隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用,數(shù)據(jù)躍升為生產(chǎn)要素,數(shù)據(jù)安全更是和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展緊密掛鉤,關(guān)乎國家安全。在此背景下,數(shù)禾科技緊跟數(shù)字化金融腳步,關(guān)注數(shù)字化金融發(fā)展趨勢(shì),主動(dòng)布局信息安全技術(shù)的前瞻性研究及應(yīng)用探索,持續(xù)優(yōu)化信息安全管理體系,以應(yīng)對(duì)未知的信息安全風(fēng)險(xiǎn)。堅(jiān)持合規(guī)為本 牢把信息安全的科技關(guān)卡隨著金融行業(yè)的虛擬化和線上化程度不斷提升,消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。市場上諸多以“金融”為名的APP泥沙俱下、參差不齊,個(gè)人信息無形中受到侵害屢見不鮮,極大損害了用戶的合法權(quán)益。對(duì)金融機(jī)構(gòu)而言,加強(qiáng)對(duì)用戶信息主體權(quán)益的保護(hù),也是合規(guī)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。數(shù)禾科技按照行業(yè)法規(guī)和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,持續(xù)加大投入,優(yōu)化頂層設(shè)計(jì),進(jìn)一步提升終端防護(hù)能力,對(duì)整個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)能力,也進(jìn)行了全面升級(jí)。通過部署阿里云防火墻在網(wǎng)絡(luò)層對(duì)服務(wù)器加強(qiáng)防護(hù),有效攔截惡意訪問超過14億次,公司應(yīng)用防護(hù)能力得到明顯提升。此外,數(shù)禾科技還通過配置瑞數(shù)防護(hù)系統(tǒng),為旗下產(chǎn)品還唄、還享花、小店梆等應(yīng)用增加有效防護(hù),有效攔截外部攻擊近4億次,阿里云盾完成攔截外部攻擊15,882次。為了提升終端防護(hù)能力,上?？偛康霓k公終端覆蓋率100%,已修復(fù)終端病毒2697個(gè),已修復(fù)終端漏洞5871個(gè),并且全面部署主機(jī)入侵檢測(cè)系統(tǒng),高風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)器覆蓋率100%,主機(jī)層漏洞修復(fù)率100%。值得一提的是,數(shù)禾科技在管理上建立數(shù)據(jù)全生命周期,覆蓋數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)使用、數(shù)據(jù)刪除、數(shù)據(jù)銷毀六個(gè)環(huán)節(jié)。其中數(shù)據(jù)采集是從0到1的隱私政策建立、編寫與修訂,確保個(gè)人信息獲取合理性;數(shù)據(jù)傳輸是將所有用戶資料的各項(xiàng)數(shù)據(jù)加密后,傳送給具備金融資質(zhì)的第三方合作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)保存,同時(shí),除了資料、交易和合作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)通訊除HTTPS和限定IP外,又對(duì)應(yīng)用層做了SSL加密,確保數(shù)據(jù)的完整性和安全性都得到了極大的保證。數(shù)禾科技自成立以來堅(jiān)持合規(guī)發(fā)展,高度重視數(shù)據(jù)安全問題,加大科研投入,持續(xù)技術(shù)迭代,數(shù)據(jù)安全防護(hù)水平得到多項(xiàng)國家級(jí)認(rèn)證, 2022年數(shù)禾科技通過英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)權(quán)威評(píng)估認(rèn)證,獲頒ISO 27001:2013認(rèn)證證書。不僅如此,在國家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心APP隱私與安全兩項(xiàng)檢測(cè)中,數(shù)禾科技皆獲得三級(jí)認(rèn)證,并取得金融app備案認(rèn)證和公安部信息安全三級(jí)等保認(rèn)證。以用戶為中心 持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)從理念到實(shí)踐,數(shù)禾科技堅(jiān)定不移地以用戶為中心,在關(guān)注用戶訴求,信息安全保護(hù)、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等方面,切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),數(shù)禾科技始終按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求,將消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)等嵌入產(chǎn)品里面。在營銷宣傳環(huán)節(jié),對(duì)各類產(chǎn)品制定標(biāo)準(zhǔn)的宣傳銷售規(guī)范話術(shù),形成產(chǎn)品手冊(cè),并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。在產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié),數(shù)禾科技本著易于理解和接受的原則設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程和交易規(guī)則,提升產(chǎn)品和服務(wù)的易用性。在業(yè)務(wù)宣傳環(huán)節(jié),以通俗易懂的語言、豐富生動(dòng)的形式介紹產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念、業(yè)務(wù)規(guī)則、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與收費(fèi)政策等。在客戶營銷環(huán)節(jié),數(shù)禾科技詳盡講解產(chǎn)品和服務(wù)的特征,充分揭示風(fēng)險(xiǎn),根據(jù)客戶實(shí)際需求、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。在用戶服務(wù)環(huán)節(jié),及時(shí)解答用戶咨詢,對(duì)于因用戶理解偏差而產(chǎn)生的投訴事件,耐心講解業(yè)務(wù)規(guī)則,最大程度地消除誤解。一直以來,數(shù)禾科技始終以用戶為中心,將用戶體檢放在企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的第一戰(zhàn)略方向,2022年,數(shù)禾科技全新提出由“客戶芯”、“產(chǎn)品芯”、“設(shè)計(jì)芯”、“工程芯”、“運(yùn)營芯”、“分析芯”和“策略芯”組成的七大文化內(nèi)核,“數(shù)禾七芯”相互影響,共同作用,為數(shù)禾科技注入蓬勃發(fā)展源動(dòng)力。其中“客戶芯”是指達(dá)成客戶滿意是任何工作的核心驅(qū)動(dòng)力,所有的設(shè)計(jì)、策略、工程、分析和運(yùn)營都需要以客戶的實(shí)際需求作為出發(fā)點(diǎn),只有一切以客戶為中心開展業(yè)務(wù),實(shí)踐業(yè)務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的價(jià)值。為深入踐行“客戶芯”,貫徹以用戶為中心的原則,2022年,數(shù)禾科技對(duì)多個(gè)重要節(jié)點(diǎn)和策略進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),優(yōu)化用戶強(qiáng)感知流程,數(shù)禾科技的智能客服在提高服務(wù)效率的同時(shí)能夠快速理解用戶需求,廣受用戶好評(píng)。2022年,數(shù)禾科技客服在線滿意度同比提升4個(gè)百分點(diǎn),電話用戶接線前排隊(duì)時(shí)長縮短一半,AI自助服務(wù)率更加全面2021年92.6%,2022年96.6%,重復(fù)投訴率大幅下降,一次性解決投訴問題的效率明顯提升。未來,數(shù)禾科技將堅(jiān)持以客戶為中心的發(fā)展思想,通過不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的專業(yè)性增強(qiáng)金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感,促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展,推動(dòng)金融消費(fèi)者保護(hù)工作邁上新臺(tái)階。