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“A買B房子,B騰出 (1)重復(fù)的節(jié)律購(gòu)房資格買C的房子,C騰出資格后,其女兒將名下房產(chǎn)贈(zèng)給C,C女兒購(gòu)買D的房子,D再騰出資格購(gòu)買新房…”聽(tīng)到如此復(fù)雜的交易關(guān)系,想必很多人都會(huì)和筆者一樣,被 (2)異量均衡繞暈,特別是ABCD客戶還都是一個(gè)比一個(gè)急,一個(gè)比一個(gè)難辦理,如果稍有差錯(cuò),就會(huì)面臨違約賠付。但就是這樣的“超級(jí)4連環(huán)”交易,卻被麥田房產(chǎn)VIP交易服務(wù)的權(quán)證客戶經(jīng)理繆海斌從容解決了?! ?quán)證客戶經(jīng)理(簡(jiǎn)稱“權(quán)證”),他們的核心工作就是幫客戶辦好房產(chǎn)交易后期,做房產(chǎn)狀態(tài)調(diào)查,梳理交易流程、對(duì)接購(gòu)房貸款銀行、網(wǎng)上簽約、陪同客戶辦理交稅過(guò)戶等相關(guān)事宜。他們平日雖不像房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一般頻繁現(xiàn)身,但卻在房產(chǎn)交易中充當(dāng)著“最后一公里”的守護(hù)人。作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)交易服務(wù)的重要一環(huán),麥田權(quán)湯臣高爾夫別墅證始終堅(jiān)持及時(shí)、準(zhǔn)確、態(tài)度熱忱的服務(wù),以積極的心態(tài)幫助客戶解決辦理中的各種難題?! ≡谶@次“超級(jí)4連環(huán)”辦理過(guò)程中,還發(fā)生了兩個(gè)小插曲?! 客戶在稅務(wù)審核時(shí)查出房子不唯一(稅費(fèi)多出20萬(wàn)),而他長(zhǎng)期在海南居住,無(wú)法本人到場(chǎng)確認(rèn)情況??姾1笤偃虲客戶確認(rèn)僅有一套房后,立光纖通信的缺點(diǎn)即從多渠光輝家具道同時(shí)下手,尋求解決方案。安排麥田綠波國(guó)際店經(jīng)紀(jì)人朱亞琴去稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)溝通,同時(shí)自己給市建委打電話反饋,在網(wǎng)站提交復(fù)議申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)多方努力終于在第二個(gè)工作日順利完成稅務(wù)核查,完成過(guò)戶。 而在C客戶女兒將名下房產(chǎn)贈(zèng)與C客戶的過(guò)程中,由于各個(gè)區(qū)縣贈(zèng)與流程存有差異,購(gòu)房資格需客戶自行提交,但考慮到C客戶年齡較大、操作困難,繆海斌就和C客戶多次視頻指導(dǎo)其一步一步完成操作?! ≡疽?yàn)楹贤掌诩s定的問(wèn)題,C客戶對(duì)麥田心生質(zhì)疑,但隨著繆海斌的深入溝通和交易單據(jù)的正常推進(jìn),以及VIP客戶服務(wù)聯(lián)系的不斷深入, 圖5-16 華偉、友聯(lián)為家和嘉豪何室的臥床設(shè)計(jì) Fig.5-16 The bed designs by Huawei, Yaulian and Jiahouse讓客戶感受到了繆海斌的誠(chéng)意和專業(yè),信任感不斷攀升,并最終獲得了客戶的認(rèn)可?! 客戶坦言,自己從事的行業(yè)就是樓盤開(kāi)發(fā),所以知道交易服務(wù)的復(fù)雜和繁瑣。沒(méi)想到從連環(huán)單到贈(zèng)與手續(xù)的辦理,麥田VIP交易服務(wù)能夠如此專業(yè)、高效的解決問(wèn)題,讓他深刻的意識(shí)到:專業(yè)力量的支持對(duì)于房產(chǎn)交易意義重大! ? 麥田VIP交易客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),左三繆海斌 當(dāng)問(wèn)及如何在周期卡緊的情況下順利完成這個(gè)連環(huán)單時(shí),繆海斌說(shuō):“因?yàn)槭荲IP交易單,由權(quán)證專人對(duì)接。在整個(gè)過(guò)程中,我可以第一時(shí)間了解情況,并給出最優(yōu)處理方案,所有資料提前讓買賣雙方準(zhǔn)備。縱觀整個(gè)交易鏈路,從A到B,B到C這兩個(gè)單子,盡管流程相對(duì)正常,但我也會(huì)將辦理進(jìn)度及時(shí)告知客戶,同步信息?!薄 】姾1筇岬降腣IP交易單,即標(biāo)的在1500萬(wàn)以上的客群所享受的麥田VIP交易服務(wù),包含專人辦理、專屬方案、專程辦理、專車接送、專享保險(xiǎn)等五大服務(wù)內(nèi)容。最大程度幫助客戶在辦單過(guò)程中解決頻發(fā)痛點(diǎn),如交易流程復(fù)雜,各個(gè)環(huán)節(jié)資料繁多,隨時(shí)需要解答問(wèn)題、擔(dān)心隱私泄露等?! ∽?021年6月1日正式上線以來(lái),麥田VIP交易服務(wù)獲得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可,服務(wù)滿意度高達(dá)100%。作為麥田新經(jīng)紀(jì)服務(wù)的重要服務(wù)產(chǎn)品,VIP交易服務(wù)旨在通過(guò)打造差異化服務(wù),讓顧客享受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。以品質(zhì)服務(wù)贏得顧客信賴,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新高度。麥田也希望通過(guò)自身的努力,引導(dǎo)行業(yè)正向發(fā)展,逐步改變消費(fèi)者對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的刻板認(rèn)知,真正發(fā)揮房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)巨大價(jià)值。??
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