g(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應(yīng)用,已經(jīng)完全成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的網(wǎng)絡(luò)角色存在,身處一張巨大的社會(huì)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中,不再可能保持獨(dú)善其身的個(gè)體獨(dú)立存在。如此客觀事實(shí),意味著釘釘、企業(yè)微信這樣的OA和社交類功能性平臺(tái),作為企業(yè)服務(wù)供給,和企業(yè)服務(wù)承載的入口和平臺(tái)也就再自然不過(guò)了,“OA+”,“社交+”也就成為一種必然。這種發(fā)展態(tài)勢(shì)下,傳統(tǒng)的CRM廠商,除去要帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)客戶一起上云去融入更大的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同體系之外,還自然延伸出更多的基于CRM功能的OA寫作的功能,“CRM+OA”,“CRM+私域”,“CRM+X”的連接型SaaS產(chǎn)品也被行業(yè)提出和廣泛實(shí)踐,也從側(cè)面印證了,當(dāng)下任何一個(gè)企業(yè)都無(wú)法脫離一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)體系獨(dú)善其身的事實(shí)。而作為類似探跡CRM為代表的新一代SaaS廠商,則是憑借其對(duì)于CRM市場(chǎng)創(chuàng)新需求的理解和把握,與釘釘生態(tài)平臺(tái)共同拓展“OA+CRM”的方式,融入到這個(gè)互聯(lián)互通的企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系之中,更是一種自然的選擇。傳統(tǒng)CRM廠商的從內(nèi)向外的連接型CRM策略,新銳CRM廠商的從“OA+CRM”策略,有著異曲同工之處,都是在主動(dòng)融入這個(gè)共同市場(chǎng)的客觀發(fā)展趨勢(shì)之中,形成了中國(guó)SaaS行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)方向的顯著特征——“一專多能”模式。企業(yè)軟件服務(wù)需求的多元性CRM企業(yè)的從內(nèi)向外,和從外向內(nèi)的發(fā)展模式,雖然異曲同工,都是在實(shí)現(xiàn)“一專多能”的目標(biāo)追求,但是在具體實(shí)現(xiàn)方式上,自主埋頭攻關(guān)的“一專多能”模式,還是生態(tài)合作的一專多能模式更具優(yōu)勢(shì),我們無(wú)法直接研判,但是卻有一個(gè)普適化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)——市場(chǎng)客觀需求。這種客觀的市場(chǎng)需求,就是企業(yè)軟件服務(wù)需求的多元性,當(dāng)下更多具有初步數(shù)字化基礎(chǔ)的企業(yè),都擁有多元的對(duì)外連接模式,諸如OA、企業(yè)微信、電商、ERP、移動(dòng)辦公等等,不同的數(shù)字化工具和SaaS服務(wù)平臺(tái),都呈現(xiàn)一種各自分立的狀態(tài),也意味著互相之間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)流動(dòng),都存在著天然的阻礙。這在數(shù)據(jù)資產(chǎn)日漸成為未來(lái)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心資源的大的發(fā)展背景下,無(wú)疑是一個(gè)限制企業(yè)發(fā)展的巨大隱患瓶頸,“OA+CRM”以及更多的“OA+X”所代表的,釘釘企業(yè)服務(wù)生態(tài)服務(wù)平臺(tái)的SaaS生態(tài)融合發(fā)展模式,因?yàn)榛谠漆斠惑w化的大的平臺(tái)基礎(chǔ),以及bPaaS的基礎(chǔ)底座,深度融合的流程、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流,使得這種互聯(lián)互通的暢通性是無(wú)以倫比的,其服務(wù)企業(yè)軟件服務(wù)需求的層次,也貫穿云計(jì)算、云存儲(chǔ)、IaaS、PaaS、SaaS和低代碼開放平臺(tái)的一條龍服務(wù)。而更為重要的是,在釘釘統(tǒng)一的開放平臺(tái)之上,圍繞企業(yè)核心要素“人財(cái)物產(chǎn)進(jìn)銷存”的垂直SaaS功能模塊更多被集成到工作臺(tái)中,幾乎滿足企業(yè)所有核心業(yè)務(wù)來(lái)往的軟件服務(wù)功能,都能夠在一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)之上,在一個(gè)一致化的用戶體驗(yàn)環(huán)境中,得到全部和全優(yōu)的實(shí)現(xiàn),則企業(yè)的事實(shí)上的數(shù)字化中臺(tái)也得以在釘釘平臺(tái)之上形成,也漸以形成了中國(guó)特色的企業(yè)數(shù)字化中臺(tái)特色——開放平臺(tái)之上的企業(yè)數(shù)字化中臺(tái)集群。中國(guó)SaaS服務(wù)特色模式的粗畫像處在2022-2023這個(gè)新舊交匯的節(jié)點(diǎn)上,我們借由釘釘生態(tài)發(fā)布會(huì)的“OA+CRM”應(yīng)用的發(fā)布,探討和探尋了中國(guó)SaaS特色發(fā)展模式的創(chuàng)新,隨著“釘釘+探跡”這種合作模式的具體落地實(shí)施,并且結(jié)出豐碩的成果,這種特色發(fā)展模式的點(diǎn)的深入研究之后,也能夠窺見(jiàn)其背后的,支撐中國(guó)SaaS服務(wù)特色發(fā)展模式的諸多新特征,羅列如下,作為2023年我們繼續(xù)去驗(yàn)證和見(jiàn)證的預(yù)判吧。中國(guó)SaaS特色發(fā)展模式的顯著特征:1、互聯(lián)網(wǎng)全域用戶流量平臺(tái)作為SaaS企業(yè)服務(wù)入口將成為一種必然,騰訊、阿里、抖音、美團(tuán)都將占據(jù)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)入口和平臺(tái)角色的一份子;2、To B企業(yè)SaaS服務(wù)體驗(yàn)和To C消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)服務(wù)將保持基本的一致性和一慣性,To B服務(wù)和To C服務(wù)不再具有顯著性的差異;3、企業(yè)軟件(SaaS)服務(wù)市場(chǎng)正從更加注重對(duì)企業(yè)個(gè)體對(duì)象服務(wù),轉(zhuǎn)而更加專注全員用戶對(duì)象,諸如企業(yè)內(nèi)部員工,企業(yè)外部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和需求體驗(yàn)滿足;4、“一專多能”是中國(guó)各類軟件服務(wù)企業(yè),新興SaaS服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)以及傳統(tǒng)解決方案提供商征戰(zhàn)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)技能;5、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)阿里和騰訊等等,或?qū)⒁I(lǐng)中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)支撐平臺(tái),開放平臺(tái)之上的企業(yè)數(shù)字化中臺(tái)集群,釘釘集群,企業(yè)微信集群或?qū)⒊蔀楝F(xiàn)實(shí);6、“OA+CRM”以及“OA+X”的示范效應(yīng)還將蔓延,“企微+CRM”,“企微+X”也或?qū)⒃诓贿h(yuǎn)的將來(lái)出現(xiàn),實(shí)質(zhì)性支撐平臺(tái)企業(yè)PaaS戰(zhàn)略定位的具體實(shí)踐;以上僅作為觀察和理解中國(guó)SaaS行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)方向的參考使用,事實(shí)上的驗(yàn)證還需要更多的時(shí)間,我們期待2023+的SaaS行業(yè)能夠走出真正的中國(guó)特色,與黨的二十大提出的中國(guó)特色現(xiàn)代化,一并成為中國(guó)特色的一部分,成為軟件服務(wù)行業(yè)從業(yè)者新的使命追求。(完)