告別11.1手掌的三條線代表什么1熬夜式狂歡,京東家電“晚8點”煥新體驗提速品質(zhì)生活

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2.2.2 基于需求層次理論的產(chǎn)品設(shè)計模式分析   十多年來,雙十一“熬夜+數(shù)學(xué)考試”的促銷模式大行其道。如今隨著年輕消費者成為主流走上舞臺中央,令人“頭禿”的買買買體驗成為了吐槽的焦點?! 〗衲?,京東率先變革大連達沃斯,為消費者帶來不用熬夜的“巴適”消費體驗。預(yù)售、放價全部放在晚8點黃金時段,活動最高潮也告別了熬夜式狂歡,讓消費者能在京東盡享優(yōu)質(zhì)超值的心儀好物?! @消費體驗做好文章,京東的家電品類也得到了市場的熱烈回應(yīng):歷史上首個不熬夜的雙十一活動開啟后,京東家電迎來了開門紅。從晚8點到零點,短短四小時,各大家電品牌在不斷刷新紀(jì)錄,2021年開始的 “晚8點”也正式成為新消費時代的新起點。   ?  直面痛點,晚8點雙十一的成功“秘訣”  面對不熬夜的促銷節(jié),消費者紛紛表示“真香”。與零點相比,晚8點購物更能帶來愉悅幸福感。而“晚8點”這一以人們健康生活、理性消費為出發(fā)點的體貼舉措,更受到廣泛關(guān)注和支持。  有市民表示,晚8點是非常人性化的時間,平日工作繁忙的上班族不必再強行熬夜,可以有更多時間休息。對于要兼顧家庭的人,晚8 (3)充分表現(xiàn)材料的屬性和質(zhì)感。材料不應(yīng)只是作為形體的附加形式或完成形體的載體,其本身的屬性和質(zhì)感存在著與人的內(nèi)心情感相通的因素,人們往往會因為某種材料而喜愛一件家具,這不僅是出于對材料屬性和內(nèi)在語義的考量,而且也是能夠給人新穎而富于情趣的知覺體驗,因此在現(xiàn)代家具設(shè)計中常??梢砸姷揭酝怀霾牧蠈傩院唾|(zhì)感為目的的家具設(shè)計。現(xiàn)代中式家具設(shè)計同樣需要使材料更具情感化,通過形態(tài)和工藝喚醒蘊涵在材料中的精神性,使之成為吸引人、感動人的語義要素。如溫州澳珀公司的系列家具著重于烏金木紋理所展現(xiàn)的自然感,從而使家具體現(xiàn)出樸拙自然的品質(zhì),而嘉豪何室的孔雀藍系列則通過在柚木表面雕刻出各種藝術(shù)化的紋理,如龜背葵紋、海草紋和藤編紋等具有東方特色的紋樣,顯出家具的時尚性。點的飯后休閑時間可以用來買買買,買完后不會耽誤其他安排。  從數(shù)據(jù)上看,京東家電開門紅成交額超去年11月11日全天!10月31日晚8點付尾款開場僅1小時,京東家電成交額即超過去年11月1日全天!在品類表現(xiàn)方面,電視開場半小時成交額超去年11月1日全天;冰洗45分鐘成交額超去年11月1日全天,冰洗4小時預(yù)售尾款金額占整體成交額超過60%;空調(diào)1小時成交額同比去年11月1日00:00-01:00(以下1小時同比對比維度相同)增長超3倍,萬元以上空調(diào)成交在道路上行走時應(yīng)注意什么額同比增長270%;廚衛(wèi)1小時成交額同比增長260%;開放平臺小家電1小時成交額超千萬店鋪同比去年數(shù)量增長100%;開放平臺大家電前4小時500家以上店鋪成交額同比增長超300%?! ??  晚8點雙十一的成功,離不開京東家電對消費者痛點的掌握與解讀。對于商家而言,雙十一已經(jīng)成為一場大考,但在消費者看來,核心的需求變化正在悄然發(fā)生。起初,人們能夠為了滿足折扣的需求而選擇熬夜、疊加優(yōu)惠,但目前的形勢卻發(fā)生了改變。由于促銷活動越來越多,玩法過于繁瑣,行業(yè)不斷刷新規(guī)則的同時,也逐漸忽視了消費的本質(zhì)屬性:產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都讓消費者產(chǎn)生了逆反心理。  其次,年輕一代正在走向舞臺的中央。作為Z世代的新人群,他們的消費趨勢個性化特征明顯,不會為了追尋不起眼的折扣、紅包而放棄對消費體驗和產(chǎn)品品質(zhì)的要求,這也在一定程度上推動了新興家電尤其是小家電、網(wǎng)紅家電的崛起?! “殡S著國民收入水平的提升,人們對品質(zhì)、健康都有了越來越高的要求。人們不再滿足于單純的功能性產(chǎn)品,更愿意為消費場景買單;而后疫情時代,人們的健康意識不斷增強,對健康品類的關(guān)注度普遍提升,熬夜零點搶爆品,有悖于現(xiàn)代人所倡導(dǎo)的健康生活理念。  京東家電完成“雙十一”的提質(zhì)升級  如今,京東家電瞄準(zhǔn)11.11晚8點,更是圍繞用戶體驗的進一步深化。在此過程中,京東家電在全行業(yè)率先推出的一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸深入人心。比如“211限時達”就是京東家電給出的最優(yōu)解:當(dāng)天上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單,當(dāng)日就可送達;當(dāng)天23:00前提交現(xiàn)貨訂單,次日15:00前就能送達。這意味著你頭天上午在京東11.11買的家電,當(dāng)天下午就能配送安裝了,這樣高效的物流和售后服務(wù)體驗,來源于對家電領(lǐng)域的深厚積累。要做到這一點,京東家電需要在廠商、售前和售后同時發(fā)力,通過全面煥新服務(wù)體驗,重塑雙十一家電消費新格局,為這個老牌折扣日進行提質(zhì)升級。   ?  先說廠商。京東家電深耕產(chǎn)業(yè)鏈多年,每年大促前都與廠商進行互訪,深入了解需求,針對不同區(qū)域特點提前布局,而廠商也會單獨為京東家電留出生產(chǎn)線,隨著雙十一活動的深入而隨時調(diào)整產(chǎn)能,第一時間將產(chǎn)品送到消費者手中?! τ诰〇|家電而言,全渠道的參與也是晚8點雙十一成功的關(guān)鍵。今年11.11京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店等線下門店也在全面參與。過去凌晨0點開搶,線下渠道已經(jīng)閉店。而2021年的京東11.11,京東家電的線下渠道可以與主站銷售完全同步更新銷售數(shù)據(jù),進一步 3.1.2 質(zhì)的和諧性展現(xiàn)出晚八點的推動下,京東家電全渠道模式在大型促銷節(jié)點顯示的更全面的促銷、零售、服務(wù)能力?! 氖酆髞砜?,京東家電提供長達30天的價保服務(wù),可以讓消費者不必長時間蹲守產(chǎn)品降價促銷,買貴了可以申家具平臺請退差價,根本不用擔(dān)心后續(xù)的價格變動。所以晚8點不必熬夜、不必等待,是京東家電煥新體驗思路的一脈相承,也最終贏得了銷售的爆發(fā)。 大紅酸枝家具
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