2.2.2 基于需求層次理論的產(chǎn)品設(shè)計模式分析 　　十多年來，雙十一“熬夜+數(shù)學(xué)考試”的促銷模式大行其道。如今隨著年輕消費者成為主流走上舞臺中央，令人“頭禿”的買買買體驗成為了吐槽的焦點?！　〗衲?，京東率先變革大連達沃斯，為消費者帶來不用熬夜的“巴適”消費體驗。預(yù)售、放價全部放在晚8點黃金時段，活動最高潮也告別了熬夜式狂歡，讓消費者能在京東盡享優(yōu)質(zhì)超值的心儀好物?！　@消費體驗做好文章，京東的家電品類也得到了市場的熱烈回應(yīng)：歷史上首個不熬夜的雙十一活動開啟后，京東家電迎來了開門紅。從晚8點到零點，短短四小時，各大家電品牌在不斷刷新紀(jì)錄，2021年開始的 “晚8點”也正式成為新消費時代的新起點。　　 ?　　直面痛點，晚8點雙十一的成功“秘訣”　　面對不熬夜的促銷節(jié)，消費者紛紛表示“真香”。與零點相比，晚8點購物更能帶來愉悅幸福感。而“晚8點”這一以人們健康生活、理性消費為出發(fā)點的體貼舉措，更受到廣泛關(guān)注和支持。　　有市民表示，晚8點是非常人性化的時間，平日工作繁忙的上班族不必再強行熬夜，可以有更多時間休息。對于要兼顧家庭的人，晚8 （3）充分表現(xiàn)材料的屬性和質(zhì)感。材料不應(yīng)只是作為形體的附加形式或完成形體的載體，其本身的屬性和質(zhì)感存在著與人的內(nèi)心情感相通的因素，人們往往會因為某種材料而喜愛一件家具，這不僅是出于對材料屬性和內(nèi)在語義的考量，而且也是能夠給人新穎而富于情趣的知覺體驗，因此在現(xiàn)代家具設(shè)計中常?？梢砸姷揭酝怀霾牧蠈傩院唾|(zhì)感為目的的家具設(shè)計。現(xiàn)代中式家具設(shè)計同樣需要使材料更具情感化，通過形態(tài)和工藝喚醒蘊涵在材料中的精神性，使之成為吸引人、感動人的語義要素。如溫州澳珀公司的系列家具著重于烏金木紋理所展現(xiàn)的自然感，從而使家具體現(xiàn)出樸拙自然的品質(zhì)，而嘉豪何室的孔雀藍系列則通過在柚木表面雕刻出各種藝術(shù)化的紋理，如龜背葵紋、海草紋和藤編紋等具有東方特色的紋樣，顯出家具的時尚性。點的飯后休閑時間可以用來買買買，買完后不會耽誤其他安排。　　從數(shù)據(jù)上看，京東家電開門紅成交額超去年11月11日全天!10月31日晚8點付尾款開場僅1小時，京東家電成交額即超過去年11月1日全天!在品類表現(xiàn)方面，電視開場半小時成交額超去年11月1日全天;冰洗45分鐘成交額超去年11月1日全天，冰洗4小時預(yù)售尾款金額占整體成交額超過60%;空調(diào)1小時成交額同比去年11月1日00:00-01:00(以下1小時同比對比維度相同)增長超3倍，萬元以上空調(diào)成交在道路上行走時應(yīng)注意什么額同比增長270%;廚衛(wèi)1小時成交額同比增長260%;開放平臺小家電1小時成交額超千萬店鋪同比去年數(shù)量增長100%;開放平臺大家電前4小時500家以上店鋪成交額同比增長超300%?！　??　　晚8點雙十一的成功，離不開京東家電對消費者痛點的掌握與解讀。對于商家而言，雙十一已經(jīng)成為一場大考，但在消費者看來，核心的需求變化正在悄然發(fā)生。起初，人們能夠為了滿足折扣的需求而選擇熬夜、疊加優(yōu)惠，但目前的形勢卻發(fā)生了改變。由于促銷活動越來越多，玩法過于繁瑣，行業(yè)不斷刷新規(guī)則的同時，也逐漸忽視了消費的本質(zhì)屬性：產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都讓消費者產(chǎn)生了逆反心理。　　其次，年輕一代正在走向舞臺的中央。作為Z世代的新人群，他們的消費趨勢個性化特征明顯，不會為了追尋不起眼的折扣、紅包而放棄對消費體驗和產(chǎn)品品質(zhì)的要求，這也在一定程度上推動了新興家電尤其是小家電、網(wǎng)紅家電的崛起?！　“殡S著國民收入水平的提升，人們對品質(zhì)、健康都有了越來越高的要求。人們不再滿足于單純的功能性產(chǎn)品，更愿意為消費場景買單;而后疫情時代，人們的健康意識不斷增強，對健康品類的關(guān)注度普遍提升，熬夜零點搶爆品，有悖于現(xiàn)代人所倡導(dǎo)的健康生活理念。　　京東家電完成“雙十一”的提質(zhì)升級　　如今，京東家電瞄準(zhǔn)11.11晚8點，更是圍繞用戶體驗的進一步深化。在此過程中，京東家電在全行業(yè)率先推出的一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)也逐漸深入人心。比如“211限時達”就是京東家電給出的最優(yōu)解：當(dāng)天上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日就可送達;當(dāng)天23：00前提交現(xiàn)貨訂單，次日15:00前就能送達。這意味著你頭天上午在京東11.11買的家電，當(dāng)天下午就能配送安裝了，這樣高效的物流和售后服務(wù)體驗，來源于對家電領(lǐng)域的深厚積累。要做到這一點，京東家電需要在廠商、售前和售后同時發(fā)力，通過全面煥新服務(wù)體驗，重塑雙十一家電消費新格局，為這個老牌折扣日進行提質(zhì)升級。　　 ?　　先說廠商。京東家電深耕產(chǎn)業(yè)鏈多年，每年大促前都與廠商進行互訪，深入了解需求，針對不同區(qū)域特點提前布局，而廠商也會單獨為京東家電留出生產(chǎn)線，隨著雙十一活動的深入而隨時調(diào)整產(chǎn)能，第一時間將產(chǎn)品送到消費者手中?！　τ诰〇|家電而言，全渠道的參與也是晚8點雙十一成功的關(guān)鍵。今年11.11京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店等線下門店也在全面參與。過去凌晨0點開搶，線下渠道已經(jīng)閉店。而2021年的京東11.11，京東家電的線下渠道可以與主站銷售完全同步更新銷售數(shù)據(jù)，進一步 3.1.2 質(zhì)的和諧性展現(xiàn)出晚八點的推動下，京東家電全渠道模式在大型促銷節(jié)點顯示的更全面的促銷、零售、服務(wù)能力?！　氖酆髞砜?，京東家電提供長達30天的價保服務(wù)，可以讓消費者不必長時間蹲守產(chǎn)品降價促銷，買貴了可以申家具平臺請退差價，根本不用擔(dān)心后續(xù)的價格變動。所以晚8點不必熬夜、不必等待，是京東家電煥新體驗思路的一脈相承，也最終贏得了銷售的爆發(fā)。